廈門網(wǎng)-廈門晚報(bào)訊 這臺(tái)筆記本很牛，在保修期內(nèi)居然能一個(gè)月壞3次，而且同樣是顯卡出問(wèn)題�，F(xiàn)在，它第四次送修，卻還不知道什么時(shí)候修好。最近，雷先生已被家里的清華同方筆記本電腦“傷”得不輕。

　　侍候舒服了 電腦才工作

　　前天，雷先生致電晚報(bào)熱線5589999，稱家里的一臺(tái)清華同方K40D筆記本電腦老出故障，把他折騰得夠嗆，而這臺(tái)電腦至今只使用了兩年多的時(shí)間。

　　據(jù)介紹，在購(gòu)買該電腦一段時(shí)間后，這臺(tái)電腦只要工作超過(guò)4小時(shí)，屏幕就開始出現(xiàn)亂碼。到后來(lái)，動(dòng)不動(dòng)就拒絕開機(jī)。一摸，機(jī)子太燙，雷先生只好拿來(lái)電風(fēng)扇給電腦散熱，要么開空調(diào)來(lái)降溫，把它侍候舒服了，它才能開機(jī)工作。

　　“即使這樣，每次最多也只能用兩小時(shí)左右。”雷先生說(shuō)，現(xiàn)在這臺(tái)電腦快成大爺了，而他只好像“供大爺”一樣供著它。

　　僅今年1月份到春節(jié)前，這臺(tái)電腦就連續(xù)送修3次。

　　據(jù)了解，這臺(tái)電腦用的是NV－G86－630－A2顯卡，而有網(wǎng)友反映，這款顯卡在使用一兩年后會(huì)出現(xiàn)開機(jī)黑屏、花屏、報(bào)警等現(xiàn)象。

　　更換顯卡 配件告急

　　因電腦在保修期內(nèi)，雷先生便經(jīng)常跑售后維修站，維修人員也曾明確告訴他，這款電腦的顯卡有問(wèn)題。

　　然而，每次維修的結(jié)果，往往只是更換配件了事。“有一次，維修人員拿到總公司發(fā)來(lái)的配件，當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)，竟然也有問(wèn)題，于是馬上退回。”為此，雷先生懷疑廠家“以舊充新”。

　　記者與清華同方取得聯(lián)系，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為保修期內(nèi)用戶提供的維修配件都是新的配件，由于貨運(yùn)的關(guān)系，配件有出現(xiàn)故障的概率。

　　雷先生這一次再送修，售后維修點(diǎn)則已沒(méi)有配件更換了。雖然維修人員表示，只要配件一到就馬上更換，可一個(gè)星期過(guò)去了，電腦還躺在維修點(diǎn)里。

　　由于在維修點(diǎn)還看到幾臺(tái)同樣的清華同方K40D的電腦，再加上網(wǎng)上搜索的結(jié)果，雷先生認(rèn)為，這款電腦的顯卡問(wèn)題并不是個(gè)別現(xiàn)象，而是具有普遍性，不然也不至于相關(guān)配件的庫(kù)存會(huì)告急。

　　雷先生表示，其實(shí)只要把這款有問(wèn)題的顯卡換成另一款改進(jìn)版的，問(wèn)題就可以迎刃而解，但廠家不同意�，F(xiàn)在雷先生擔(dān)心的是，今年9月份，這臺(tái)電腦的保修期就到了，到那時(shí)再維修就得自己“掏腰包”。

　　為此，記者以消費(fèi)者身份打通清華同方官方售后服務(wù)電話，接線員表示，只有過(guò)了保修期，公司才可能嘗試使用其他類型的配件。

　　顯卡存缺陷 廠家不召回

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，還有不少網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑清華同方銳鋒K40D筆記本顯卡存在質(zhì)量缺陷，然而至今為止清華同方還沒(méi)有就該款電腦的故障發(fā)出聲明或者召回令。在電話中，清華同方一工作人員則表示，目前沒(méi)有接到過(guò)K40D筆記本電腦顯卡問(wèn)題的投訴。

　　記者與我市一專業(yè)電腦維修公司——廈門博云電子科技有限公司負(fù)責(zé)人鄭先生取得聯(lián)系。他表示，只要把清華同方K40D使用的這款顯卡用到其他任何一臺(tái)電腦上，同樣會(huì)出現(xiàn)類似問(wèn)題，因?yàn)檫@款顯卡確實(shí)有設(shè)計(jì)缺陷。

　　“我們已修過(guò)很多臺(tái)清華同方K40D的故障電腦，大多都是顯卡出現(xiàn)問(wèn)題。”鄭先生說(shuō)，這款顯卡所使用的芯片是早期生產(chǎn)的，發(fā)熱量大，容易出現(xiàn)過(guò)熱，造成機(jī)器開機(jī)不亮，有時(shí)花屏無(wú)圖像等故障問(wèn)題，雖然很快就能修好，但是也容易再壞。

　　【支招】

　　維修超過(guò)兩次

　　可要求換全新配件

　　福建重宇合眾律師事務(wù)所曾健說(shuō)，法律沒(méi)有硬性規(guī)定每個(gè)電腦廠商都給出現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者更換新的電腦，但在保修期內(nèi)，對(duì)于有問(wèn)題的配件，廠家必須為消費(fèi)者更換新的配件，否則消費(fèi)者有權(quán)拒絕更換。

　　曾健認(rèn)為，有些電腦廠商直接打出“三年保修，第一年換新，第二、三年換良品”的“旗號(hào)”，這已經(jīng)不能稱作霸王條款了，而是違法條款。

　　“如果電腦是在三包期內(nèi)，消費(fèi)者還可以要求包退包換，或者更換一臺(tái)新的電腦，然而三包期一般都短于保修期。”曾健說(shuō)，如果問(wèn)題得不到解決，消費(fèi)者應(yīng)盡量在產(chǎn)品保修期內(nèi)向消協(xié)等有關(guān)部門提出申訴。

　　廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒，只要產(chǎn)品在保修期內(nèi)同樣問(wèn)題維修超過(guò)2次，消費(fèi)者就可以憑借有關(guān)的維修記錄、維修憑證以及事實(shí)依據(jù)到12315投訴，并且有權(quán)要求廠商更換全新的配件，而不是“良品”，或者維修后重新使用的配件。 （陳毅彬 蘇秋鳴）

　　記者 陳毅彬 實(shí)習(xí)生 蘇秋鳴