作為上海知名的城市文化新地標(biāo)，朵云書院近年來在商圈、社區(qū)、園區(qū)及學(xué)區(qū)打造了一系列集書房、講堂、展廳、會(huì)場(chǎng)、文苑、客廳于一體的新型閱讀文化空間。其通過“文體商旅展”的創(chuàng)新模式，整合圖書銷售、文創(chuàng)開發(fā)、餐飲服務(wù)等多元業(yè)態(tài)，成為都市人逃離喧囂、沉浸精神世界的“第三空間”。
如今，朵云書院已在上海、蘇州等地開設(shè)10家門店，影響力與日俱增。朵云書院的魅力在于其獨(dú)特設(shè)計(jì)、沉浸式體驗(yàn)與豐富的消費(fèi)場(chǎng)景，這使得每家門店都獨(dú)具個(gè)性。然而，這種復(fù)合型文化空間的快速擴(kuò)張，也帶來了顯著的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)：
·高空流量管理困境：朵云書院•旗艦店位于“中國(guó)第一高樓”——上海中心大廈52層，以“低頭看書，抬頭看云”的獨(dú)特體驗(yàn)聞名遐邇，日均接待量突破萬級(jí)。面對(duì)井噴式客流，亟需構(gòu)建智能限流系統(tǒng)與黃牛防控機(jī)制，保障客戶高峰期的閱讀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)文化空間的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
·跨業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)孤島：門店涵蓋圖書\文創(chuàng)\餐飲\門店服務(wù)\線上云店\活動(dòng)報(bào)名等六大業(yè)態(tài)，先前均通過多套系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)操作。但系統(tǒng)割裂導(dǎo)致會(huì)員信息分散，跨業(yè)態(tài)消費(fèi)無法聯(lián)動(dòng)；庫(kù)存數(shù)據(jù)不同步，運(yùn)營(yíng)決策依賴經(jīng)驗(yàn)；缺乏全渠道銷售和運(yùn)營(yíng)管理。
·復(fù)合供應(yīng)鏈核算難：門店內(nèi)圖書和文創(chuàng)產(chǎn)品在采購(gòu)流程中存在一品多供，一品多結(jié)算性質(zhì)（買斷\賬期\寄售\代理），需要在不影響業(yè)務(wù)流程正常開展的前提下，駕馭日益復(fù)雜的財(cái)務(wù)核算。
朵云書院選擇了恒康科技作為其數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略合作伙伴。恒康科技提供的書店行業(yè)智慧零售解決方案，為朵云構(gòu)建了強(qiáng)大的數(shù)智化中樞，深度賦能零售、會(huì)員及商品管理運(yùn)營(yíng)體系。這不僅優(yōu)化了后端管理，更在前端為消費(fèi)者帶來了更流暢、更豐富的文化產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，讓文化商業(yè)的融合煥發(fā)持久生命力。
核心場(chǎng)景賦能
智慧客流管理：云端書店的從容之道
為了保障消費(fèi)者在朵云書院•旗艦店這一“上海文化的天際線”的閱讀體驗(yàn)，恒康科技重構(gòu)空間秩序，將摩肩接踵的喧囂轉(zhuǎn)化為從容雅集：
門店預(yù)約，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃性體驗(yàn)：
通過小程序商城，消費(fèi)者可自主選擇到店時(shí)段，提前預(yù)約，將“排隊(duì)等待”轉(zhuǎn)化為“計(jì)劃性體驗(yàn)”，讓每一次到店都“恰到好處”，滿足消費(fèi)者對(duì)確定性的需求。同時(shí)，系統(tǒng)通過技術(shù)構(gòu)建防黃牛的安全壁壘，動(dòng)態(tài)客流調(diào)控與身份核驗(yàn)，避免黃牛倒賣預(yù)約名額，保障真實(shí)讀者權(quán)益。
高效核驗(yàn)：
顧客憑預(yù)約碼在1樓快速掃碼核銷，有序引導(dǎo)入場(chǎng)，科學(xué)管控高峰客流，顯著優(yōu)化到店體驗(yàn)。
多元業(yè)態(tài)一體化運(yùn)營(yíng)：
從“書”到“生活”的無縫銜接
朵云書院早已超越單純的“賣書”，演變?yōu)榧喿x、文創(chuàng)、輕食咖啡、茶飲、文化活動(dòng)、場(chǎng)地租賃于一體的高顏值復(fù)合空間。恒康科技的解決方案實(shí)現(xiàn)了：
統(tǒng)一收銀與管理：
恒康科技的零售POS系統(tǒng)，可以滿足朵云書院圖書、文創(chuàng)、餐飲等多種消費(fèi)的統(tǒng)一、快速收銀。店員告別多系統(tǒng)切換，即可便捷完成日常業(yè)務(wù)。
數(shù)據(jù)全域貫通：
線上小程序商城與線下門店數(shù)據(jù)無縫集成，顧客無論是在店內(nèi)購(gòu)買一本心儀的圖書、通過掃碼點(diǎn)餐享用美食、租賃場(chǎng)地舉辦文化活動(dòng)，還是通過小程序商城下單購(gòu)買圖書文創(chuàng)、藝術(shù)展門票，在線報(bào)名一場(chǎng)重磅作者分享會(huì)，所有交易數(shù)據(jù)將無縫集成至統(tǒng)一平臺(tái)，多端訂單自動(dòng)歸集。管理者可實(shí)時(shí)掌握?qǐng)D書、餐飲、活動(dòng)、租賃、團(tuán)購(gòu)、線上等全域銷售動(dòng)態(tài)與庫(kù)存，滿足各門店跨業(yè)態(tài)的高效協(xié)同與標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)高效決策。
