買保險,最讓人安心的是什么?大概就是出險時,能得到及時又貼心的服務。中荷人壽始終秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務理念,一心一意為客戶打造溫暖舒適的服務體驗。2025年1月,中荷人壽河南省分公司焦作中心支公司的一次理賠服務,再次贏得客戶點贊。

　　焦作的客戶L先生在鄂爾多斯出差時突發(fā)急性下壁心肌梗死。這一突發(fā)情況讓L先生倍感無助。他不僅要面對病痛的折磨,還要擔心理賠資料的收集整理問題。得知這一情況后,中荷人壽河南省分公司焦作中心支公司的服務人員迅速行動,主動與L先生取得聯(lián)系,不僅安撫了他的情緒,還耐心叮囑他配合醫(yī)生的治療。隨后又細心地將理賠所需資料的明細,以及出院時打印住院材料的具體窗口,一一詳細告知L先生。服務人員的細心主動服務極大地緩解了L先生的焦慮情緒,讓他得以專心接受治療。

　　幸運的是,經(jīng)過及時有效的治療,L先生的病情得到了穩(wěn)定控制。從出院返程那一刻起,中荷人壽的關懷就像溫暖的春風,一路相伴。返程途中,服務人員始終與L先生持續(xù)保持聯(lián)系,關心他的身體情況。

　　在L先生抵達焦作后,中荷人壽服務人員第一時間上門服務,耐心協(xié)助L先生整理理賠資料,一步一步指導他通過微信服務號完成線上提交。每一個動作、每一句話,都飽含著對客戶的尊重與關懷。

　　當天,當L先生正準備吃晚飯時,手機突然響起,是理賠款到賬的信息提醒。12萬元的理賠款迅速到賬,讓L先生驚喜不已。他感慨地說:“真不敢相信,當天就理賠下來了,我還以為需要好幾天呢!真是太高效了!這也讓我太意外了!”

　　為了表達對中荷人壽快速理賠及專業(yè)熱情服務的感謝,L先生特意讓家人送上了一面滿載誠意的錦旗。這面錦旗不僅是對服務人員和公司的感謝,更是對中荷人壽理賠服務高效、貼心的高度認可。

　　充滿關懷的理賠服務,是金融服務人性化、溫情化的最好詮釋。在未來,中荷人壽將繼續(xù)秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務理念,以更專業(yè)、更貼心的服務,為每一位客戶的幸福生活保駕護航。