宜搜屢陷投訴漩渦

　　據(jù)付先生稱，自己于6月12日參加了三紀(jì)沸點(diǎn)信息技術(shù)有限公司廣州分公司舉辦的所謂企業(yè)總裁峰會(huì)。會(huì)議結(jié)束時(shí)，工作人員就開始向他推銷相關(guān)關(guān)鍵詞，當(dāng)時(shí)由于也剛好想開拓更多的客戶，就購(gòu)買了“游戲機(jī)供應(yīng)商網(wǎng)”關(guān)鍵詞花費(fèi)1萬(wàn)元有效期為五年，購(gòu)買時(shí)對(duì)方表示最少要買五年，上限不等。

　　在購(gòu)買的同時(shí)，該公司承諾第二天會(huì)對(duì)其電話回訪，還承諾會(huì)上門采集產(chǎn)品信息，以方便他們給我提供的手機(jī)免費(fèi)網(wǎng)站建設(shè)，但是會(huì)后三天沒(méi)有一點(diǎn)音訊，在自己第二天打電話過(guò)去后，他們承諾第三天會(huì)打電話給我回訪，但是沒(méi)有結(jié)果。

(圖為宜搜公司與付先生簽訂的合同)

　　為此，付先生上網(wǎng)了解了該公司的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)自己被“忽悠”了，有受騙的感覺(jué)。第三天的時(shí)候他要求退款，打電話給深圳宜搜科技有限公司，那的工作人員讓其傳合同，還表示會(huì)讓工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他，還是未果。并于后來(lái)打電話給該公司的商務(wù)經(jīng)理并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　除付先生外，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”還接到了網(wǎng)友陳先生的投訴。據(jù)陳先生表示，自己是一家服裝公司的老板，在5月底的時(shí)候，接到了佛山的交響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司(宜搜公司代理商)的邀請(qǐng)參加了“中小企業(yè)移動(dòng)3G中國(guó)行”的活動(dòng)，后來(lái)花了7萬(wàn)塊錢購(gòu)買了該平臺(tái)上的兩個(gè)域名。

　　陳先生表示，當(dāng)天去到現(xiàn)場(chǎng),根本就不是電話中說(shuō)的什么中小型企業(yè)的推廣,而是有老師在臺(tái)上宣傳造勢(shì),什么專家滔滔不絕,眉飛色舞。從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展講到未來(lái)3G移動(dòng)的前景,從阿里巴的馬云,講到百度的關(guān)鍵詞,一個(gè)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)跡的故事.然后講到宜搜的移動(dòng)域名是如何稀缺品種,擁有了后如何的財(cái)源滾滾。

　　被現(xiàn)場(chǎng)熱烈的氣氛所迷惑，陳先生也先后花費(fèi)了7萬(wàn)塊錢，購(gòu)買了“廣東牛仔網(wǎng)”、“牛仔服飾網(wǎng)”兩個(gè)域名。陳先生稱當(dāng)時(shí)說(shuō)的天花亂墜，什么買了可以升值，什么商城流量很高，什么成功案例，很多很多，回去查查根本不是那么回事，而后跟宜搜公司協(xié)商、溝通退款，對(duì)方表示不予退款。

　　為此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心致電宜搜公司詢問(wèn)相關(guān)情況，電話被幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，最后負(fù)責(zé)宜搜公司關(guān)鍵詞域名售后服務(wù)的客服人員彭(音)小姐表示，因宜搜公司本身并不銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品都經(jīng)旗下各地代理商進(jìn)行銷售，如出現(xiàn)客戶購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品后，需要退款的，首先需跟購(gòu)買域名的代理商進(jìn)行協(xié)商。但她也表示，產(chǎn)品一經(jīng)賣出一般就不會(huì)給予退款。

　　誤導(dǎo)式營(yíng)銷幾時(shí)休？

　　在所有的客戶投訴中，無(wú)一例外都將矛頭指向了移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)“充滿誤導(dǎo)”的會(huì)議營(yíng)銷。如這些企業(yè)的代理商在宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不切實(shí)際的夸大其詞、一味強(qiáng)調(diào)前景對(duì)風(fēng)險(xiǎn)卻避而不談，關(guān)鍵地方含糊其辭……。

　　當(dāng)許多中小企業(yè)主如同搶注商標(biāo)般搶注所謂“門戶關(guān)鍵詞”后，卻紛紛大呼上當(dāng)。企業(yè)主的指責(zé)之一是認(rèn)為這些企業(yè)惡意誤導(dǎo)客戶。一位企業(yè)主稱，這些域名出售方往往打著國(guó)家信產(chǎn)部、地方中小企業(yè)協(xié)會(huì)名號(hào)，以**領(lǐng)袖峰會(huì)、**財(cái)富論壇、**研討會(huì)的名義邀請(qǐng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和有實(shí)力的個(gè)人免費(fèi)參加，“貌似政府行為，實(shí)則是企業(yè)營(yíng)銷”。

　　此外，企業(yè)主還認(rèn)為域名出售方過(guò)分渲染這類“手機(jī)行業(yè)門戶”域名的稀缺性。根據(jù)他們事后的多方打聽了解到，所謂稀缺性，僅僅相對(duì)于其自身所建的平臺(tái)而言。為了捍衛(wèi)利益，不少企業(yè)主競(jìng)相走上了投訴之路。

　　移動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)世界是什么模樣，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)。但在嘗試過(guò)程中，自律切不可忘。否則傷害了這個(gè)行業(yè)，最終受損的行業(yè)內(nèi)企業(yè)自身。

　　據(jù)悉，目前從事“手機(jī)行業(yè)門戶”業(yè)務(wù)的企業(yè)包括：中科聚盟、億美軟通、用友偉庫(kù)、天搜科技、世能科技、天網(wǎng)互聯(lián)、杭州手趣、西部浩瀚、巨聯(lián)信息、臥龍集團(tuán)、華企方舟等企業(yè)。

　　為深度挖掘“手機(jī)行業(yè)門戶”的營(yíng)銷真相，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特別獨(dú)家策劃了專題“假借”‘3G’和‘電子商務(wù)’之名‘手機(jī)門戶’究竟是未開發(fā)的金礦，還是‘忽悠’出的陷阱？”(詳見：b2b.toocle.com/zt/sjmh/)，并將于日前推出研究報(bào)告《中國(guó)中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》，敬請(qǐng)期待。(文/勇全)