日前，中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局等四部門發(fā)出通知，決定從今年4月中旬起在全國范圍內(nèi)聯(lián)合開展為期2個(gè)月的整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)，決心通過專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，遏制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)猖獗勢頭，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)正常傳播秩序和市場經(jīng)濟(jì)秩序。然而，就在這全國上下對非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為人人喊打的風(fēng)尖浪口，仍然有企業(yè)或者個(gè)人不惜冒險(xiǎn)，利用黑客手段惡意刪除一些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，敗壞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，破壞網(wǎng)絡(luò)秩序，侵犯公眾知情權(quán)，損害大眾利益。
自去年連續(xù)披露部分食品企業(yè)利用黑客行為惡意刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息后，食品安全網(wǎng)上投訴中心總算是平靜了大半年，沒再遭到黑客惡意攻擊。然而，有些企業(yè)終究還是坐不住了，近日，食品安全網(wǎng)上投訴中心再次遭到黑客入侵，并被刪除了一篇標(biāo)題為“岳陽下架22批次不合格食品”的信息。
自4月5日開始，來自湖南長沙電信IP地址為220.169.14.227及222.244.245.208的用戶多次通過百度進(jìn)入了食品安全網(wǎng)上投訴中心（所用搜索關(guān)鍵詞為“鹽津鋪?zhàn)?質(zhì)量”），瀏覽了“岳陽下架22批次不合格食品”這篇文章（岳陽市工商行政管理局2009年5月發(fā)布，其中包含鹽津鋪?zhàn)硬缓细癖幌录艿男畔ⅲＶ螅瑤讉�(gè)北京和湖北黃岡的用戶多次直接以文章唯一地址瀏覽了該條信息。很明顯，后幾個(gè)用戶是得到有人提供的該信息的唯一地址后直接瀏覽“岳陽下架22批次不合格食品”這篇文章的。到4月8日，食品安全網(wǎng)上投訴中心發(fā)現(xiàn)該條信息已經(jīng)被強(qiáng)行刪除，通過該地址已無法顯示文章內(nèi)容，并且百度快照也已經(jīng)被刪除，文章鏈接地址為 www.cfqn12315.com/xxlbxx.asp?news_id=15123。
從關(guān)注該條信息的IP來源及所使用的關(guān)鍵詞上判斷，食品安全網(wǎng)上投訴中心懷疑此事會否跟湖南鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰居嘘P(guān)。4月11日上午，食品安全網(wǎng)上投訴中心向鹽津鋪?zhàn)庸景l(fā)出交涉函件，希望他們能就此情況做出說明。
當(dāng)日上午11點(diǎn)多，鹽津鋪?zhàn)庸揪W(wǎng)絡(luò)宣傳部的張經(jīng)理通過QQ（578785257）與食品安全網(wǎng)上投訴中心值班編輯聯(lián)系。起先張經(jīng)理態(tài)度很好，一開始就向食品安全網(wǎng)上投訴中心道歉：“您發(fā)的函我看到了，我代表我公司向您表示歉意，但是事情發(fā)生了，總歸要解決，您是幫消費(fèi)者維權(quán)，這個(gè)我們很贊同。但是之前我們安排人聯(lián)系貴網(wǎng)站，因?yàn)樾畔ξ夜驹斐闪撕艽蟮挠绊懀⑶疫^去很長時(shí)間，但貴網(wǎng)站一直遲遲不給予回應(yīng)，可能是手下人有些著急，做出這么魯莽的事兒”。