5月25日，王女士拿著“好想你”超特級(jí)1618禮盒棗來到大河健康網(wǎng)，稱準(zhǔn)備吃這個(gè)棗的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)包裝袋子里面的小包裝棗有一半都發(fā)霉了，當(dāng)即，王女士給“好想你”棗業(yè)服務(wù)熱線打了電話，客戶人員稱，讓王女士到所購買的店里面調(diào)換一盒就行了，而王女士稱，這盒棗是2011年1月份生產(chǎn)的，保質(zhì)期為9個(gè)月，目前才過4個(gè)月，棗就發(fā)霉了，王女士想知道是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果？但是客服人員并不能給他一個(gè)解釋，只是稱讓他們在那個(gè)店里面買的去那個(gè)店更換。

    王女士稱，“好想你”棗是河南的一個(gè)名牌，消費(fèi)者幾百元買的超特級(jí)棗，發(fā)霉了，為啥不能給她一個(gè)說法呢？為啥不能上門給鑒定一下這盒棗到底出了什么問題呢？

    對此，記者撥通了“好想你”棗的客服熱線，客服人員同樣稱讓消費(fèi)者到所購買的店更換，記者稱，消費(fèi)者想知道是什么原因?qū)е铝税l(fā)霉，同時(shí)想知道，如何鑒別這盒棗的真?zhèn)�，客服人員稱給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)才能給記者答復(fù)。

    當(dāng)天下午，“好想你”棗業(yè)法務(wù)部馬先生給記者答復(fù)稱，出現(xiàn)發(fā)霉?fàn)顩r有可能是儲(chǔ)存不當(dāng)所致，“好想你”棗在包裝上已經(jīng)提示消費(fèi)者要低溫儲(chǔ)存。

    記者隨即看了包裝說明，包裝上確實(shí)說了要求低溫儲(chǔ)存，但是沒有具體說多少度的范圍內(nèi)儲(chǔ)存。對此，記者詢問了王女士，王女士稱，這個(gè)棗的出廠日期是2011年1月6日，正值隆冬臘月，而1月到5月期間，天氣一直都不熱，我們是正常在家里面陰涼的地方儲(chǔ)存的，這已經(jīng)很低溫了，而如今包裝完好，怎么會(huì)發(fā)霉呢？

    記者又問“好想你”棗業(yè)法務(wù)部的馬先生，有沒有可能是包裝的問題，或者棗本身有問題所致，馬先生稱，也有可能是包裝的問題，而對棗的質(zhì)量問題，馬先生稱，棗沒有問題，生產(chǎn)很規(guī)范。

    隨即，記者說明了消費(fèi)者的要求，想讓廠家過來鑒定一下，一是看什么原因?qū)е碌陌l(fā)霉問題，二是也鑒定一下真假。

    馬先生稱，下午就會(huì)通知附近的銷售點(diǎn)來報(bào)社看一下相關(guān)情況，給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。

    截止記者發(fā)稿，距離采訪廠家已經(jīng)一天了，“好想你”棗業(yè)一直沒有給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù)。期間記者繼續(xù)撥打了“好想你“棗業(yè)的法務(wù)部馬先生的電話，他沒有接聽記者電話。

    “好想你“棗業(yè)發(fā)霉的棗到底是怎么回事，記者將繼續(xù)跟蹤。

    在此，記者提醒消費(fèi)者，如果再發(fā)現(xiàn)類似問題，請及時(shí)給廠家聯(lián)系或者聯(lián)系本網(wǎng)（037165795966），我們將及時(shí)給相關(guān)部門通報(bào)相關(guān)食品安全及食品健康情況。