據(jù)日前的《大江晚報(bào)》報(bào)道，徐先生花了37萬多元買了一輛北汽福田的歐曼重卡，本來他指望這臺(tái)重卡能幫他發(fā)家致富，孰料廠家因缺少“排放備案”這種重要文件，致使遲遲無法獲得上路運(yùn)營資格，拉貨賺錢成了奢望。不僅如此，重金聘請的兩名駕駛員工資要照付，車輛保險(xiǎn)等費(fèi)用也得照繳，錢沒賺到，每天還巨虧，原本就有巨大資金壓力的他惹得一肚子的火。
北京的楊女士、河南安陽的楊先生也和徐先生一樣，同樣為福田歐曼重卡而焦頭爛額，兩位車主甚至還特意向汽車投訴網(wǎng)投訴，希望得到網(wǎng)站的幫助。在這兩位車主中，又發(fā)生了怎樣的“故事”？
歐曼發(fā)動(dòng)機(jī)漏液，檢修5次方解頑疾
所有車主都知道，發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的“心臟”，如果“心臟”部位漏水，車主怎一個(gè)煩字了得，而更讓車主焦慮的是，先后去服務(wù)站查了4次，竟然“一無所獲”。
2010年08月26日，北京的楊女士為了買北汽福田的歐曼重卡跑運(yùn)輸賺錢，不惜借了高利貸，但買來不久她的重卡就開始“鬧騰”不已。
為了多賺點(diǎn)錢，楊女士一般更樂意接長途貨，經(jīng)常跑青海等地，來回3000多公里。當(dāng)?shù)靥鞖夂洌臃纼鲆翰判�，一次司機(jī)開車跑長途時(shí)，發(fā)現(xiàn)防凍莫名其妙地減少了。擔(dān)心漏進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)里出大問題，只得把貨卸了往服務(wù)站趕。
第一次去服務(wù)站檢查時(shí)，查了半天也未能查出故障原因，服務(wù)站只好把發(fā)動(dòng)機(jī)又裝了起來，說再跑跑試試，有問題再來檢查。不久，再次發(fā)生活漏液現(xiàn)象，這次司機(jī)同樣又是卸貨進(jìn)服務(wù)站維修，但把發(fā)動(dòng)機(jī)拆了個(gè)遍同樣未檢查出毛病。
人們常說事不過三，在司機(jī)第三次將車開去服務(wù)站檢查后，依舊未能查出漏水的原因，這讓楊女士既著急又上火，因?yàn)轭l繁地卸貨進(jìn)站維修，自己損失不少，而且貨主也很不滿意。
據(jù)楊女士介紹，發(fā)動(dòng)機(jī)漏得厲害時(shí)，一個(gè)晚上就能把200元的防凍液漏得一干二凈，為此她都不敢讓司機(jī)加防凍液了。因?yàn)榭倱?dān)心車壞在半路上，引起更大麻煩，楊女士干脆不接長途貨，只是在周邊跑一跑，但周邊的生意利潤低，幾個(gè)月下來她沒有賺到錢，反而為車而擔(dān)驚受怕。
為盡快解決問題，楊女士此前給北汽福田公司打了電話，讓其派專家前來檢查，誰知此舉竟讓服務(wù)站受“牽連”，被廠家責(zé)罵說連這點(diǎn)小毛病都檢查不出來，水平太差了！
在第四次檢修失敗后不久，楊女士的司機(jī)再次因發(fā)動(dòng)機(jī)漏水而將車送去了服務(wù)站，不過這次終于“柳暗花明”——服務(wù)站技術(shù)人員查出了故障原因是發(fā)動(dòng)機(jī)缸體有砂眼！找到了病根，服務(wù)站的工作人員和楊女士都松了口氣。由于要更換發(fā)動(dòng)機(jī)缸體，向廠家申請需要一段時(shí)間，楊女士根本耗不起，剛好近期有一臺(tái)同型的歐曼重卡也發(fā)動(dòng)機(jī)漏水，服務(wù)站已向廠家申請了一臺(tái)缸體，在楊女士的懇求下，服務(wù)站同意將該缸體挪作她用。
4月25日，汽車投訴網(wǎng)回訪楊女士時(shí)了解到，她的車正在維修之中，很快就能修好。幾次接觸下來，盡管服務(wù)站先后4次沒能查出故障原因，但她對服務(wù)站沒什么意見，因?yàn)閷Ψ降姆⻊?wù)態(tài)度很好，也確實(shí)用心在檢測，只是因技術(shù)原因未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。但廠家的態(tài)度卻讓楊女士耿耿于懷，因?yàn)樗啻未螂娫捊o北汽福田，希望對方派專家來幫助檢測，但廠家一直不給力，以至于她的車無休止往服務(wù)站跑，浪費(fèi)了大量的金錢和時(shí)間。
