隨著3·15臨近，為提示廣大消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識，提高維權(quán)能力，中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道從中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會處獲悉，該協(xié)會10日公布了家電企業(yè)執(zhí)行服務(wù)政策情況調(diào)查結(jié)果，混淆包修和保修等6類違法違規(guī)行為被曝光，美菱、神舟電腦、萬利達(dá)等企業(yè)被亮黃牌警告。

　　虛假服務(wù)承諾成企業(yè)宣傳策略 6類違法違規(guī)行為被曝光

　　隨著消費(fèi)理念的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在選擇家電時(shí)，除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量跟價(jià)格外，企業(yè)的售后服務(wù)承諾也成為重要標(biāo)準(zhǔn)。面對競爭日益激烈的市場，部分企業(yè)在超過國家“三包規(guī)定”的服務(wù)承諾上大做文章，提出“保修10年”或“終身保修”等宣傳口號，以此來吸引消費(fèi)者。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)明知道承諾的服務(wù)難于兌現(xiàn)，僅以此作為宣傳和促銷手段，甚至有意混淆“包修”和“保修”概念，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　通過對消費(fèi)者的調(diào)查，有54.1%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)不必要做出過高的承諾，重點(diǎn)在于企業(yè)能兌現(xiàn)承諾。對于家電維修服務(wù)業(yè)中存在的問題，協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長趙澤蕊透露，將組織企業(yè)研究、制定《家電服務(wù)承諾規(guī)范》。

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，家電維修業(yè)存在6類違法違規(guī)行為，具體為：混淆或有意混淆“包修”和“保修”；產(chǎn)品包修期低于國家規(guī)定的最低期限，包修的主要部件與“三包規(guī)定”不符；家電下鄉(xiāng)企業(yè)服務(wù)政策未在商務(wù)部網(wǎng)站備案公示；部分家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)曲解招標(biāo)文件中的服務(wù)要求，不兌現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)電話的承諾；部分家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)沒有兌現(xiàn)招投標(biāo)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不低于90%的承諾；虛假、盲目夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　八家企業(yè)被黃牌警告 專項(xiàng)整治即將展開

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布了本次調(diào)查的黃牌企業(yè)名單，共有八家企業(yè)上榜，分別為合肥美菱股份有限公司、南靖萬利達(dá)科技有限公司、七喜控股(6.69,0.07,1.06%)股份有限公司、上海三菱電機(jī)上菱空調(diào)機(jī)電器有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市神舟電腦股份有限公司、廣東康寶電器有限公司、優(yōu)派顯示設(shè)備國際貿(mào)易(上海)有限公司。其中，深圳市火王燃器具有限公司和上海三菱電機(jī)上菱空調(diào)機(jī)電器有限公司在此前的調(diào)查中曾被亮黃牌，本次調(diào)查再次上榜。

　　協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長趙澤蕊對中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示，協(xié)會將從3月15日~9月，配合有關(guān)部門對行業(yè)中存在違法違規(guī)行為的企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治。重點(diǎn)解決當(dāng)以下問題：嚴(yán)格執(zhí)行“三包規(guī)定”中的“包修”政策、核查家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)報(bào)備服務(wù)政策、企業(yè)自查、協(xié)會督察企業(yè)兌現(xiàn)服務(wù)承諾、堅(jiān)決打擊違法違規(guī)行為。(何敏)

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