“信息很久了，我們當(dāng)時(shí)就對消費(fèi)者做出了賠償，并且道歉，只不過看著心里不舒服，老板一直吩咐我，之前聯(lián)系咱們這邊，咱們這邊沒有回復(fù)，所以導(dǎo)致偏激的做法”。“您看，手底下人做事就是這么魯莽，您大人大量原諒他們，我呢，跟您賠個(gè)不是，事情總歸要解決的，我知道您對此事非常生氣，但是希望咱們還是可以和平解決”。“處理的辦法確實(shí)是不對，我跟您道歉，但是希望咱們這邊看在我們是很有誠意的份上，能原諒這一次的魯莽”。與此同時(shí)，湖南鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰究头刻菩〗阃ㄟ^電話（0731-88155599）向食品安全網(wǎng)上投訴中心反饋，聲稱公司很重視這件事，已經(jīng)安排網(wǎng)絡(luò)宣傳部張經(jīng)理調(diào)查此事，一定會給出一個(gè)回復(fù)。
當(dāng)值班編輯問張經(jīng)理究竟是誰安排采用這樣極端的方式對網(wǎng)站進(jìn)行攻擊時(shí)，張經(jīng)理聲稱“這個(gè)倒不是我安排做的，不知道哪個(gè)手底下的人這么不懂事兒，我只是來解釋一下這件事情，讓他們來解釋的話，我怕會有很多溝通不便”。
由于沒有及時(shí)得到值班編輯是否原諒這件事的肯定回復(fù)，張經(jīng)理開始改變態(tài)度，甚至不愿意向編輯透露他的聯(lián)系電話和姓名，其理由是擔(dān)心此事曝光后把他給牽扯進(jìn)去——“電話可以告訴你，但是你必須給我一個(gè)解決的辦法吧，如果我留給你電話，事情一樣沒處理，那我可不希望有什么事情賴到我頭上，你說是不是”。
鹽津鋪?zhàn)庸咀罱欠裨趧h除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息呢？張經(jīng)理坦言，最近確實(shí)在做這方面的工作，而且他最近因?yàn)檫@事也一直呆在北京出差。不過按照張經(jīng)理的說法，鹽津鋪?zhàn)犹幚淼闹饕际且恍┐缶W(wǎng)站，門戶網(wǎng)站，地方性的除了湖南，其它基本不管，同時(shí)在湖南那邊做一些宣傳推廣。張經(jīng)理說一些小的網(wǎng)站根本對他們造不成影響，他們也不想去浪費(fèi)時(shí)間。言下之意，食品安全網(wǎng)上投訴中心只是一個(gè)小網(wǎng)站，還沒有列入他們的公關(guān)計(jì)劃（明顯與剛開始宣稱的多次跟食品安全網(wǎng)上投訴中心聯(lián)系過自相矛盾）。
對于上面的兩個(gè)IP地址，4月13日下午，張經(jīng)理聲稱經(jīng)調(diào)查后那不是他們公司的IP，他們公司也沒有任何人對食品安全網(wǎng)上投訴中心實(shí)施了這樣的黑客行為。張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)他們公司關(guān)注這條信息是很正常的，這也是他們部門的重點(diǎn)工作，但僅是關(guān)注而已，并沒有采取非法手段進(jìn)行惡意刪除。
無獨(dú)有偶，就在編輯與張經(jīng)理交涉的過程當(dāng)中，同樣有湖南長沙（仍然是上面那個(gè)電信IP為222.244.245.208的地址）、北京及湖北黃岡三個(gè)地方的IP訪問食品安全網(wǎng)上投訴中心（此時(shí)張經(jīng)理也正在北京出差）。讓人吃驚的是，三個(gè)IP關(guān)注的都是同樣的內(nèi)容，即食品安全網(wǎng)上投訴中心于2010年8月4日發(fā)布的“關(guān)于本網(wǎng)內(nèi)容多次遭黑客惡意刪除的聲明”（www.cfqn12315.com/xxlbxx.asp?news_id=43943），而偏偏這個(gè)聲明剛好有在編輯傳給鹽津鋪?zhàn)拥慕簧婧刑峒啊?
