為積極落實(shí)“金融為民”暖心工程,中信銀行深圳分行堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念,將反詐工作融入日常,通過警銀協(xié)作共筑反詐防護(hù)網(wǎng),守護(hù)好市民的“錢袋子”。近日,該行通過警銀協(xié)作,成功攔截12萬元涉詐資金,獲得了客戶及公安機(jī)關(guān)的稱贊及認(rèn)可。

　　當(dāng)天,一位64歲的客戶拎著行李箱急匆匆來到中信銀行深圳布吉支行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái),要求支取7萬元現(xiàn)金。柜員隨即了解客戶取現(xiàn)原因,通過交談得知,客戶有網(wǎng)購習(xí)慣,近期收到的快遞包裹中藏有一張禮品卡,卡片上印有“掃碼0元購”字樣�？蛻魭叽a后被拉入微信群,在群主的誘導(dǎo)下下載了一款A(yù)PP軟件進(jìn)行刷單,初期雖有小額返現(xiàn),但隨后便被告知,因客戶操作失誤,其APP賬戶被凍結(jié)導(dǎo)致無法繼續(xù)返現(xiàn)。如若繼續(xù)返現(xiàn),客戶需到銀行取現(xiàn)后交給接頭人,在平臺(tái)充值后方可解凍返現(xiàn)資金。

　　柜員敏銳覺察出異常,判斷這是一起典型的電信詐騙。她立即安撫客戶,并果斷與轄區(qū)派出所取得聯(lián)系,上報(bào)詳細(xì)信息。民警火速出警,與中信銀行深圳分行工作人員緊密配合,深入調(diào)查核實(shí),確認(rèn)客戶已落入詐騙陷阱。經(jīng)過聯(lián)合勸導(dǎo)與反詐知識宣講,客戶最終意識到風(fēng)險(xiǎn),放棄取現(xiàn)。警銀高效協(xié)作,成功幫客戶挽回了總計(jì)12萬元的經(jīng)濟(jì)損失(包括客戶行李箱內(nèi)的5萬多元現(xiàn)金及即將支取的7萬元現(xiàn)金)。

　　事后,客戶對中信銀行深圳分行工作人員表達(dá)了感謝。轄區(qū)派出所也向中信銀行深圳布吉支行送來感謝信,對該行在日常工作中展現(xiàn)出的高度責(zé)任感和敏銳的防詐意識給予高度贊揚(yáng)。

　　中信銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該行將繼續(xù)踐行“金融為民”的初心使命,持續(xù)深化警銀合作機(jī)制,積極履行反詐社會(huì)責(zé)任,深入開展反詐宣傳工作,扎實(shí)做好金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示,助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、金融安全意識和防范非法金融能力,守護(hù)好市民的“錢袋子”,為構(gòu)建和諧安全的金融環(huán)境貢獻(xiàn)中信力量。(張瑋 楊金海 關(guān)茵茵)