為加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)、超市等企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，省工商局決定今年3至10月份，在全省范圍開(kāi)展商場(chǎng)超市規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。

　　日前，寧波市工商局對(duì)寧波兩家大型超市海曙樂(lè)購(gòu)和江東歐尚進(jìn)行了暗訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)、標(biāo)價(jià)混亂并存“陷阱”、夸大宣傳誤導(dǎo)顧客、明示信息不全不準(zhǔn)、“霸王條款”明顯存在、承諾規(guī)定形同虛設(shè)、自制食品隱患未除和消保維權(quán)重視不夠等八大問(wèn)題。

　　昨天下午，寧波市工商局通報(bào)了這些問(wèn)題。

　　特價(jià)不“特”，質(zhì)檢不合格

　　在檢查中，工商部門(mén)發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)超市有些商品沒(méi)有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書(shū)，江東歐尚超市銷售的一件羊毛衫，既無(wú)合格證，衣服背面還有明顯的污漬，斑斑點(diǎn)點(diǎn)；銷售的醬腌菜，十幾種腌菜生產(chǎn)日期居然都是同一天，有的生產(chǎn)日期標(biāo)志很不清楚，有明顯的涂改痕跡。

　　歐尚超市經(jīng)營(yíng)的汽車硬臘，明明標(biāo)注著“生產(chǎn)日期間見(jiàn)罐底”，可檢查人員左看右看、就是沒(méi)發(fā)現(xiàn)具體的生產(chǎn)日期，最后，連營(yíng)業(yè)員也沒(méi)找到。

　　還有一些特價(jià)根本不“特”，歐尚超市的某些商品，現(xiàn)價(jià)比原價(jià)僅便宜一分錢、一毛錢，甚至一點(diǎn)也沒(méi)便宜，也打出“特價(jià)”的標(biāo)注，以誘導(dǎo)顧客。

　　“霸王條款”屢見(jiàn)不鮮

　　商家為了促銷，打出了“促銷價(jià)”、“特價(jià)”等廣告。但是在檢查中，工商人員發(fā)現(xiàn)有些明顯與事實(shí)不符。

　　另外，檢查的兩家超市不同程度地存在一些“霸王條款”。比如：“購(gòu)物卡一經(jīng)售出不予退換，此卡不掛失、不提現(xiàn)、不退貨、不透支”，“拆包如同購(gòu)買”，“手機(jī)以舊換新”，但什么是舊手機(jī)，舊手機(jī)折多少錢，全由超市說(shuō)了算。還有“超值換購(gòu)”購(gòu)物滿多少，可以換購(gòu)幾件商品、什么商品、即使是等值換購(gòu)，顧客也毫無(wú)選擇的權(quán)利，全聽(tīng)超市說(shuō)了算。購(gòu)物卡最終解釋權(quán)也不是顧客能有發(fā)言權(quán)的。

　　自制食品存在安全隱患

　　從自制食品檢查看，超市對(duì)原料的索證索票還不夠嚴(yán)格，樂(lè)購(gòu)超市制作面包用的面粉，從中糧集團(tuán)東海糧油工業(yè)公司張家港有限公司購(gòu)買，但并沒(méi)有索要其產(chǎn)品合格證；

　　自制食品的臺(tái)帳記錄也不完全、不規(guī)范，對(duì)過(guò)期食品的銷毀過(guò)程，影象質(zhì)料錄制不全，保存時(shí)間短，記錄也不完善；個(gè)別經(jīng)營(yíng)者健康證過(guò)期、個(gè)人衛(wèi)生不好、手指甲偏長(zhǎng)、服裝不夠整潔；對(duì)超市外配送的涼菜、熟制品質(zhì)量安全難以有效進(jìn)行把關(guān)。

　　超市：

　　安排專人

　　加強(qiáng)商品管理

　　對(duì)工商部門(mén)通報(bào)的這些問(wèn)題，昨天下午海曙樂(lè)購(gòu)和江東歐尚的代表分別做了表態(tài)，海曙樂(lè)購(gòu)表示將嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，專門(mén)成立商品管理科，嚴(yán)格檢查食品標(biāo)簽，確保所有銷售的食品都是合格的，同時(shí)加強(qiáng)自制食品和散裝食品的把關(guān)。

　　在標(biāo)價(jià)上，所有收銀員在上崗前都必須進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)價(jià)格有變動(dòng)的商品要進(jìn)行價(jià)格檢查，每天早上和午后都派專人進(jìn)行巡查。

　　江東歐尚表示，要嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，對(duì)無(wú)證產(chǎn)品一律拒收，明確價(jià)格標(biāo)簽，每周對(duì)價(jià)格進(jìn)行核查，杜絕差價(jià)的產(chǎn)生，每天早上，對(duì)價(jià)格變動(dòng)的商品更換標(biāo)簽。

　　據(jù)寧波市工商局12315中心統(tǒng)計(jì)，今年1至3月份，12315共接到市區(qū)14家超市有關(guān)商品質(zhì)量投訴共計(jì)428件，其中食品114件。

　　對(duì)此，寧波市工商部門(mén)表示，將對(duì)我市商場(chǎng)超市的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行專項(xiàng)整治，組織對(duì)具有可比性的商場(chǎng)超市進(jìn)行公開(kāi)評(píng)價(jià)，通過(guò)實(shí)施商品質(zhì)量、自律管理和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的執(zhí)法檢查，對(duì)每個(gè)企業(yè)作出客觀綜合評(píng)價(jià)，并將結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。