汽車空調(diào)出問題

　　【投訴】：南昌車主周先生說，他于2009年1月17日在江西國力豐華汽車銷售有限公司購置廣汽豐田生產(chǎn)的凱美瑞CAMRY汽車一臺，型號為240G。新車僅使用一年后，發(fā)現(xiàn)汽車空調(diào)故障，空調(diào)系統(tǒng)無法送風。周先生稱，自己并不懂車的空調(diào)系統(tǒng)性能構(gòu)造，而且開車過程中基本上很少開暖風，所以認為只是管道不清潔所致，沒有很大的問題，于是只是在4S店日常保養(yǎng)的時候提過這個問題，并沒有進行檢查修理。直到2010年底至2011年初，南昌下了幾場較大的雪，開車的時候發(fā)現(xiàn)：除不了車窗玻璃上的霧，影響行車安全。最后，周先生于今年1月20日把車送到4S店并提出檢查，4S店售后人員告訴周先生，初步判定是空調(diào)總承有問題，要拆車檢查維修，并指出周先生的車已經(jīng)過了質(zhì)保期幾天，需要自費。而據(jù)周先生反映，當時送檢時，汽車行駛還不到兩萬公里。

　　【分析】：車主首先要明確自己車輛質(zhì)保期時間及范圍。如在該車兩年、兩萬公里范圍內(nèi)，汽車經(jīng)銷商應(yīng)免費維修及更換相關(guān)配件。同時，在車輛交付時，應(yīng)進行測試及查看該車檢測報告。汽車空調(diào)總承不是易損件，周先生的車如沒有碰撞或者大修過，規(guī)定的保養(yǎng)期也沒耽誤過，而且都是在4S店做的，理論上不存在使用不當?shù)膿p壞。專家提醒：愛車在維修店對車輛進行檢測及保養(yǎng)時，車主應(yīng)該在旁監(jiān)督。如果維修人員臨時改動保養(yǎng)或維修項目，將構(gòu)成侵權(quán)和違約。

　　【友情提醒】：不少修理廠針對消費者的認知不足，在車輛質(zhì)保期內(nèi)隱瞞故障及原因，以賺取修理費用。實際上，消費者可以通過一些自我保護方法，來保護自己的利益。比如，一定要向維修廠索要維修保養(yǎng)發(fā)票，以保留維修證據(jù)�，F(xiàn)在有些維修單位經(jīng)常提出若車主不要發(fā)票可減掉一些費用，這樣做的結(jié)果，車主可能是占小便宜、吃大虧。

　　新車漏油難換車

　　【投訴】：省城私家車主楊先生，不久前在南昌某福特汽車4S店購買了一輛1.5排量福特嘉年華小車。他說，車沒開幾天，就出現(xiàn)了漏油的情況。于是，他立刻把車開回4S店維修，卻被維修人員告知出現(xiàn)的是變速箱油封漏油問題。楊先生自己剛買新車還沒滿月就出現(xiàn)問題，便向店方要求換車，但遭拒絕。后楊先生做出讓步，要求店方為自己換一個油封，并提出如果更換之后仍出現(xiàn)問題就要換車。楊先生表示，該4S店的王經(jīng)理當時答應(yīng)了他的要求。但現(xiàn)在一個星期又過了，車子卻仍然沒維修好。

　　【分析】：汽車是特殊的消費品，鑒于目前的檢測水平，對于這種產(chǎn)品的“質(zhì)量問題”很難做出萬無一失的鑒定。特別是對于“非系統(tǒng)性缺陷，是隨機、偶然造成產(chǎn)品不合格”的產(chǎn)品的檢測，更是難上加難。由于多種原因，相關(guān)職能部門在幾年前就已經(jīng)起草并公開征求意見的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定\(草案\)》，至今仍“難產(chǎn)”。因此，對處理這方面的糾紛確實有些棘手。消費者可與廠家共同委托一家有檢測資格的鑒定機構(gòu)，對汽車進行檢測。如果鑒定結(jié)論表明該車確實存在質(zhì)量問題，廠家應(yīng)予以更換或退貨。如果消費者反映的故障確為偶發(fā)現(xiàn)象，不能立即檢測出來的話，消費者可以通過協(xié)商更換零件等方式解決問題。

　　【友情提醒】：消費者一旦遇到這方面問題，一定要想辦法向有關(guān)部門提供合法證據(jù)，如正常使用標號汽油、按時進行保養(yǎng)等，同時保留好每一次出現(xiàn)問題后4S店的檢測及維修記錄，從而避免維權(quán)因“舉證困難”而陷入尷尬境地。

　　二手車信息欺詐

　　【投訴】：江西陳先生來信反映：他在某銷售公司以20萬元的價格購買了一輛二手豐田銳志車。隨后，陳先生辦理保險手續(xù)時被告之該車曾出現(xiàn)重大車損事故，當時產(chǎn)生賠款約4萬元。陳先生認為銷售公司故意隱瞞該車發(fā)生過嚴重事故，對其構(gòu)成欺詐，因此訴至法院，要求撤銷購車合同，并要求銷售公司雙倍賠償。

　　【分析】：本案中，陳先生有權(quán)要求撤銷合同，理由如下：第一，陳先生與銷售公司簽訂的買賣合同中載明車輛狀況為一般，但實際上該車曾發(fā)生事故，與合同所稱車輛狀況嚴重不符；第二，銷售公司作為二手車經(jīng)紀公司，具有車輛相關(guān)專業(yè)知識，對其所出售車輛的狀況理應(yīng)明知。而車輛的重大車損情況作為對簽訂車輛買賣合同有重大影響的事實，銷售公司應(yīng)當明確告知陳先生，因此可以判定銷售公司存在主觀欺詐行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

　　【友情提醒】：消費者購車時應(yīng)特別注意銷售合同對車輛的描述與實際情況是否相符，尤其是對于更不透明的二手車。消費者自己需要仔細檢查車輛的相關(guān)資料，比如維修記錄和保險記錄等，最大程度了解車輛的真實狀況，以便避免日后產(chǎn)生的糾紛。