記者手記
招行白金卡用戶傷不起
■新快報(bào)記者 王中
做完2天的調(diào)查，心情不平靜。但到落筆的時(shí)候，內(nèi)心還是有些糾結(jié)。
我本身就是招行白金卡用戶，白金卡齡還不短。
當(dāng)年選擇招行的原因首先是其領(lǐng)先的電子銀行，然后是其一直以來(lái)良好的公眾形象。那個(gè)滿眼紅色的LOGO看起來(lái)還是蠻舒服的。
近年雖在一些涉及服務(wù)的小問(wèn)題上累積過(guò)小小的不快，比如：一年內(nèi)免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓室只有6次——僅夠3次旅行，對(duì)白金用戶顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，記得最初是不限次的，提過(guò)意見(jiàn)，回復(fù)跟國(guó)家機(jī)關(guān)差不多。再比如：原來(lái)1200積分可兌換幾大航空公司的2000里程，我很喜歡，后來(lái)沒(méi)通知就悄悄漲到1500積分兌換2000里程了。還有，去年曾搞過(guò)5星級(jí)酒店自助餐二人同行一人免費(fèi)，到今年就變成了要3人同行才免一人了。
這種服務(wù)上的不斷縮水，其實(shí)給人的感覺(jué)是很不好的。
盡管如此，我的忠誠(chéng)度算挺高的。一直以來(lái)，我只用一張白金卡，招行的。
盡管年費(fèi)3600元，月均300元�？捎�1萬(wàn)積分扣抵，前提是年消費(fèi)得達(dá)到20萬(wàn)，還不算在批發(fā)商戶或是部分網(wǎng)上交易那些不計(jì)積分的消費(fèi)。
我絕對(duì)不是奢侈品的狂熱追求者，但平素還算有點(diǎn)小研究。
除去港澳以外，在迪拜、曼谷、新加坡、吉隆坡、馬爾代夫和塞班等地的DFS都血拼過(guò)，最近一次是在關(guān)島。學(xué)經(jīng)濟(jì)出身的我，對(duì)價(jià)格是相當(dāng)敏感的，目前這個(gè)年紀(jì)，記憶力也還行。
廣州的類似特賣場(chǎng)，以前都有去過(guò)，錦漢中心的、琶洲會(huì)館的，還有維家思廣場(chǎng)的。
以前基本逛一圈就出來(lái)了，虛標(biāo)原價(jià)再打折，不是今天才有的問(wèn)題，
我從不認(rèn)為款少、款舊是短板，國(guó)外一些OUTLETS也一樣，正因如此，價(jià)格也才成為最吸引人的要點(diǎn)。一分價(jià)錢(qián)一分貨，這個(gè)道理除了傻子都懂。
這次我去看，一是因?yàn)橥对V，二是因?yàn)檎行�，一家有著良好公眾形象的兩地上市銀行。
作為平素非常強(qiáng)調(diào)稿件扎實(shí)性的記者，作為有近10年招行白金卡齡的用戶，我沒(méi)有刻意刁難招行的動(dòng)機(jī)。
目前我最關(guān)心的是，招行會(huì)如何看待特賣場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，如何看待我們的調(diào)查。
我希望招行不會(huì)說(shuō)，“這不關(guān)我們的事。”因?yàn)槲蚁嘈�，作為一家上市公司，都不�?huì)認(rèn)為自己旗下的3個(gè)單位作為主辦方舉辦的活動(dòng)會(huì)與己無(wú)關(guān)。
我希望招行不會(huì)說(shuō)，“這是承辦方某位工作人員的疏忽。”因?yàn)榇舜翁刭u不是第一場(chǎng)，而是年內(nèi)的第8場(chǎng)了；作為主辦方，應(yīng)該起到該有的管理職責(zé)吧。
我希望招行不會(huì)說(shuō)，“這是媒體吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭。”因?yàn)槲铱吹�，招行信用卡網(wǎng)上商城里早就開(kāi)設(shè)了奢侈品專柜，有幾十個(gè)一線國(guó)際品牌的商品。業(yè)務(wù)發(fā)展到這個(gè)程度，本就人才濟(jì)濟(jì)的招行應(yīng)該不會(huì)缺乏這方面的人才吧。況且，核定價(jià)格與鑒別真?zhèn)蜗啾�，�?shí)在是個(gè)技術(shù)含量很低的活。
我的3個(gè)希望是建立在3個(gè)相信的基礎(chǔ)上的。
因?yàn)槲蚁嘈�，招商銀行已是一塊金字招牌，這塊招牌是經(jīng)過(guò)N多年的努力樹(shù)立起來(lái)的。我也相信，幾乎所有的消費(fèi)者都是沖著招行的品牌、出于對(duì)招行的信任而去。我更相信，招商銀行理應(yīng)會(huì)珍惜自己的品牌。
以上我反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是“良好公眾形象”、“上市公司”和“品牌”這幾個(gè)詞，我想，擁有這些要素的公司，理應(yīng)比一般公司具有更大的寬容心。
未來(lái)，如果招行能通過(guò)自己擁有的資源優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)，給持卡人提供更多更好更實(shí)惠的奢侈品，我會(huì)感到很欣慰。
