3月15日，市民徐先生給本報打來電話，他說自己1月份的時候花268元買了一雙跨耐王牌皮鞋，但只穿了一個多月，鞋底部分就已經(jīng)變軟、內皮還翹了一塊，穿上去特別不舒服，小徐覺得這鞋子質量太不過關了。

    小徐后來去找商家換貨，但商家一直不答應，這事就這么拖了下來。隨后，記者與商家進行了核實，商家答復說，“小徐的鞋子屬于人為損壞，不是質量問題，因此不能退換。”

    買回來后很久沒動

    15日，徐先生對記者講述了自己的購物經(jīng)歷。他說——

    —今年1月的時候，我快結婚了 ，就趁著空閑去商場置備點衣物 、鞋子。1月8日的時候，我在開發(fā)區(qū)吉韓商廈的一樓百信鞋城選購了一雙價值268元的跨耐王牌皮鞋。當時我就問售貨人員皮鞋質量怎么樣，他們承諾說“您放心好了 ，皮鞋都有三包保證，一個月內斷底斷面可換，三個月內保修。”我看著他們對自家所售的皮鞋質量很有信心，再加上那雙鞋我試著也比較舒服，就直接買下了。

    當時我是想結婚時再拿出來穿的，所以購買了那雙鞋后放在一邊很久都沒動，直到農(nóng)歷臘月廿八那天才正式穿上。一開始沒有什么問題，再加上趕上過年、結婚這樣的大事情，我穿得很仔細。但一個多月后，我就覺著自己這雙皮鞋不如原來舒服了 ，我仔細一看，就發(fā)現(xiàn)皮鞋的鞋底變得軟軟的，接縫的地方還開了膠，后來越來越厲害了。

    3月11日，我去了吉韓商廈，問銷售人員這個情況能怎么辦，他們那邊的態(tài)度還不錯，說把我的鞋返給廠家看看，讓我回去安心等消息就行了。

    誰知道3月14日我再去拿鞋的時候，銷售人員就跟我說，廠家看過我鞋的破損狀況后認為這完全是人為所致，不能算皮鞋的質量問題，不予退換。他們負責人說，要不我就打12315，或者聯(lián)系工商部門開證明來證實皮鞋的損壞不是我人為造成的，才能給我退換。我氣得連鞋也沒要就走了。

    廠家：消費者可以舉證

    15日下午，記者也聯(lián)系了開發(fā)區(qū)吉韓商廈百信鞋城跨耐王皮鞋的銷售部門，工作人員答復說，“我們也很為難，我們已經(jīng)跟廠家聯(lián)系了很多次，但是廠家經(jīng)過檢測后認為是徐先生的人為磨損造成了皮鞋脫底開裂等情況，要是這樣的話，雖然公司有‘一個月內斷底斷面可換，三個月內保修’的有關規(guī)定，但徐先生的皮鞋已經(jīng)不在此三包范圍內了 。”最后，經(jīng)過一番協(xié)商，該商家表示，“我們廠家也承諾，只要徐先生能去工商部門開出此商品有質量問題的相關證明，他們就予以退換，要不然問題真不好解決。”

    最后，記者向開發(fā)區(qū)的工商部門咨詢了此事。工作人員表示，“本著‘舉證倒置’的原則，像徐先生這種情況，最好由商家完成舉證義務，而不是由消費者舉證，消費者也可以親自向我們咨詢。”

    文/實習生 夏巧怡 記者 李楠  鄭凱 圖由徐先生提供