近日，家住望城坡的柴先生向晚報熱線96333反映，今年1月以來，他家的創(chuàng)維電視機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)黑屏，售后服務(wù)部工作人員多次上門，至今未能解決問題，讓他備受困擾。“他們每次都說不要緊，盡快解決，盡快也要有個期限呀。”柴先生是一位空巢老人，看電視是他主要的娛樂活動。2009年8月，他購買了一臺創(chuàng)維高清電視一體機(jī)(電視機(jī)自帶高清機(jī)頂盒)。當(dāng)時長沙還沒有高清數(shù)字電視，他仍然使用外置普通機(jī)頂盒，電視機(jī)從來沒有出過問題。今年1月1日，柴先生家開通了高清電視，拆除了普通機(jī)頂盒，使用電視機(jī)自帶的高清機(jī)頂盒。“本來是一件好事，沒想到麻煩不斷。”開機(jī)沒多久，電視機(jī)就出現(xiàn)黑屏，之后幾乎每次開機(jī)，都會黑屏。柴先生撥打了創(chuàng)維全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，長沙售后服務(wù)部的維修人員立即上了門。以為問題很快就會解決，沒想到維修人員先后上門6次，黑屏還是時常發(fā)生。“連春節(jié)都沒看電視，一個人生活很枯燥。”讓柴先生心里沒底的是，每次維修人員都說“盡快解決”，但沒有給一個解決的期限。

　　記者聯(lián)系了6次上門的創(chuàng)維長沙售后工作人員王先生。王先生解釋，黑屏并不是電視機(jī)本身的問題，是高清電視信號不標(biāo)準(zhǔn)，造成信號與一部分一體機(jī)的機(jī)頂盒不兼容。他利用現(xiàn)有軟件升級柴先生的高清機(jī)頂盒，還是沒有效果。創(chuàng)維公司對此非常重視，已經(jīng)從總部派了開發(fā)師到長沙，將與負(fù)責(zé)電視信號的相關(guān)公司聯(lián)合開發(fā)新軟件，升級機(jī)頂盒，解決兼容問題。

　　昨日，柴先生告訴記者，本報出面協(xié)調(diào)后，創(chuàng)維售后暫時給他換了一臺機(jī)頂盒，目前基本解決了黑屏問題。“3·15”期間，本報向市民征集消費(fèi)線索，你遇到任何消費(fèi)問題都可向本報熱線96333反映，我們將盡力幫您協(xié)調(diào)解決。