同款空調(diào)售了“最低價” 又再降400元

    3月26日，官女士陪同母親在國美電器四方店相中了一臺型號為KFR—26GW/01ZGEC23海爾空調(diào)套機，當(dāng)時標(biāo)價為2690元。官女士稱，正值清明前夕，她曾多次咨詢銷售人員節(jié)假日優(yōu)惠力度是否會更大一些。銷售人員誠懇地保證道，“這是開業(yè)活動，價格絕對壓到最低了，而且就算買貴了，國美還有19天補差價的價格保障，貴了退錢就是了。”有了銷售人員如此肯定的承諾，老人當(dāng)場就拍板掏錢了。

    但無巧不成書，4月3日，官女士的婆婆也恰好在國美選購海爾空調(diào)。“婆婆告訴我，趕上清明節(jié)的促銷活動，買了一臺2299元的空調(diào)，又形容了一下外觀，跟我母親購買的空調(diào)很像。”官女士表示，等她要來發(fā)票一看，果不其然，從品牌到規(guī)格，一摸一樣，但價格卻整整差了391元。

    官女士表示，僅隔7天，空調(diào)就在最低價的基礎(chǔ)上又降了近400元，實在有種“吃虧了”的感覺，但幸好還在19天之內(nèi)，還可以補差價。但令她沒想到的是，“承諾千般好，退錢萬般難，想補差價，又屢屢遭拒”。

    想補差價？國美說法不一

    4月4日一早，官女士致電國美售后熱線咨詢補差價事宜。她稱，“當(dāng)時工號為222的話務(wù)員答復(fù)稱，只要買貴了，在19天之內(nèi)就能補差價。”官女士表示，她還曾特意追問有無其它限制條件，客服人員只字未提限購產(chǎn)品不參加退差價活動。然而當(dāng)官女士致電國美電器四方店，工作人員卻表示，“2299元的優(yōu)惠價格，只限購了3臺空調(diào)，在補差價的承諾中是不包括特價、限購等其他優(yōu)惠活動造成的差價問題的。”

    “推薦購買時，銷售人員拍著胸脯保證是最低價，而且對補差價的限制性條款只字未提。”官女士表示，老人沖著19天買貴了就能補差價的承諾去了，如此一來，一下子感覺被誤導(dǎo)了。

    國美：限購機器不能補差價

    隨后，記者聯(lián)系了國美電器四方店辦公室的魏女士，她表示，“官女士家所購買的海爾空調(diào)正常售價為2999元，一開始是開業(yè)活動，價格降到了2690元，這已經(jīng)是當(dāng)時所能做到的最低價。清明節(jié)期間，店內(nèi)需要搞活動積聚人氣，于是在廠家的贊助下，拿出了3臺價格為2299元的限購機器。”魏女士表示道，活動是臨時性的，促銷人員事先都不知道，也不存在用低價誤導(dǎo)消費者的問題。

    “19天補差價是以店內(nèi)標(biāo)示的正常價格為準(zhǔn)，也就是以2999元為準(zhǔn)，而不能以做活動時的優(yōu)惠價格為準(zhǔn)。”魏女士稱，官女士的條件不符合補差價的條件，已經(jīng)解釋過多次，但她都不是很認(rèn)可。