團(tuán)購就是團(tuán)體購物，指的是認(rèn)識的或者不認(rèn)識的消費者聯(lián)合起來，來加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團(tuán)購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　團(tuán)購商業(yè)模式價值鏈條基于傳統(tǒng)廣告模式，但是手段和效果又區(qū)別于傳統(tǒng)廣告模式。傳統(tǒng)廣告就是商家把自己產(chǎn)品和服務(wù)通過傳統(tǒng)媒體傳播給大眾群體，借此從大眾中去發(fā)現(xiàn)和影響那些具有消費意愿的個人或團(tuán)體同時引導(dǎo)其來消費。

　　而團(tuán)購的區(qū)別在于商家利用團(tuán)購的平臺和信息渠道把自己產(chǎn)品和服務(wù)直接推送到最有潛在消費需求的消費者面前，當(dāng)消費者前來消費時候，商家通過優(yōu)惠等手段，犧牲部分收益而直接讓利給消費者，在已經(jīng)達(dá)到傳統(tǒng)廣告所需要的廣告效果以后，犧牲部分現(xiàn)實收益作為廣告費用，而得到實惠的是最終消費者。

　　4月13日上午，記者在濟(jì)南火車東站附近見到了孫北京。

　　孫北京告訴記者，去年12月，他從團(tuán)寶網(wǎng)上看到一條團(tuán)購消息，濟(jì)南品墨攝影工作室以28元低價推出團(tuán)購攝影寫真優(yōu)惠套餐。他和女友都覺得非常實惠，而且優(yōu)惠券的有效期是到2011年4月12日，于是毫不猶豫地拍下了一張優(yōu)惠券。

　　3月12日，根據(jù)團(tuán)寶網(wǎng)上標(biāo)明的地址，他和女友來到位于明湖北路大明翠庭小區(qū)4號樓1單元204室的品墨攝影設(shè)計工作室。“拍照過程很順利，對方也確實按照團(tuán)寶網(wǎng)中承諾的項目拍了照片。”孫北京說，當(dāng)天拍完后，品墨攝影設(shè)計工作室的工作人員讓他十天后來取照片。

　　3月22日，孫北京來到品墨攝影設(shè)計工作室，誰知工作室卻人去樓空。隨后，孫北京從互聯(lián)網(wǎng)上查到了該工作室的另外一個電話，詢問對方何時能給他照片。對方給他回復(fù)短信，稱攝影工作室沒開門是由于攝影室換址裝修、攝影師工作很忙等原因，并承諾4月10日前后會將照片給他。“4月10日，我再聯(lián)系時，對方就關(guān)機了。”孫北京說。

　　4月13日上午，記者隨著孫北京來到明湖北路大明翠庭小區(qū)4號樓1單元204室。記者按了按該戶的門鈴，只聽見房內(nèi)的門鈴聲，卻依然沒有其他動靜。聽見敲門聲后，位于東戶的住戶推開房門，告訴記者，原來西戶確實有一家名叫“品墨”的攝影工作室，但今年3月中旬該公司已經(jīng)搬走了。

　　隨后，記者在團(tuán)寶網(wǎng)上找到品墨攝影設(shè)計工作室的聯(lián)系電話，按照號碼撥過去卻發(fā)現(xiàn)，該手機已經(jīng)停機。

　　團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)負(fù)什么責(zé)任

　　“將這種欺詐消費者的商家登在團(tuán)寶網(wǎng)上，我認(rèn)為網(wǎng)站也要負(fù)有一定的責(zé)任。”孫北京說，4月12日上午11點左右，他撥打了團(tuán)寶網(wǎng)的客服熱線，對方稱會在24小時之內(nèi)給他回復(fù)，但此后便沒有了信息。

　　孫北京認(rèn)為，他拍的照片還沒拿到，攝影室就關(guān)門了，這個商家沒有誠信。而從團(tuán)寶網(wǎng)上團(tuán)購信息得知，團(tuán)購該套餐的消費者多達(dá)200多人。由于這種商家在團(tuán)寶網(wǎng)上線，小孫懷疑團(tuán)寶網(wǎng)并沒有對商家進(jìn)行審核。

　　那么，團(tuán)寶網(wǎng)是否對商家進(jìn)行審核呢?記者撥通了團(tuán)寶網(wǎng)北京總部的客服熱線，一位胡姓工作人員表示，他們網(wǎng)站的上線商家都經(jīng)過了嚴(yán)格審查，這些商家必須要經(jīng)過“企業(yè)資質(zhì)審查、服務(wù)協(xié)議審查、服務(wù)承諾審查”，缺一不可。

