接到張先生的投訴之后，我們馬上派記者前去調(diào)查。

　　消費者有話說：里面整個都發(fā)霉了

　　張先生反映由于經(jīng)常去那家超市購物，所以當(dāng)天并沒有留意產(chǎn)品的保質(zhì)期和外觀。

　　張先生：我原來在那附近住，在那買東西已經(jīng)習(xí)慣了，快60歲了，眼也花了，當(dāng)時我沒戴鏡子，結(jié)果我挑了這個，回來以后一打開袋，壞了，里面整個都發(fā)霉了，吃不了了。粽子就包不了。家樂福是500強(qiáng)企業(yè)，這樣的東西敢在節(jié)日賣?

　　保質(zhì)期18個月，而生產(chǎn)日期為2009年11月20日，已經(jīng)過期半個多月的金絲棗為何仍在架上出售?對此事件昆明家樂福超市有限公司公共事務(wù)部經(jīng)理肖信和表示，他們已經(jīng)按照食品安全法對張先生進(jìn)行了賠償，并認(rèn)為這個事件是工作人員的疏忽造成的。

　　商家有話說：工作人員整理臺面時沒有注意檢查

　　肖信和：我們跟消費者早上已經(jīng)溝通過，按照食品安全法對他退一賠十。我們也仔細(xì)核查了相關(guān)情況，主要是由于工作人員在整理臺面時沒有注意臨期食品和過期食品的檢查，所以出現(xiàn)這樣的狀況。公司對食品安全和臨期、過期食品的管理非常嚴(yán)格。

　　嚴(yán)格制度下，為何仍然出現(xiàn)過期食品不撤架情況?面對記者的質(zhì)疑，肖信和認(rèn)為這是新員工不熟悉業(yè)務(wù)所為，他們已經(jīng)通知其他各店加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

　　肖信和：這個工作人員來的時間比較短，可能事情比較多的狀況下，在比較亂情況下整理臺面時有些疏忽。這是新來的員工可能培訓(xùn)不到位，也可能是責(zé)任心不夠的狀況下出現(xiàn)的個案。在接下來的過程中，我們首先要跟新來的人員講食品安全的重要性;其次，我們會要求他們的上級，對他們的工作在頻率上或者在質(zhì)量上做更嚴(yán)格的檢查。

　　過期半個月未撤架，對這期間買到這種產(chǎn)品的消費者怎么賠償?肖信和說，目前只發(fā)現(xiàn)了一位消費者購買了該貨品，如果再有這方面的投訴，他們將按照規(guī)定給予賠償。

　　肖信和：公司自己有規(guī)定，而且也是按照國家相關(guān)的法律和消費者權(quán)益保護(hù)法，如果客戶在食品安全這方面有一些問題，他們可以到我們的門店來。真是食品本身有問題，我們會作退一賠十處理，而且根據(jù)顧客不同情況，如果有生病需要看病的，或者有些涉及到交通費或者其他補(bǔ)償，我們都會酌情考慮，一定會負(fù)責(zé)到底。

　　雖然6月7日在發(fā)現(xiàn)問題后，這家店給予了消費者十倍的賠償，但是針對這位負(fù)責(zé)人的說法，張先生卻并不滿意，他認(rèn)為超市的食品安全制度存在問題，但管理者卻不愿面對，他對超市負(fù)責(zé)人只通過電話道歉的方式也很不滿。

　　張先生：賠了，給了75塊錢。我的問題不是在錢，我感覺特別不舒服，企業(yè)不敢出來面對消費者。我們哪錯了，是，我們可以改，我們當(dāng)時撤架，我們出問題以后不再犯了，沒有一句這樣的話。沒有誠意，有什么改進(jìn)，問題發(fā)現(xiàn)了，不面對現(xiàn)實。