由于幾個(gè)月來未能正常拉貨，沒什么收入，楊女士為此生氣地說：買歐曼讓她吃虧不小，如果有后悔藥，她一定會(huì)買，只可惜不能重頭再來。
歐曼重卡發(fā)動(dòng)機(jī)一壞再壞，車主損失嚴(yán)重
2011年03月28日，河南的楊先生抱著發(fā)家致富的想法開開心心買來了一臺(tái)北汽福田的歐曼重卡，不想汽車短時(shí)間內(nèi)三次壞發(fā)動(dòng)機(jī)。
前兩次維修后不久又壞了，第三次壞得特別嚴(yán)重，連氣門都損壞了。因?yàn)楣收项l繁，耽擱了大量時(shí)間去拉貨賺錢，看著汽車一天天不能出車，每天又要頂著巨大開支，楊先生心急如焚。另外一點(diǎn)，因?yàn)樾萝嚢l(fā)動(dòng)機(jī)就經(jīng)常故障，現(xiàn)在還在質(zhì)保期，可以免費(fèi)維修，萬一以后再壞，很可能要為維修費(fèi)而叫苦，為此楊先生強(qiáng)烈要求北汽福田給他更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
在汽車投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，北汽福田很快安排了維修人員對楊先生的汽車進(jìn)行修理。日前汽車投訴網(wǎng)回訪楊先生時(shí)，他的車已經(jīng)修復(fù)了，不過，因?yàn)閷υ摪l(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量徹底失望，每次出車，他還得提心吊擔(dān)，怕壞在半路上。
專家點(diǎn)評：
“耐用等于長期盈利”，這在重卡行業(yè)是秘而不宣的說辭，因?yàn)橛脩羝毡榘阎乜ó?dāng)成賺錢的工具，耐用意味著產(chǎn)品質(zhì)量可靠使用壽命長，長期盈利能力更強(qiáng)。然而，從上述用戶反映的情況來看，車主們重金購買的歐曼重卡顯然讓他們心里有些苦澀。
如，車主楊女士本來就是借高利貸買的車，急著要出車賺錢，但因?yàn)楦左w漏水一次次卸貨往服務(wù)站跑，生意沒了，還得罪了客戶，并且也浪費(fèi)了油費(fèi)、過橋過路費(fèi)以及司機(jī)的人工費(fèi)，而車主楊先生的歐曼同樣因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)故障三次進(jìn)服務(wù)站修理，耽擱了大量出車機(jī)會(huì)。車主長時(shí)間不能出車，又頂著極大的成本壓力，內(nèi)心的苦楚可想而知，在這種情況下，廠家更應(yīng)該是急車主之所急，想車主之所想，但遺憾的是，廠家的所作所為與用戶的期望似乎相去千里。
“世界級重卡 世界級服務(wù)”，這是北汽福田歐曼接軌世界重卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而向世人做出的承諾，為此北汽福田還大張棋鼓地推出了“五全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，目的是讓客戶尊享全程無憂的終身服務(wù)。
廠家的承諾很好，但汽車投訴網(wǎng)評論員大陳認(rèn)為，北汽福田的服務(wù)要想真正與“世界接軌”，就應(yīng)該切實(shí)將用戶的利益擺在至高位置，當(dāng)汽車出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)盡一切可能在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，而不是一而再再而三地讓用戶往服務(wù)站跑！由于重卡在長時(shí)間使用后的維修、保養(yǎng)極其重要，大陳也建議廣大車主購買重卡時(shí)，除了要注重其價(jià)格外，更應(yīng)該綜合考慮產(chǎn)品的質(zhì)量以及廠家的售后服務(wù)，這樣才能真正讓其成為名副其實(shí)的“搖錢樹”。
