|
南方網(wǎng)訊 記者今天（30日）從廣東省消委會(huì)獲悉，今年第一季度共受理消費(fèi)者投訴16154件，解決15458件，比去年同期上升了38.1%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1899.59萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V400件，加倍賠償金額1.44萬(wàn)元。投訴量同比大幅攀升的是郵政、旅游、保健食品、首飾及工藝品、服裝鞋帽等。
郵政投訴量上漲300%
在各類投訴性質(zhì)中，除了涉及計(jì)量的投訴量同比有所上升外，其他性質(zhì)的投訴量同比均有不同程度的下降。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度，投訴量同比大幅攀升的是郵政、旅游、保健食品、首飾及工藝品、服裝鞋帽等，其中郵政投訴量達(dá)到了1005件，同比上漲了306.88%.本季度適逢春節(jié)長(zhǎng)假，受歲末大量人員離崗人手短缺、冰雪天氣及交通受阻等因素影響，造成各地投訴激增。其中多為投遞延誤，此外是丟件、損毀、調(diào)包等。
旅行社冒險(xiǎn)出團(tuán) 消費(fèi)者索巨額賠償
記者了解到，本季度旅游服務(wù)的投訴為179件，同比上升了92.47%。主要表現(xiàn)在旅途中時(shí)間延誤或變更行程、延期或取消團(tuán)退費(fèi)不合理、亂加購(gòu)物點(diǎn)，消費(fèi)者如不購(gòu)物導(dǎo)游即時(shí)變臉、導(dǎo)游帶隊(duì)購(gòu)物夸大產(chǎn)品質(zhì)量及功效、目的地有暴亂或有地質(zhì)災(zāi)害仍堅(jiān)持出團(tuán)。
消費(fèi)者田先生投訴稱：一行22人報(bào)名參加南湖國(guó)旅的“澳大利亞，醉愛大堡礁8天之旅”，按照計(jì)劃到達(dá)第一目的地時(shí)，地陪趙先生即稱當(dāng)?shù)卣媾R著有史以來(lái)最強(qiáng)勁的臺(tái)風(fēng)襲擊，并且也接到政府方面的通知，所有航班在未來(lái)7小時(shí)內(nèi)隨時(shí)會(huì)關(guān)閉，所有船只停航，大家最向往的大堡樵肯定無(wú)法成行，要求全體人員安心住在酒店，聽從安排。一行人感到非常茫然和憤怒，在接下來(lái)的兩天內(nèi)（計(jì)劃的第二、三天）除了開會(huì)確定逃生計(jì)劃外就是等待，計(jì)劃的第四天又因飛機(jī)時(shí)間搞錯(cuò)，原定半天的游玩時(shí)間實(shí)際只有一個(gè)小時(shí)，計(jì)劃的第五天因地陪搞錯(cuò)航站樓而耽誤了飛機(jī)，不得已只能改航班，以致于當(dāng)天后續(xù)安排都有不同程度的縮水。
回國(guó)后消費(fèi)者即與南湖國(guó)旅交涉，但旅行社給出的答復(fù)不能讓他們信服，以田先生為代表的消費(fèi)者一行17人（其中5人放棄）繼而向省消委會(huì)投訴，質(zhì)疑南湖國(guó)旅在如此嚴(yán)重的自然災(zāi)害來(lái)臨時(shí)仍冒險(xiǎn)出團(tuán)，拿游客的生命當(dāng)賭注，在到達(dá)當(dāng)?shù)氐弥@一情況要求順延旅游計(jì)劃時(shí)，領(lǐng)隊(duì)以回國(guó)機(jī)票已訂好，必須如期返回為理由而拒絕了。消費(fèi)者提出除全額退款外還要求賠償精神損失費(fèi)合計(jì)約66萬(wàn)元。接此投訴后，省消委會(huì)積極協(xié)調(diào)，消費(fèi)者也將賠償要求降至每人1.7萬(wàn)元（團(tuán)費(fèi)的70%），但南湖國(guó)旅未能及時(shí)提出解決意見，目前此投訴仍在跟進(jìn)處理中。 |