　　胡姓工作人員介紹說，通過嚴(yán)格的“三審”后，上線商家在整個服務(wù)過程中也會受到團(tuán)寶網(wǎng)全程監(jiān)控。一旦在服務(wù)過程中，因商家服務(wù)問題影響到大多數(shù)消費者的權(quán)益，團(tuán)寶網(wǎng)將立即叫停此次團(tuán)購服務(wù)。

　　對于消費者遇到的問題，胡姓工作人員說：“我們之前會和商家簽訂協(xié)議，當(dāng)消費者遇到問題時，我們的售后服務(wù)人員會與消費者進(jìn)行一對一的服務(wù)。”

　　商家與網(wǎng)站如何交易

　　事實上，網(wǎng)站在運營過程中，是否果真如團(tuán)寶網(wǎng)這位胡姓工作人員所言?4月18日，記者以商家身份對團(tuán)寶網(wǎng)駐濟(jì)南辦公地點進(jìn)行暗訪。

　　在濟(jì)南市市中區(qū)恒昌大廈1203室，團(tuán)寶網(wǎng)的項目經(jīng)理王鵬接待了記者。了解到記者想在團(tuán)寶網(wǎng)上登一則“攝影套餐”的團(tuán)購信息后，王鵬給記者簡單介紹了雙方合作的流程。

　　王鵬說：“作為商家，需要先制定出攝影套餐的價格、項目等，然后網(wǎng)站根據(jù)商家制定的價格再略微提高一些價格，作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的價格。”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的價格與商家初定的價格之間的差額，便是團(tuán)購網(wǎng)站的“賺頭”。

　　談到商家在網(wǎng)站上線登團(tuán)購信息前需要做哪些準(zhǔn)備時，王鵬說：“商家只需要向網(wǎng)站提供一份經(jīng)營許可證的復(fù)印件或電子版照片，然后網(wǎng)站就可以登載商家的團(tuán)購項目了。”他強調(diào)說：“經(jīng)營許可證一定要經(jīng)過年審。”

　　對于團(tuán)寶網(wǎng)總部提到的“企業(yè)資質(zhì)審查、服務(wù)協(xié)議審查、服務(wù)承諾審查”，僅通過對一份經(jīng)營許可證備案進(jìn)行體現(xiàn)。一位曾經(jīng)在團(tuán)購網(wǎng)站做業(yè)務(wù)的劉女士告訴記者，在與商家談合作時，網(wǎng)站業(yè)務(wù)員只要與商家商議好“團(tuán)購價格”，談好利益分成，然后就可以簽合同。“網(wǎng)站根本不會對商家的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行審核。”劉女士說。

　　第三方監(jiān)督并非強制

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)購網(wǎng)站上，像濟(jì)南品墨攝影設(shè)計工作室一樣在居民小區(qū)的商家并不在少數(shù)。4月18日下午，記者在團(tuán)購網(wǎng)上找了一家名叫“九月視覺”的攝影寫真館。根據(jù)團(tuán)購網(wǎng)上的登記信息，該商家的地址在和平路附近一小區(qū)，屬于濟(jì)南市工商局歷下分局解放路工商所管轄范圍。

　　但是，在解放路工商所的個體戶經(jīng)營許可證登記備案資料中，工作人員并沒有找到關(guān)于“九月視覺”的信息。“按照規(guī)定，在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營的商家，必須將商家名字到工商所進(jìn)行登記，領(lǐng)取經(jīng)營許可證后，才能合法經(jīng)營。”濟(jì)南市工商局一工作人員說。

　　近年來，濟(jì)南市本土的團(tuán)購網(wǎng)站越來越多，團(tuán)購市場的亂象和消費者投訴也日益增多。作為第三方監(jiān)督平臺，中國國際電子商務(wù)中心濟(jì)南分部的聯(lián)系人王景春介紹說：“目前，北京總部已經(jīng)對一些團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)定，然而濟(jì)南本土團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)認(rèn)定還剛剛起步。”

　　“這種認(rèn)證和評級措施并非強制性，是具有市場引導(dǎo)性的誠信資質(zhì)認(rèn)證和評級，能有效規(guī)范團(tuán)購市場行為。”王景春說，團(tuán)購網(wǎng)站之所以不斷出現(xiàn)消費投訴，實際上就是缺乏必要的第三方監(jiān)督，大量團(tuán)購網(wǎng)站沒能切實履約。

　　據(jù)王景春介紹，在對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證和評級時，工作人員要收集網(wǎng)站法人、注冊資本、營業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)站備案等信息，還要重點了解“如果有人假冒供應(yīng)商找你們合作，你們怎么篩選”等網(wǎng)站對上線商家的審核問題。

　　王景春說：“經(jīng)審核通過，認(rèn)定為合法經(jīng)營的團(tuán)購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識，同時消費者可以在中國國際電子商務(wù)中心的網(wǎng)站上對各團(tuán)購網(wǎng)的資質(zhì)認(rèn)證進(jìn)行查詢。”