“3·15”晚會結(jié)束，國美、雙匯等知名企業(yè)榜上有名，被定名之后，這些企業(yè)的公關表現(xiàn)如何，速度怎樣？在網(wǎng)絡高度發(fā)展的今天，一點點的瑕疵都有可能被無限放大，更何況是在“3·15”晚會上被曝光。稍有不慎就可能引發(fā)更大的危機，大家要小心。

　　國美迅速回應

　　在“3·15”晚會中，國美電器被曝光員工私吞顧客贈品和現(xiàn)金卡，騙取家電以舊換新補貼。這一“騙完消費者騙國家”的違規(guī)事件，讓剛剛經(jīng)歷人事變動的國美雪上加霜。

　　3月16日凌晨，針對此事件國美迅速做出回應，稱將嚴查各門店違規(guī)操作人員，并將通過回訪對造成損失的消費者將進行補償。同時，國美電器向廣大消費者鄭重致歉，并歡迎消費者、媒體及社會各界對國美電器的經(jīng)營進行監(jiān)督并提出建議。

　　反應速度：★★★★★危

　　機公關的第一條規(guī)則算是做到及格了。

　　雙匯心無誠意反應慢

　　3月16日，雙匯集團官網(wǎng)發(fā)布聲明，就“3·15”特別行動中曝光的“瘦肉精”事件做出回應，承認“瘦肉精”事件屬實，并發(fā)表致歉。雙匯在聲明中故作鎮(zhèn)定，貌似舉重若輕，用“困擾”一詞輕輕帶過，絲毫看不出半點誠意。

　　果不其然，此事導致雙匯發(fā)展（000895）于第二天放量封死跌停。

　　這時候的雙匯才于3月17日發(fā)表了第二份聲明，免職相關人員并召回問題產(chǎn)品，不過似乎有點晚了。

　　危機誠意：★★☆☆☆

　　危機公關最怕的就是誠意不夠。

　　網(wǎng)秦死不認罪犯大忌

　　315晚會之后，網(wǎng)秦創(chuàng)始人兼CEO林宇于3月16日6點29分就在其微博上表示，偉大公司之路，充滿艱難困苦，甚至是誹謗屈辱。我們，在路上用堅定的腳步，讓我們的對手恐懼！

　　不知網(wǎng)秦和飛流是不是的確比竇娥還冤，所做的危機公關，就是打死不承認自己有惡意

　　扣費行為，并槍口一致對外，炮轟此番系某競爭對手的陰謀。犯下危機公關的大忌。

　　危機態(tài)度：★☆☆☆☆

　　拒不認錯是危機公關的大忌。

　　錦湖輪胎全面開放

　　錦湖輪胎天津工廠涉嫌違規(guī)使用大量返煉膠事件被曝光近一周后，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區(qū)總裁李漢燮在央視《消費主張》節(jié)目中正式道歉。

　　從對央視報道提出嚴重質(zhì)疑，辯稱“簡單通過視頻中添加不同膠料的數(shù)量就判定我司違規(guī)操作，并不準確”，再到在央視節(jié)目中公開道歉，短短幾日之內(nèi)，錦湖輪胎的態(tài)度經(jīng)歷了180度的變化。真心實意也好，無奈屈服也罷，這次道歉必然是迫于強大輿論壓力，為重拾消費者信心而展開的一次媒體公關。

　　危機誠意：★☆☆☆☆

　　危機公關的重點應該是讓消費者安心，在最短時間內(nèi)打消消費者的顧慮。