消費者不知不覺中為多出的尺寸買單

　　定制櫥柜，一種可滿足人們個性化需求、通常由設(shè)計師依據(jù)業(yè)主喜好“量體裁衣”的櫥柜，卻暗藏“尺寸陷阱”——設(shè)計師測量的尺寸往往多于實際所需尺寸，消費者在不知不覺中要為這多出的尺寸按延米計價買單。

　　A　定制的櫥柜曝出尺寸不符

　　“在櫥柜安裝完成之前，各位千萬不要交清全款。他們發(fā)來的實際櫥柜臺面長度和他們設(shè)計師算出來的長度相差很多。我們就是把錢全部交清了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)實際發(fā)給我們的臺面長度比設(shè)計師算出來的短了0.7米，他們不肯退款。從貴陽銷售部到他們合肥總部，都不承認他們算錯了……”近日，一家居網(wǎng)投訴曝光論壇里的這樣一則投訴帖子被網(wǎng)友瘋狂點擊，被投訴的是櫥柜界赫赫有名的品牌——志邦櫥柜。

　　根據(jù)帖子顯示，一位業(yè)主定制的志邦櫥柜為Ｌ形布局，尺寸差錯主要出現(xiàn)在兩塊臺面交叉處的煙道上。按照設(shè)計師的圖紙顯示，煙道有一面是包含在櫥柜里的，煙道的長度必須包含在櫥柜長度里，這樣算起來兩塊櫥柜臺面的長度正好是3.9米。然而，業(yè)主家的實際裝修情況是煙道并未包含在櫥柜里，認為煙道尺寸不應(yīng)該算在里面，這兩塊臺面加起來正好是3.2米，即少了0.7米。

　　“作為‘全國十強櫥柜品牌’之一的志邦櫥柜的設(shè)計師們，不會連這么基礎(chǔ)的設(shè)計計算都算不清楚吧，還是以為我們不懂，混淆消費者的視聽，欺詐我們呢？”在投訴帖中，這位業(yè)主語氣頗為強硬，稱“當時選擇這個品牌就是看中了他們的那些頭銜，以為買品牌的服務(wù)好，自己也省心”。

　　據(jù)悉，志邦客服人員在看到網(wǎng)友投訴后，立刻展開詳細調(diào)查，結(jié)果是當?shù)劁N售商的計算方法存在問題，總部已派人登門道歉并退還了多收業(yè)主的款項。

　　B　多量尺寸多收錢設(shè)陷阱

　　尺寸差錯，已經(jīng)成為志邦櫥柜屢被投訴的一大原因。無獨有偶，一位在武漢訂購了志邦櫥柜的消費者也遇到同類情況。

　　“我于2010年12月4日購買了志邦整體櫥柜，并簽訂了合同。在武漢徐東好美家店，因該店設(shè)計師工作失誤，使原來的設(shè)計尺寸與實際誤差200毫米（設(shè)計為400毫米），已經(jīng)成型的柜體到我家無法安裝，不得不取消該柜體。”在一個名為“315熱線網(wǎng)”的投訴中心板塊里，記者看到該名網(wǎng)友表示，這樣的行為使得櫥柜失去了應(yīng)有的美感。

　　一位業(yè)內(nèi)人士直言，給客戶的尺寸量多了，不排除設(shè)計師別有用心。多量尺寸多收錢，正是定制櫥柜的一個陷阱。“櫥柜尺寸出現(xiàn)差錯，是櫥柜企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)和安裝時常遇到的問題，但這是可以避免的。企業(yè)內(nèi)部都會設(shè)定一個誤差率，一般是誤差長度不超過2厘米。超出這個范圍，就是設(shè)計師的問題。”

　　C　設(shè)計師借尺寸撈錢

　　這位業(yè)內(nèi)人士認為，設(shè)計師可能利用尺寸誤差撈錢。據(jù)透露，定制櫥柜是事先測量出來的，至少有柜體、柜門、臺面三部分的長寬度，并包含五金、水槽、煙機和灶具。出圖紙之前，設(shè)計師一般要經(jīng)過2-3次測量，以求精準，然后要求顧客下訂單時一次付清全款。正因為是先付款，許多設(shè)計師就會在設(shè)計圖的尺寸上做手腳，故意把尺寸量大一些，讓顧客多出些錢，而實際送到顧客家中的櫥柜就有些“虧活”。“圖紙上標明臺面是5.1米，送到家的櫥柜實際尺寸只有5米或4.8米長，這少的2厘米根本看不出來，也很少有人去量。”

　　不僅僅是臺面，設(shè)計師對櫥柜轉(zhuǎn)角處、緊靠墻壁的那一面柜體等平常“不見光”的地方測量時，也常動手腳。“這里多量2厘米，那里多量3厘米，七七八八的地方加起來，尺寸數(shù)量不就大了嗎。有多大尺寸顧客就得為這尺寸買單，金額越大，設(shè)計師拿到的提成越多。”該人士透露，一些膽大的設(shè)計師往往會對工廠和消費者同時作假，即遞交到工廠的訂單上的尺寸是業(yè)主實際需要的尺寸，而開給消費者的訂單上，則是多量出的錯誤尺寸。客戶多交的錢，往往被設(shè)計師私吞。

　　王格

　　櫥柜行業(yè)售后服務(wù)成新焦點（相關(guān)新聞）

　　近年來，整體櫥柜正成為家庭裝修的重要主材，但櫥柜是一個相對復(fù)雜的產(chǎn)品，加上櫥柜行業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，很多不規(guī)范的企業(yè)對于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題無法進行有效解決，所以售后服務(wù)已成為櫥柜消費者最關(guān)注的問題。

　　整體櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合的產(chǎn)品，其性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝有莫大的關(guān)系。作為多部件組裝的商品，櫥柜在安裝或使用過程中保養(yǎng)不當，都很容易產(chǎn)生這樣那樣的問題。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解了。

　　一些在“山寨工廠”生產(chǎn)的櫥柜制作粗糙，很快就會出現(xiàn)質(zhì)量問題。由于商家根本沒有售后隊伍或缺乏維修資金，要么縮短維修期，要么設(shè)置各種障礙推卸責(zé)任；更有甚者，如一些“品牌”櫥柜商家，根本沒有工廠，接單后通過當?shù)氐男�廠代工生產(chǎn)，“掛羊頭、賣狗肉”欺騙消費者，更談不上所謂的售后服務(wù)了。目前，國家對于整體櫥柜的質(zhì)保時間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，行業(yè)標準也有待確立，所以櫥柜行業(yè)的服務(wù)缺陷讓消費者叫苦連天。一般顧客認為存在小問題是正常的，但是不能容忍的是問題出現(xiàn)之后，沒有人處理。