速途網(wǎng)4月6日下午消息 網(wǎng)購的用戶體驗一直是圍繞消費者和企業(yè)間的永恒話題，隨著網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟以及商家服務(wù)意識的提高，目前國內(nèi)整體的網(wǎng)購市場用戶體驗有了較為明顯的改善，但是仍不乏消費者投訴的情況出現(xiàn)，個別B2C企業(yè)的網(wǎng)購體驗仍不盡如人意。

　　近日，有消費者在速途網(wǎng)社區(qū)發(fā)帖投訴稱，兩周前，在唯品會上買了一雙kingcamp的登山鞋(加郵費共計222元)，結(jié)果歷經(jīng)一個星期的等待，收到的卻是艾希爾nowhere黑色鑲珠連衣裙(加運費共計185元)，當(dāng)天聯(lián)系客服，客服說鞋子已經(jīng)沒貨(我在此猜測他是沒貨拿裙子頂?shù)?。

　　“第二天使用順風(fēng)退貨，兩天后郵到廣州，昨天跟今天聯(lián)系客服退款，一直推辭，今天聯(lián)系客服說是已將15元郵費打到錢包中(我從沒使用過錢包，另在這邊順風(fēng)20元)，為什么不退回支付寶中?在這以后一直不提退還全款的問題”，該用戶具體表示。

　　據(jù)了解，名牌折扣網(wǎng)“唯品會”近期曾宣布獲得紅杉資本和DCM公司的聯(lián)合風(fēng)險投資，這筆超過2000萬美元的融資也是B2C電子商務(wù)領(lǐng)域A輪的最大一筆投資。(李想)