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標(biāo)價(jià)5.8元的竹炭包，結(jié)賬時(shí)卻變成了883.2元。昨天凌晨，在北京歐尚超市來廣營店交涉了3個(gè)小時(shí)后，在民警的調(diào)解下，超市同意賠償劉女士多收價(jià)款的一半作為補(bǔ)償。雖然事情解決了，但讓顧客擔(dān)心的是，今年曝光多家超市的價(jià)簽門事件，何時(shí)是個(gè)頭，顧客的利益如何保障。
前晚11時(shí)，歐尚超市來廣營店已經(jīng)到了打烊時(shí)間，但劉女士抱著2歲的孩子仍在焦急等待民警的到來，在一旁70歲的父親因高血壓發(fā)作在座椅上休息。
讓一家人深夜還滯留在超市的原因，是因?yàn)橐粋�(gè)竹炭包。劉女士告訴記者，他們一家三口晚上到超市購物，在結(jié)賬時(shí)，價(jià)款總計(jì)1400多元。當(dāng)時(shí)劉女士覺得價(jià)格有些不對勁，但還是先結(jié)了賬，隨后到一旁核對小票。
劉女士隨后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)竹炭包的價(jià)格竟是883.2元，而另一竹炭包的價(jià)格和貨架價(jià)簽上的一致，是5.8元。兩者相差150倍！劉女士隨后找到收銀員提出質(zhì)疑，超市方開始核對查找，大約1個(gè)半小時(shí)后，同意退款。但對于劉女士要求道歉的要求，超市沒有同意，雙方在現(xiàn)場僵持不下。
劉女士說，她的遭遇讓她想起了此前家樂福超市被曝光的“價(jià)簽門”，“如果不是我核對小票，這多收的880多元錢超市會(huì)主動(dòng)退給我嗎？”
超市給出“機(jī)器故障”的解釋，但劉女士的父親不滿超市的處理態(tài)度，和對方理論，一氣之下高血壓發(fā)作。“超市工作人員的回答很職業(yè)，但讓人感覺冷冰冰。”劉女士撥打12315投訴，但已是非工作時(shí)間，無人接聽，隨后只得報(bào)警求助。民警到場后，主持調(diào)解。超市起初的意見是兩個(gè)竹炭包免費(fèi)贈(zèng)送，并提供打車費(fèi)，劉女士并不認(rèn)可，提出家樂福處理類似問題的承諾是五倍賠償，但超市不同意。
2歲的孩子沒吃沒喝，也非常疲憊，劉女士最終同意按多收價(jià)款一半作為補(bǔ)償。“如果不是民警過來，還不知最后能否解決。”劉女士說，這次晚上發(fā)生的購物糾紛，讓她感到很無助。
昨天下午，歐尚超市來廣營店的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，劉女士遇到的類似情況此前超市只發(fā)生過一次，超市聯(lián)系提供系統(tǒng)的廠家，廠家檢查后也沒有發(fā)現(xiàn)問題。對于給劉女士帶來的不便，超市表示歉意，也有意愿盡力彌補(bǔ)。 |