事情怎么會那么巧呢？這份函件只是傳給了鹽津鋪?zhàn)庸荆]有對外公開，別人怎么會知道里面的內(nèi)容而同時(shí)關(guān)注這條信息呢？編輯希望張經(jīng)理能做適當(dāng)?shù)慕忉�，但張�?jīng)理說沒辦法解釋，只是再次強(qiáng)調(diào)他們公司沒有采取這樣的黑客行為，聲稱如果編輯能夠拿出確切的證據(jù)證明就是他們操作的，他們愿意承擔(dān)所有責(zé)任。
鹽津鋪?zhàn)臃矫媸欠裾嬗懈称钒踩W(wǎng)上投訴中心就刪稿方面的事情做過交涉呢？編輯查詢了近兩年的值班記錄，都沒有找到有關(guān)鹽津鋪?zhàn)臃矫娴娜魏蝸砗瘉黼娦畔�。食品安全網(wǎng)上投訴中心對外公布的電話及QQ都只有一個(gè)，而且所有的記錄都會長久保存，隨時(shí)備查。編輯多次要求張經(jīng)理提供相關(guān)的信息，包括什么時(shí)間，什么人，通過什么途徑跟食品安全網(wǎng)上投訴中心的什么人聯(lián)系的，張經(jīng)理只是一味強(qiáng)調(diào)會去查，但卻遲遲沒有給出結(jié)果。
當(dāng)然，有沒有聯(lián)系過并不重要，編輯只是想看看張經(jīng)理如何圓這樣的謊言。工商部門發(fā)布的抽檢公告，本來就是為了提醒社會大眾注意的，是對公眾知情權(quán)的負(fù)責(zé)和尊重。而食品安全網(wǎng)上投訴中心轉(zhuǎn)摘這樣的信息，在于引導(dǎo)更多的網(wǎng)民進(jìn)行理性消費(fèi)，并沒有惡意詆毀鹽津鋪?zhàn)庸镜男袨�。就算鹽津鋪?zhàn)庸菊娴挠懈称钒踩W(wǎng)上投訴中心交涉過，如果沒有提供相關(guān)的證明，誰又有這樣的權(quán)利來刪除工商部門的通報(bào)，損害公眾的知情權(quán)呢？不給回復(fù)，或者不按企業(yè)的要求進(jìn)行刪除，就利用黑客手段強(qiáng)行刪除，這樣的行為未免也太囂張了吧？
就在編輯等待張經(jīng)理回復(fù)的一段時(shí)間里，網(wǎng)絡(luò)上瘋狂得多了無數(shù)以“鹽津鋪?zhàn)淤|(zhì)量視”、“鹽津鋪?zhàn)淤|(zhì)量析”、“鹽津鋪?zhàn)淤|(zhì)量推”、“鹽津鋪?zhàn)?質(zhì)量”、“鹽津鋪?zhàn)?質(zhì)量透”、“鹽津鋪?zhàn)淤|(zhì)量提示”等為主要關(guān)鍵詞的推廣文章。這些文章發(fā)在與食品質(zhì)量風(fēng)牛馬不相及的房產(chǎn)論壇、免費(fèi)分類信息、財(cái)富博客、軟件社區(qū)等五花八門的社區(qū)、論壇里，而且大部分文章文不對題，詞不達(dá)意，錯(cuò)漏百出，明眼人一看就知道是網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)水軍強(qiáng)奸民意的“杰作”。如此無視國家法令，頂風(fēng)作案，真不是一個(gè)“膽大妄為”所能形容的了。
清者自清，濁者自濁，事實(shí)終歸是事實(shí)。還是那句話，社會需要誠信，企業(yè)良好的形象應(yīng)該用過硬的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐，這樣的品牌才能是牢固和長久的；那些企圖通過用非法手段剝奪公眾的知情權(quán)，及損害他人的利益來提升企業(yè)美譽(yù)度的行為只能是曇花一現(xiàn)，注定是會失敗的，任何企業(yè)的不道德行為，終將會被大眾拋棄。編輯：朱炳生
