許先生母親家有一臺(tái)觸摸屏的松下愛妻號(hào)洗衣機(jī)。今年5月，洗衣機(jī)的滾筒突然不轉(zhuǎn)動(dòng)了。于是，許母撥打了當(dāng)初購買洗衣機(jī)時(shí)和保修單一起提供的“松下”維修電話88081909報(bào)修。
5月11日上午，維修工上門來了。“我母親說，維修工‘搗鼓’了一會(huì)，滾筒就開始轉(zhuǎn)動(dòng)了。”許先生說，“他說是我母親觸摸屏按錯(cuò)了，洗衣機(jī)是可以正常使用的。”
許母看到滾筒轉(zhuǎn)動(dòng)了，又聽了維修工的話，以為洗衣機(jī)沒事了，就轉(zhuǎn)身去忙自己的事了。“可過了一會(huì)，我母親就聞到一股焦味，這時(shí)維修工說洗衣機(jī)的電腦板有問題，已經(jīng)燒掉了。”許先生說，“維修工說維修電腦板要300元，當(dāng)時(shí)我母親沒有同意，于是他收了30元上門費(fèi)就走了。”
許先生認(rèn)為，電腦板燒壞是維修工操作不當(dāng)造成的。“因?yàn)橹皾L筒已經(jīng)轉(zhuǎn)動(dòng)了，說明已經(jīng)修好了。此外，據(jù)我母親說，維修工在家里呆了很久，滾筒就一直空轉(zhuǎn)著，這時(shí)間都?jí)蛳匆淮我路�，是不是空轉(zhuǎn)太久導(dǎo)致電腦板燒壞呢？”
5月12日，許先生撥打88081909詢問情況。“接電話的女孩子態(tài)度蠻好，但不承認(rèn)電腦板是維修工修壞的。他們認(rèn)為既然我們叫了維修工，那么洗衣機(jī)肯定是有問題的，而這個(gè)問題就是電腦板不好。后來對(duì)方說，給我250元的優(yōu)惠價(jià)幫我修好。但是我覺得洗衣機(jī)是他們修壞的，他們應(yīng)該免費(fèi)幫我修好。對(duì)方說這個(gè)情況要向上級(jí)匯報(bào)，商量之后再跟我聯(lián)系。”
然而，許先生一直等到昨天，修理公司都沒有和他聯(lián)系。無奈之下，許先生向本報(bào)求助。
“萬捷”并非松下洗衣機(jī)特約維修點(diǎn)
昨天下午，記者撥打了許先生提供的維修電話88081909詢問此事。電話撥通后，記者詢問這里是否松下洗衣機(jī)的特約維修部，對(duì)方一開始說“是”，隨后又說“不是”。
相關(guān)工作人員唐小姐沒有透露這里到底是哪家維修部，但對(duì)許先生反映的事情進(jìn)行了解釋：“我們維修工在檢修洗衣機(jī)時(shí)，會(huì)先通電試機(jī)，當(dāng)時(shí)許母家的洗衣機(jī)滾筒在通電后是不轉(zhuǎn)的，維修工就認(rèn)為是電腦板出了問題。之后讓洗衣機(jī)空轉(zhuǎn)是為了檢查洗衣機(jī)的其他部件有沒有問題，而維修時(shí)聞到焦味也是很正常的。”
對(duì)此，許先生反駁說：“當(dāng)初我打電話問他們是不是松下洗衣機(jī)維修門店時(shí)，他們回答說是�，F(xiàn)在怎么又不是了呢？而且那個(gè)維修工起碼在我母親家呆了2個(gè)小時(shí)，既然早就修好或者檢查出有問題，為什么還讓洗衣機(jī)空轉(zhuǎn)這么久？”
隨后，該維修部負(fù)責(zé)人張先生向記者解釋，他們是杭州萬捷電器維修服務(wù)部，根據(jù)維修工上報(bào)的情況看，當(dāng)時(shí)在通電試機(jī)后，洗衣機(jī)滾筒依然不轉(zhuǎn)，于是維修工認(rèn)為是電腦板壞了，之后就沒有再修，這期間滾筒也一直沒有工作過。
當(dāng)記者提出許先生、唐小姐、修理工三方的說法都不同，張先生表示：“這個(gè)情況還需要核實(shí)。如果是修理工故意隱瞞不報(bào)，我們是不會(huì)包庇他的。”
隨后，許先生來電反饋記者，“萬捷”已同意在近幾天內(nèi)上門免費(fèi)幫他將洗衣機(jī)維修好。
松下洗衣機(jī)客戶服務(wù)熱線為400-6611-315
杭州松下洗衣機(jī)特約維修點(diǎn)的號(hào)碼是多少？ 如果許先生找他們，維修費(fèi)又怎么收取呢？
昨天，記者撥打了杭州松下洗衣機(jī)客戶服務(wù)中心熱線400-6611-315�？头ぷ魅藛T表示，目前在杭州市區(qū)，松下洗衣機(jī)指定的維修點(diǎn)只有兩家。一家是杰松家電售后服務(wù)部，位于文一路和湖墅南路附近，電話是0571-88841971；另一家是華安家電售后服務(wù)部，位于天苑路附近，電話是0571-86020535。消費(fèi)者可直接撥打杭州松下洗衣機(jī)客戶服務(wù)中心熱線400-6611-315或400-8811-315進(jìn)行咨詢。
該工作人員還表示，目前“松下”洗衣機(jī)上門維修的上門費(fèi)是30元，另根據(jù)維修強(qiáng)度，分為大修和小修，大修60元，小修30元。如需更換配件，則要根據(jù)洗衣機(jī)的型號(hào)來計(jì)算費(fèi)用。
許先生向本報(bào)熱線85188518反映：我母親家有個(gè)松下愛妻號(hào)洗衣機(jī)，5月份突然滾筒不轉(zhuǎn)了。維修工來了后說是我母親操作錯(cuò)了，洗衣機(jī)是可以正常使用的。他操作了以后滾筒開始轉(zhuǎn)了，我母親以為沒事了，就去廚房忙了。后來她突然聞到一股焦味，這時(shí)維修工說洗衣機(jī)的電腦板燒掉了，維修費(fèi)要300元。我認(rèn)為是維修工操作不當(dāng)導(dǎo)致電腦板壞了，希望商報(bào)維權(quán)。
