雪花啤酒被投訴瓶子里有異物。
瓶內(nèi)漂浮的異物。
龍虎網(wǎng)訊 5月4日，市民尹先生稱在自己的飯館里，客人點的一箱雪花純鮮啤酒中2瓶竟然漂浮著異物。客人拒絕買單他無奈免掉270元的餐費。尹先生想要雪花啤酒賠付損失，但雪花啤酒遲遲不給回音。接到投訴后，在記者多方協(xié)調(diào)下，雪花在5月7日給出賠償答復(fù)。
不久前，板橋的朱先生購買的一箱雪花干啤中，2瓶漂浮著大量“霉斑”，他不慎喝下半瓶，腹瀉一夜。4月25日龍虎網(wǎng)報道后（詳見http://ms.longhoo.net/node_39280.htm），朱先生才得到賠償。
直擊問題酒：
棉絮狀東西漂浮其中
在鐵心橋大定坊，記者見到了經(jīng)營零點飯店的老板尹先生。尹先生說，3月底來了一群客人在包廂吃飯，一行9人點了一箱雪花啤酒。客人忽然大喊桌上半瓶啤酒中漂浮著奇怪的東西。
記者看到了尹先生保存的那瓶“問題酒”，只見一塊片狀物漂浮在酒瓶中，很難辨認出到底是什么，透過酒瓶還能看見類似霉斑的東西覆蓋在這個片狀物上。
“開飯館也遇到過有人放個煙頭在菜里的事。”尹先生開始懷疑臟東西是客人放的。但當尹先生檢查起那箱啤酒時，在一瓶尚未開封的雪花里，也發(fā)現(xiàn)了一塊片狀漂浮物，上面似乎有霉斑。
尹先生第一時間打給供貨商。“他們說處理不了。讓我打酒瓶上的800客服熱線。”幾經(jīng)周折打通了800電話，女客服卻說：“那你怎么不去打110呢？”
尹先生只好不斷打給供貨商，一個禮拜后終于見到了雪花啤酒銷售人員蔡先生和一個負責(zé)處理投訴的工作人員。他們確認啤酒是雪花的產(chǎn)品，讓尹先生填了一張投訴單填寫原委。
之后，尹先生仍不斷與雪花啤酒溝通。直到4月30日，蔡先生才回答：可以賠7箱勇闖天涯，5月3日再送來。5月3日尹先生在店里等了一天，說好的啤酒沒有如期送到。
記者調(diào)查：
雪花最終賠償8箱啤酒
5月6日，記者致電華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司南京銷售分公司，負責(zé)銷售的林先生稱，公司已收到尹先生的投訴，但公司的賠償標準是1賠10。公司可以讓步：賠償4箱啤酒給尹先生。
林先生說：雙方還在協(xié)商中，具體賠償必須請示華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司，答復(fù)結(jié)果會在次日告訴記者。
7日上午，記者來到位于常府街的華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司南京銷售分公司。恰巧林先生外出，另一位負責(zé)銷售的工作人員聽說后告訴記者：“公司已經(jīng)有人跟飯店老板處理了，但他要求太高了，一共給他4箱，但他堅持讓我們賠飯錢。”當被問道：如果尹先生對這個結(jié)果仍無法接受該怎么辦？“雙方還在協(xié)商，不滿意再協(xié)商，可以走法律程序。”
之后，記者再次聯(lián)系上林先生。他告訴記者，已經(jīng)接到省公司回復(fù)，要好好處理這件事。一小時后，尹先生告訴記者：“雪花愿意賠償8箱啤酒。”
廠家回復(fù)：
對外問題統(tǒng)一找銷售
雖然尹先生已接受雪花啤酒的賠償結(jié)果，但短短一個月時間雪花啤酒就兩次出現(xiàn)異物。對此，記者來到位于江寧區(qū)科學(xué)園的華潤雪花啤酒（南京）有限公司，一探究竟。
在乾德路上的華潤雪花啤酒（南京）有限公司，記者向門衛(wèi)表明想找食品安全負責(zé)人了解情況。記者通過電話聯(lián)系上保安負責(zé)人周隊長（音）。
很快，一位身著藍色POLO衫不愿透露姓名的男子來到大門口。對自己的身份他含糊其辭，自稱為“保安負責(zé)人”，但口音聽上去，并不是之前與記者通話的那位周隊長（音）。這位工作人員明確表示廠家無法解釋食品安全問題。“有什么質(zhì)量問題，瓶子上有投訴電話，找他們?nèi)ズ藢崱?rdquo;
當記者表示，上午才去過南京銷售分公司，對方表示生產(chǎn)問題他們不知道。聽到這些，這位工作人員則說：“他們不解決這個問題，我們把他們撤了得了。如果出了問題，跑江寧這么老遠來，為了這瓶2塊錢3塊錢的酒，我們也覺得不合適，對消費者不負責(zé)。”
對此問題，記者將進一步調(diào)查。
專家說法：
賠償應(yīng)當區(qū)分對待
南京市消費者協(xié)會副秘書長張慰人告訴記者，餐廳老板作為經(jīng)營者，并不適用于《消費者權(quán)益保護法》中的1賠10的定義。餐廳老板的損失可以由廠家來承擔。此外，消費者在餐館里喝到問題啤酒是可以向經(jīng)營者和啤酒廠家提出索賠的。對于買啤酒遇到的霉斑的朱先生，則可以通過《消費者權(quán)益保護法》向廠家提出索賠。
張慰人分析：如果真有問題，企業(yè)需要反省生產(chǎn)環(huán)境與檢驗手段。
□本報記者 俞婷婷
>>>后記：
啤酒里有霉斑、漂浮物……這樣的投訴屢見不鮮，喝了這些有雜質(zhì)的酒到底會對消費者身體起到哪些副作用？進入夏季，消費者對啤酒的投訴逐漸增多，如果您有類似問題，請致電84687113、84686678、18951758160，本報將把您的問題產(chǎn)品統(tǒng)一送往南京市質(zhì)檢院進行質(zhì)量檢驗，給您合理解釋。 |
