帶貨主播接連翻車，抖音不得不出手
抖音之所以嚴管售后服務(wù)，是有原因的。
今年3·15前夕，國家市場監(jiān)管總局官方賬號發(fā)布《2023年消費者投訴舉報呈現(xiàn)八大特點》，統(tǒng)計了2023年消費者投訴舉報情況。消費者投訴的主要問題集中在售后服務(wù)、質(zhì)量問題、食品安全問題、合同問題和不正當競爭。
其中，售后服務(wù)成為第一大投訴問題。同時，售后服務(wù)相關(guān)的投訴量增長最快，同比增長高達61.5%。
具體到直播帶貨領(lǐng)域，售后服務(wù)也是排名第一的投訴問題。近五年來，直播帶貨投訴舉報量已經(jīng)達到了50倍，這一備受消費者關(guān)注的問題亟需得到更好地解決。
近五年直播帶貨投訴舉報情況 圖源：市說新語
當然，直播帶貨投訴率增加，與帶貨主播們虛假宣傳、夸大產(chǎn)品效果、無底線營銷等行為不無關(guān)系。它引發(fā)消費者沖動消費，進而損害了消費者的利益。
近段時間，抖音平臺上不少帶貨主播接連翻車，包括小楊哥、羅永浩、被稱為抖音美妝一哥的駱王宇，以及東北雨姐等。
就拿小楊哥來說，上個月其熱搜不斷，其直播間帶貨的“美誠月餅”被曝涉嫌虛假宣傳。另外三只羊與辛巴因大閘蟹定價問題引發(fā)矛盾沖突后，辛巴再次翻起小楊哥舊賬，直指梅菜扣肉、茅臺、三無吹風(fēng)機和劣質(zhì)菜刀等問題卻沒有賠付的產(chǎn)品。
9月底，合肥市聯(lián)合調(diào)查組針對三只羊直播帶貨存在問題發(fā)布通報，明確了三只羊帶貨的“美誠月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”構(gòu)成虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳行為；“御徽緣梅菜扣肉”不存在質(zhì)量問題，“兔年生肖茅臺酒”存疑，需要進一步調(diào)查。
最終，三只羊被沒收違法所得、罰款共計6894.91萬元罰款，并被責(zé)令暫停經(jīng)營限期整改，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
另一邊，羅永浩售賣的“芬迪卡薩”月餅被用戶投訴涉嫌虛假宣傳，是“假洋鬼子”品牌，隨即交個朋友啟動了專項調(diào)查，主動對消費者進行退一賠三。
還有在抖音擁有2000多萬粉絲的“東北雨姐”，最初是因稻田捉螃蟹的視頻擺拍造假而翻車，后來又被打假人曝出帶貨的紅薯粉只檢測出了木薯、沒有檢測到紅薯成分，輿論繼續(xù)發(fā)酵。
目前，東北雨姐團隊直播售賣的紅薯粉條檢測結(jié)果已出。據(jù)遼寧省朝陽市朝陽縣市場監(jiān)督管理局工作人員回應(yīng)，東北雨姐團隊直播售賣的紅薯粉條涉嫌產(chǎn)品標簽虛假標注，現(xiàn)在正在查處中。
另外抖音美妝一哥的駱王宇前段時間也因帶貨 CSS 油橄欖精華涉嫌虛假宣傳而決定退網(wǎng)。
這些風(fēng)波都會加重消費者對網(wǎng)紅主播的信任危機。在競爭如此激烈的市場環(huán)境中，一旦帶貨翻車問題，必須迅速采取措施予以解決，以化解潛在的風(fēng)險。
而不論是商品的質(zhì)量問題、假冒偽劣商品，還是貨不對板，都需要主播提供高效的售后服務(wù)來及時為消費者解決問題。倘若售后服務(wù)體系不完善，不僅難以恢復(fù)消費者的信任，甚至可能進一步加劇信任危機。
這不僅對主播本身造成負面影響，同時也損害了抖音電商平臺的聲譽。因此，抖音電商需要規(guī)范化售后服務(wù)，以此推動商家和主播提升商品質(zhì)量，減少虛假宣傳和不正當競爭行為，進而維護整個市場的良好秩序。
直播帶貨回歸理性
無疑，帶貨主播們進行虛假宣傳或者夸大宣傳效果的目的，無非就是追求銷量和利潤。在直播電商的早期熱潮中，這些手段可能取得不小的效果，風(fēng)險也被掩蓋了。但現(xiàn)在，風(fēng)向早已發(fā)生變化，隨著消費者回歸理性，他們不再輕易為此買單。
所以我們可以看到，小楊哥、駱王宇以及東北雨姐帶貨翻車后，帶來的后果就是接連掉粉，比如東北雨姐自紅薯粉條事件后，目前總計掉粉超過160萬。
依靠套路無法長久成功，競爭的關(guān)鍵不在于誰跑得更快，而在于誰能更持久地留在游戲中。帶貨主播們不乏放慢腳步，走得更穩(wěn)健一些。
相比小楊哥頻繁陷入虛假宣傳帶貨翻車，董宇輝和與輝同行、交個朋友這些機構(gòu)傳出的帶貨問題更少，因此目前并未面臨重大危機事件。
總的來看，直播帶貨如今早已過了紅利期，對內(nèi)容場景的新鮮感褪去后，人們早已將關(guān)注點重新聚焦于商品和服務(wù)的本質(zhì)。
正如此前交個朋友控股副總裁崔東升所說：“內(nèi)容的增長紅利已經(jīng)沒有了，必須要從貨品的增長紅利上思考問題。”
也就是說，直播間應(yīng)當致力于挖掘商品增長的紅利，從商品的核心競爭力出發(fā)。
在當前的市場趨勢中，直播帶貨的門檻正在逐步提升，輕松賺塊錢的時代已經(jīng)過去了。現(xiàn)在，主播們要做的，或許是提升自身的業(yè)務(wù)能力。
來源：電商報Pro 木易
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