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北京時(shí)間3月28日早間消息，據(jù)報(bào)道，免費(fèi)便捷的退貨政策是亞馬遜的一大優(yōu)勢(shì)，但該平臺(tái)最近開(kāi)始在一些商品頁(yè)面展示Frequently Returned Items（退貨率高）標(biāo)簽，凸顯該公司正設(shè)法減少消費(fèi)者退貨。
據(jù)報(bào)道，退貨量增高并不是亞馬遜一家電商才有的問(wèn)題。疫情期間，美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)火爆，新人加入網(wǎng)購(gòu)，但是消費(fèi)者退貨的數(shù)量也大增，極大拉高了各大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。
一直以來(lái)，亞馬遜提供了十分寬松的退貨政策。在購(gòu)買(mǎi)后30天之內(nèi)，消費(fèi)者可以退還已購(gòu)買(mǎi)但未使用過(guò)的商品，他們甚至可以直接把商品退回到亞馬遜旗下的美國(guó)全食超市網(wǎng)點(diǎn)。
亞馬遜的免費(fèi)退換政策逐漸成為美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)配服務(wù)，但是對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，免費(fèi)退貨的成本正在增加。疫情期間，電商平臺(tái)的退貨量大增，導(dǎo)致亞馬遜的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收緊了免費(fèi)退貨政策，從而控制運(yùn)輸退貨商品和后續(xù)處理的費(fèi)用。
亞馬遜網(wǎng)絡(luò)賣(mài)場(chǎng)的一些第三方賣(mài)家介紹說(shuō)，和其他電商平臺(tái)相比，亞馬遜的消費(fèi)者更容易退貨，退貨“成本低”。
亞馬遜免費(fèi)退貨帶來(lái)的成本未來(lái)還可能繼續(xù)上升。早前，對(duì)于無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售的退貨商品，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始對(duì)第三方賣(mài)家收取一筆處置費(fèi)，今年初，亞馬遜再次上調(diào)了針對(duì)第三方賣(mài)家收取的訂單交付費(fèi)用（針對(duì)平臺(tái)來(lái)負(fù)責(zé)配送的商品）。
這一次對(duì)消費(fèi)者顯示退貨率警示信息的一個(gè)大背景，是亞馬遜面臨電子商務(wù)銷(xiāo)售額的顯著下滑，不得不控制成本，進(jìn)行大規(guī)模裁員。
被貼上“退貨率高”的商品包括一些錄放機(jī)和服裝，均由第三方賣(mài)家售賣(mài)，由亞馬遜負(fù)責(zé)訂單配送。另外在消費(fèi)者評(píng)價(jià)方面，這些商品獲得了四星評(píng)級(jí)（最高是五星）。
亞馬遜發(fā)言人Betsy Harden表示，此舉是幫助消費(fèi)者在掌握更多信息的背景下做出是否購(gòu)買(mǎi)的決定。
亞馬遜最近開(kāi)始面向消費(fèi)者提供更多的商品數(shù)據(jù)，退貨率成為最新的一個(gè)例子。比如該平臺(tái)最近開(kāi)始顯示一些熱門(mén)商品的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)。
對(duì)第三方賣(mài)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的退貨率標(biāo)簽可能會(huì)帶來(lái)一些影響，比如他們需要思考為何某些商品的退貨比較嚴(yán)重，并且采取一些降低退貨率的措施。
之前，亞馬遜并未對(duì)外公布每年退貨商品數(shù)量的信息，不過(guò)根據(jù)“美國(guó)零售基金會(huì)”的報(bào)告，2020年，退貨率比上一年翻了一倍，高達(dá)18%。2022年，電商退貨率小幅降低到了16.5%，但是依然高于疫情之前的水平。
據(jù)報(bào)道，包括H&M和Zara在內(nèi)的電商平臺(tái)，最近開(kāi)始進(jìn)行退貨方面的一個(gè)新嘗試，即要求消費(fèi)者支付退貨運(yùn)費(fèi)。另外，亞馬遜和其他的大型電商平臺(tái)也推出了一個(gè)新政策，即如果消費(fèi)者退還的商品比較便宜，或是運(yùn)費(fèi)太高，那么在獲得退款之后，消費(fèi)者無(wú)需再寄回商品。（來(lái)源：新浪科技）
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