從事人工智能驅(qū)動(dòng)的電商工具開發(fā)的初創(chuàng)公司，往往依賴外部數(shù)據(jù)或用戶信號(hào)來構(gòu)建和改進(jìn)其模型。然而，一家名為 Remark 的公司卻采取了不同的策略，它讓數(shù)千名人類專家在用戶購物時(shí)與其聊天，然后利用這些知識(shí)來訓(xùn)練模型。
Remark 還通過讓人工智能驅(qū)動(dòng)的專家虛擬形象回答問題，使這些專家能夠 “隨時(shí)待命”。Remark 表示，這為合作伙伴帶來了 10% 的凈收入增長，這對(duì)投資者來說是個(gè)好信號(hào)。
這家初創(chuàng)公司于周二宣布完成 1600 萬美元的 A 輪融資，由 Inspired Capital 領(lǐng)投，Stripe、Neo、Spero Ventures、Shine Capital 和 Visible Ventures 參投。這使得該初創(chuàng)公司迄今為止的總?cè)谫Y額達(dá)到 2700 萬美元。Remark 計(jì)劃用這筆資金擴(kuò)大其 25 人的團(tuán)隊(duì)，并投入到模型訓(xùn)練中。
Remark 加入了眾多將人工智能應(yīng)用于電商各個(gè)領(lǐng)域的初創(chuàng)公司行列，例如搜索、試穿、聊天機(jī)器人以及適合人工智能驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)頁面生成等。盡管這些公司所處領(lǐng)域不同，但商家在提升在線體驗(yàn)方面的投入是有限的。在這個(gè)市場中，Remark 在規(guī)�；l(fā)展以及與其他使用人工智能的電商初創(chuàng)公司競爭時(shí)可能會(huì)面臨挑戰(zhàn)。
Remark 此前依靠銷售分成來創(chuàng)收，而現(xiàn)在為了獲得更好的現(xiàn)金流，已轉(zhuǎn)向基于軟件即服務(wù)（SaaS）的模式，如今其收費(fèi)是基于網(wǎng)站流量而定。
該公司首席執(zhí)行官西奧・薩特洛夫表示，實(shí)體店的轉(zhuǎn)化率往往能達(dá)到 30%-35%，而在線商店的轉(zhuǎn)化率大約只有 1.5%。Remark 這家初創(chuàng)公司希望通過自身的努力改變這一現(xiàn)狀。
“電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低的原因是，人們?cè)谫徫飼r(shí)會(huì)有很多疑問。他們不得不去 Reddit 或者詢問朋友來獲取購買建議。在實(shí)體店中，有具備產(chǎn)品知識(shí)的人會(huì)為他們提供幫助，所以轉(zhuǎn)化率很高，” 他解釋道。
“在 Remark，我們希望為合作伙伴將這種專業(yè)知識(shí)帶入在線購物中，” 薩特洛夫在接受 TechCrunch 采訪時(shí)說。
當(dāng)用戶訪問使用 Remark 的網(wǎng)站時(shí)，該初創(chuàng)公司的工具會(huì)生成一系列動(dòng)態(tài)問題，這些問題能夠推動(dòng)用戶做出購買決定。如果用戶正在尋找鍋碗瓢盆，網(wǎng)站可能會(huì)詢問他們使用的是哪種爐灶，或者是使用電陶爐還是燃?xì)庠�。�?dāng)用戶點(diǎn)擊其中一個(gè)問題時(shí)，會(huì)打開一個(gè)聊天界面，在那里他們會(huì)匹配到一位能夠提供購買建議的專家。
Remark 表示，它會(huì)根據(jù)專業(yè)技能和所在地將專家與用戶進(jìn)行匹配。如果專家不在，用戶會(huì)匹配到基于這些專家打造的人工智能機(jī)器人，以幫助他們購物。
該公司正在逐步擴(kuò)大其專家網(wǎng)絡(luò)。薩特洛夫說，Remark 與多家認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，以驗(yàn)證與其合作的人員的專業(yè)能力（這類似于愛彼迎為其平臺(tái)添加各種體驗(yàn)提供者）。
專家在平臺(tái)上的時(shí)間是按次聊天獲得報(bào)酬的。當(dāng)他們的人工智能虛擬形象促成銷售時(shí)，他們也會(huì)獲得報(bào)酬。雖然這家初創(chuàng)公司沒有提供專家平均收入的具體數(shù)字，但它表示，收入排名前 20% 的專家每年能賺 6 萬至 7 萬美元，他們每周會(huì)花 15 - 20 多個(gè)小時(shí)提供建議。
需要注意的是，人類專家需要隨時(shí)響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。當(dāng)用戶發(fā)起聊天時(shí)，專家會(huì)在 Remark 的應(yīng)用程序上收到手機(jī)通知，他們有 5 到 8 秒的時(shí)間認(rèn)領(lǐng)聊天并回復(fù)買家。
Remark 還會(huì)根據(jù)用戶與專家的對(duì)話以及他們可能尋找的東西，動(dòng)態(tài)重寫網(wǎng)站上的內(nèi)容。
該公司發(fā)展迅速。在 2023 年融資 1000 萬美元后，Remark 的收入增長了 4 倍。其專家網(wǎng)絡(luò)也從 5 萬人增加到了 6 萬人。
Inspired Capital 的合伙人卡姆蘭・阿里表示，Remark 對(duì)人類見解的運(yùn)用是這家風(fēng)投公司投資該初創(chuàng)公司的一個(gè)重要因素。
“隨著人工智能繼續(xù)接管互聯(lián)網(wǎng)，我們將繼續(xù)被大量的人工智能生成內(nèi)容所淹沒，無論我們走到哪里。我們?nèi)缃窨吹降娜斯ぶ悄苌蓛?nèi)容的數(shù)量比一年前多得多，而且這種趨勢看不到盡頭。因此，人類的見解和偏好實(shí)際上將變得非常珍貴，這也是吸引我們投資 Remark 的原因，” 他在接受 TechCrunch 采訪時(shí)說。
Remark 目前正在致力于生成基于專家對(duì)話推薦產(chǎn)品的博客文章。之后，它計(jì)劃向用戶發(fā)送關(guān)于他們與專家對(duì)話的個(gè)性化后續(xù)電子郵件。
來源：新浪財(cái)經(jīng) 環(huán)球市場播報(bào)
