福州新聞網訊　來福州打工的胡先生于5月29日在東街口蘇寧電器購買三星手機一部，在短短幾天內問題頻出，胡先生多次向蘇寧電器投訴無果，這讓他很氣憤又很無奈。

　　網友tyongzh在本網論壇上爆料，稱其在蘇寧電器購買了一部三星手機，短短幾天問題頻出，要求蘇寧電器更換其它型號遭拒。據介紹，5月29日，胡先生在東街口蘇寧電器購買三星S5750手機一部，不料6月3日晚，手機自動重啟后，信號格出現(xiàn)了一個大大的“？”，手機無法正常通話，胡先生將手機重啟后又恢復了正常。次日，再次重新同樣問題。于是，胡先生將手機拿到三星售后維修點去檢測，“工作人員僅用三分鐘時間升級軟件就還給我，說可以使用了”。胡先生就拿回去繼續(xù)使用。沒想到，6日晚上，信號異常的現(xiàn)象又出現(xiàn)了。“有時候打電話突然就中斷了，一看手機，又是個問號，剛買的手機就這樣，真郁悶”，胡先生說。

　　11日，胡先生委托朋友來到三星售后維修點檢測，確認機子存在問題，并開具檢測報告，建議換機處理。但胡先生對該型號不滿意，要求商場按照國家三包規(guī)定更換另一型號的機子。蘇寧電器表示，要收取每天千分之五的折舊費，或者提供7天內的問題檢測報告方可免費更換其它機型。胡先生認為，出現(xiàn)問題是在七天之內，當時售后點并未開具檢測報告，現(xiàn)在同樣的問題反復出現(xiàn)，不該要求消費者為此買單。

　　胡先生多次撥打蘇寧客服電話4008365365進行投訴，隨后，蘇寧客服人員電話回訪，重申了退換貨的相關規(guī)定，胡先生對此表示不能接受。 目前該手機已送往三星售后服務點繼續(xù)進行維修。記者試圖聯(lián)系蘇寧電器，但截至發(fā)稿，負責投訴的熱線始終處于占線狀態(tài)。

　　對此，記者咨詢了福建元一律師事務所的李輝律師。 她表示，胡先生在買到手機的第五天發(fā)現(xiàn)問題，第六天到售后服務點反映問題，按照國家手機三包的有關規(guī)定，自售出之日起7日內，移動電話機主機出現(xiàn)性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。若胡先生能舉證其在6月3日發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)質量問題，可以要求蘇寧電器退貨或者換貨。否則，只能憑借11日出具的檢測報告來證明購買的手機在15日內出現(xiàn)了質量問題，以此要求銷售者更換同型號同規(guī)格的手機。胡先生要求更換不同型號的手機，可以同銷售者協(xié)商補差價。由于商品存在質量問題導致?lián)Q貨，銷售者收取折舊費的行為不被法律所支持。

　　記者將繼續(xù)關注此事。