當下，網(wǎng)上購物方便快捷，足不出戶就能購遍所需之物，越來越多的人熱衷于網(wǎng)上購物。但由于網(wǎng)購的特殊性，買家一旦發(fā)現(xiàn)實物與商家描述不符或是對產(chǎn)品不滿意時，退換貨就成了一個讓消費者頭痛的問題。

為了讓消費者放心的進行網(wǎng)購，今年四月中旬，商務部發(fā)布了《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，鼓勵網(wǎng)購企業(yè)設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)吃"后悔藥"，但至于冷靜期的期限則無具體規(guī)定。時下，7天無理由退換貨已成為大部分網(wǎng)購企業(yè)的統(tǒng)一標準，甚至有些企業(yè)打出了30天無理由退換貨的"口號"，而目前，國內(nèi)化妝品團購網(wǎng)站聚美優(yōu)品卻因打出這一口號被網(wǎng)友質(zhì)疑存有貓膩。

30天無條件退貨暗藏貓膩日前，聚美優(yōu)品發(fā)起一場名為"30天拆封無條件退貨"的宣傳活動，由于邀請了內(nèi)地人氣偶像韓庚代言，此活動吸引了不少人的關注，聚美優(yōu)品對外宣稱"30天拆封無條件退貨"為"業(yè)內(nèi)最高服務標準"，但事實卻并非如此。

活動開始后，有細心的網(wǎng)友就發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品所謂的"30天拆封無條件退貨"政策存有貓膩。在聚美優(yōu)品網(wǎng)站的"退貨政策"一欄里注有如下說明："30天拆封無條件退貨"是對"30天無條件退貨"標準的升級，以使得用戶能在任何條件下無理由退貨。該網(wǎng)友認為，聚美優(yōu)品是在打著"無條件"的幌子引誘消費者，同時卻設置層層障礙和陷阱。聚美優(yōu)品這次如此大規(guī)模的炒作，無非又是一次帶有精神意淫的自我吹噓，以及再一次的文字游戲和宣傳炒作。

                    聚美優(yōu)品沒有升級服務前的"30天無條件退貨"截圖

在號稱已經(jīng)"無條件"的情況下還能夠升級，這之間到底有怎樣的理解上的差異？一張聚美優(yōu)品在沒有升級服務前的"30天無條件退貨"截圖揭開了內(nèi)幕。在上圖所顯示的說明文字里，聚美優(yōu)品稱客戶理應享受到最頂級的服務，退貨自然也不例外，但卻特別強調(diào)了三條不提供退貨服務的"無條件退貨"標準。依照聚美優(yōu)品的30天無條件退貨政策，用戶需要將美妝用原包裝寄回，并確保其處于未損壞的狀態(tài)，這時才享有收貨后30天內(nèi)無條件進行退貨的權利。依據(jù)大眾的常規(guī)理解，無條件退貨則意味著可以沒有任何理由的進行退貨，不應該再設定任何前提，聚美優(yōu)品的售后服務條款足以證明其虛假宣傳。

業(yè)內(nèi)人士表示，其實早在聚美優(yōu)品推出30天拆封無條件退貨之前，業(yè)內(nèi)就已經(jīng)有團購網(wǎng)站執(zhí)行無任何附加條件的退貨政策。聚美優(yōu)品這個升級版"無條件"，無非是勉強跟上了行業(yè)標準而已，根本談不上"業(yè)內(nèi)最高標準".無理由退貨成"賣點"據(jù)了解，無理由退貨這一制度最早源于歐美國家，是售后服務的重要內(nèi)容。美國最大的汽車銷售商喬。吉拉德有句名言："我堅信銷售真正始于售后，并非在貨品出售之前。"這種著眼于售后服務的營銷謀略，我國稱之為"鬻馬饋纓"，也有人稱之為"第二次競爭".在電子商務行業(yè)如火如荼發(fā)展的今天，對于消費者而言，退換貨不容易，合法權益難保證。在一些企業(yè)承諾的后面往往會追加上許多關于退換貨的補充條款，玩弄文字游戲的例子在業(yè)界屢見不鮮。

業(yè)內(nèi)分析人士表示，無理由退貨既是一種服務意識，同時也是一種服務能力。近幾年來，由于市場競爭激烈，不少企業(yè)紛紛以此為賣點。但企業(yè)不應借此進行誤導性宣傳，只有踏踏實實做好售后服務，進一步提升消費者的購物體驗，才是促進企業(yè)走上持續(xù)健康發(fā)展之道。（來源：中國IT實驗室）