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近日，市民張女士打電話報(bào)料，說她通過焦作市申通快遞公司運(yùn)送的筆記本電腦，送達(dá)目的地時(shí)電腦屏幕已嚴(yán)重破碎，事情已經(jīng)過了一個(gè)月，焦作申通公司至今也未予解決。
【事情】
快遞電腦 屏幕損壞
張女士稱，她于今年5月初通過焦作申通快遞公司往鄭州發(fā)一臺(tái)電腦，因?yàn)橹敖?jīng)常通過申通發(fā)送快遞，比較熟悉，只是簡(jiǎn)單包裹一下便把電腦交給了快遞員，申通的快遞員說回公司后再用泡沫幫張女士好好包裝，可誰知電腦送到后才發(fā)現(xiàn)并沒有進(jìn)一步包裝，電腦屏幕已經(jīng)碎了。
張女士多次與申通公司協(xié)調(diào)，開始時(shí)申通的態(tài)度還比較好，可賠償一事卻一直達(dá)不成協(xié)議，最后申通公司提出，只愿意賠償張女士100元錢，張女士不同意。之后申通公司的工作人員便不再接張女士的電話。
張女士很無奈：自己新買的電腦才用了兩個(gè)月，屏幕碎了，怎么就只賠100元?
【拒賠】
“打工的”對(duì)此事不負(fù)責(zé)
記者來到位于焦作市站前路的焦作申通快遞公司，見到了他們的部門負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理，楊經(jīng)理給快遞員打通電話了解情況后說：張女士并沒有說要讓他們?cè)龠M(jìn)一步包裝，電腦的損壞不是他們的責(zé)任。當(dāng)記者問到快遞公司知不知道運(yùn)送的是電腦時(shí)，楊經(jīng)理說知道;記者又問快遞公司有沒有相關(guān)規(guī)定對(duì)電腦應(yīng)進(jìn)行妥善包裝并在運(yùn)送過程中對(duì)貨物妥善保管時(shí)，楊經(jīng)理不再回答。
隨后楊經(jīng)理便拒絕采訪，并稱自己只是“打工的”，這件事他“負(fù)責(zé)不了”。
【建議】
通過法律途徑解決
隨后記者來到焦作市工商局專業(yè)分局進(jìn)行咨詢，該局的相關(guān)負(fù)責(zé)人向我們解釋道，快遞公司的確有義務(wù)對(duì)托運(yùn)貨品進(jìn)行妥善保管，此類物流快遞產(chǎn)生的糾紛為數(shù)不少，但不論是消費(fèi)者協(xié)會(huì)還是工商管理機(jī)構(gòu)，都只能起到從中調(diào)解的作用，因?yàn)檫@只是民事糾紛，所以不論誰是誰非，工商機(jī)關(guān)都無法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。如果張女士覺得有必要，建議走司法程序，到法院提起訴訟。
河南蒼穹律師事務(wù)所的趙振華律師告訴記者，根據(jù)合同法第三百一十一條和三百一十二條的規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任;貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明確，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。如證明快遞公司在托運(yùn)過程中對(duì)物品損壞確有責(zé)任，則應(yīng)該按合同約定或在責(zé)任范圍內(nèi)對(duì)張女士進(jìn)行相應(yīng)賠償。 |
