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【投訴問題】當當網(wǎng)所售手表尺寸嚴重不符 拒絕客戶退貨要求
【被訴單位】當當網(wǎng)
【投訴人】汪先生
汪先生今年3月25日在當當網(wǎng)上訂購了塊精準牌(XONIX)手表，當時網(wǎng)上售價是111元，顯示尺寸為100mm*70mm*122mm(長*寬*高)。汪先生買回家后發(fā)現(xiàn)手表實際尺寸與網(wǎng)站宣傳完全不符，寬度只有是40mm，與所述的70mm相距甚遠。于是再詢問客服后，選擇了網(wǎng)上申請退貨。但卻收到當當網(wǎng)郵件表示產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題不允許退貨。汪先生之后又多次向客服反映了情況，但都以產(chǎn)品沒有質(zhì)量原因無法退貨為由而遭拒絕。
《990聽眾熱線》聯(lián)系了當當網(wǎng)1263號客服人員，客服小姐確實存在此事，建議汪先生將照片傳送到公司郵箱，他們會盡快妥善處理此事。 |