全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)：
線上線下融合，激活私域價(jià)值
朵云書院的品牌影響力不僅限于實(shí)體空間，更通過恒康科技構(gòu)建強(qiáng)大的全渠道私域運(yùn)營(yíng)體系，打破空間限制：
會(huì)員全域通：
微信公眾號(hào)、小程序商城與CRM系統(tǒng)深度整合，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)跨門店、跨業(yè)態(tài)共享。“一卡通行，全域體驗(yàn)”讓會(huì)員權(quán)益無處不在。
精準(zhǔn)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)化：
系統(tǒng)智能支持小程序商城“購(gòu)票即贈(zèng)”等營(yíng)銷策略（如消費(fèi)者在小程序上購(gòu)活動(dòng)門票則自動(dòng)贈(zèng)送圖書折扣券或茶飲券），顧客到店核銷門票即可便捷兌換商品，有效提升了活動(dòng)吸引力，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)消費(fèi)，提升商品轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，系統(tǒng)基于精準(zhǔn)用戶畫像，為讀者推送個(gè)性化書單、活動(dòng)預(yù)告或優(yōu)惠信息，將“一次性訪客”轉(zhuǎn)化為“終身文化伙伴”，持續(xù)提升復(fù)購(gòu)與忠誠(chéng)度。
?業(yè)財(cái)一體化驅(qū)動(dòng)：
智慧采購(gòu)與高效結(jié)算
作為多業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)的體驗(yàn)式書店，朵云書院的商品結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)書店范疇，涵蓋圖書、文創(chuàng)、藝術(shù)品、食品、飲料等多元品類，僅圖書品種就超1.6萬種，文創(chuàng)產(chǎn)品超2000種，SKU總量超過13萬。面對(duì)海量的SKU和多業(yè)態(tài)、多供應(yīng)商、多結(jié)算方式的復(fù)雜采購(gòu)場(chǎng)景，恒康科技解決方案實(shí)現(xiàn)了資金流與業(yè)務(wù)流的高度協(xié)同：
靈活采購(gòu)管理：
支持“一品多供應(yīng)商”及多種結(jié)算模式（買斷、賬期、代理、寄售）的靈活配置。
精準(zhǔn)成本核算：
采用“先進(jìn)先出”等原則，精準(zhǔn)適配多供應(yīng)商場(chǎng)景，優(yōu)化庫(kù)存成本與現(xiàn)金流，為選品提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
自動(dòng)化業(yè)財(cái)協(xié)同：
銷售、采購(gòu)、退換貨等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至BIP財(cái)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)生成憑證，避免人工錄入錯(cuò)誤，顯著提升對(duì)賬效率，釋放財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)人員精力，使其更專注于數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)優(yōu)化。
共創(chuàng)書店行業(yè)智慧新生態(tài)
恒康科技的書店行業(yè)解決方案的核心價(jià)值在于“整合”與“智能”——連接所有業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，深度整合線上與線下、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)全部系統(tǒng)、數(shù)據(jù)，并通過智能規(guī)則（自動(dòng)化營(yíng)銷、精準(zhǔn)結(jié)算、深度分析）驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率與顧客體驗(yàn)的雙重躍升。此次恒康科技與朵云書院的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不僅將提升朵云書院自身的運(yùn)營(yíng)效能與顧客體驗(yàn)，為讀者打造更便捷、更豐富、更有溫度的文化生活空間，并沉淀可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)，為面臨同樣轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的全國(guó)書店行業(yè)提供極具參考價(jià)值的“零售即體驗(yàn)，軟件即服務(wù)的數(shù)智化樣本”。
