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寺庫方表示，引入ChatGPT技術(shù)可以實現(xiàn)類似于真人的互動對話，進一步豐富奢侈品相關(guān)文字視頻內(nèi)容、產(chǎn)品賣點描述等內(nèi)容的相關(guān)度，寺庫認(rèn)為智能內(nèi)容生成的應(yīng)用將引發(fā)數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域的一場革命，成為奢侈品電商的內(nèi)容生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施。
但寺庫或許沒有想明白，眼下的困局似乎并不在此，從一步步?jīng)Q策的失誤到面對消費者的失信，寺庫已經(jīng)越來越?jīng)]有站穩(wěn)腳跟的能力了。2022年12月30日，寺庫發(fā)布了2022年上半年的財報。財報顯示，2022年上半年，寺庫GMV為33億元，同比下滑34.4%；訂單數(shù)為88萬單，同比下滑38.9%；活躍用戶數(shù)為40.9萬，同比下滑28.1%；2022年上半年凈虧損為8.17億元，2021年同期虧損為3980萬元。
曾經(jīng)風(fēng)頭無兩的“中國奢侈品電商第一股”，如今也只剩下一則虛名。除了一年到頭偶爾出現(xiàn)的負(fù)面新聞之外，寺庫已經(jīng)很難帶給消費者新的形象了。
有媒體曾前往寺庫的背景總部大樓，寺庫雖仍有員工在正常辦公，但總會有一波接一波的供應(yīng)商前來討要欠款，還有消費者上門要求退款。在這樣“擺爛”的狀態(tài)下，引入ChatGPT技術(shù)，可以是錦上添花，但很難是雪中送炭，想要逃離經(jīng)營危機的泥潭，還要從根本上找原因。
ChatGPT也救不了寺庫與用戶間崩塌的信任感
寺庫也曾經(jīng)輝煌過，2016年，寺庫的GMV在亞洲在線奢侈品一體化產(chǎn)品和服務(wù)市場排名第一。在在線純奢侈品電商平臺中，寺庫在中國和亞洲的份額分別為25.3%和15.4%。
與此同時，2016年中國電商市場交易規(guī)模超過10萬億元，列世界第一，消費金額也遠高于其他任何國家，中國奢侈品電商市場呈現(xiàn)出巨大的爆發(fā)潛力。2017年赴美上市后，寺庫的股價超過13美元/股，但截至發(fā)稿，寺庫的股價僅為3.65美元/股，此前甚至走到了退市邊緣。
縱觀國內(nèi)的奢侈品電商市場，假貨濫行、貨源魚龍混雜等情況屢見不鮮，寺庫也曾遭到不少消費者的質(zhì)疑，其平臺的鑒定功能并不完善，出現(xiàn)過將假貨鑒定成真、正品鑒定為假的情況。如此一來，消費者更是難以信任平臺上的商品真?zhèn)�，而寺庫定位的奢侈品單價不低，在沒有足夠高的可信度的情況下，很難留住消費者。
隨后幾年，國外奢侈品牌也意識到了中國奢侈品電商市場的潛力，因此接連在頭部綜合電商平臺成立官方旗艦店，也開設(shè)了其他平臺的小程序，甚至與部分明星合作試水直播模式。對于消費者來說，官方渠道顯然是更有優(yōu)勢的。
海外奢侈品電商平臺“發(fā)發(fā)奇”在國內(nèi)迅速發(fā)展
受此影響，國內(nèi)垂直類奢侈品電商自然發(fā)展受限。寺庫也曾意識到線下交易的重要性，于是大規(guī)模鋪陳線下高端體驗店。但線上的乏力，明顯也會直接影響到線下的流量。寺庫曾按照價格區(qū)間向上增加汽車、直升機等高端服務(wù)，和向下擴充美妝、家居、視頻等中低端服務(wù)，平臺SKU數(shù)量上去了，但圍繞商品的產(chǎn)品挖掘、用戶服務(wù)、使用體驗等方面仍然不夠。
但值得一提的是，即便在最艱難的時候，寺庫也仍然沒遭到資本的冷眼。在股價大跌、投訴頻發(fā)的情況下，趣店與阿拉丁還是先后向寺庫投資。前者試圖用百億補貼的方式聯(lián)合寺庫推廣其旗下同類型奢侈品電商平臺萬里目，后者計劃探索“奢侈品服務(wù)+社群經(jīng)濟”創(chuàng)新發(fā)展模式。前者已經(jīng)沒了聲響，后者也被不少人判斷是一次短暫而無用的輸血。
電商強調(diào)性價比，但奢侈品需要強調(diào)體驗感。奢侈品牌以線下為基礎(chǔ)，往線上發(fā)展是一項水到渠成的計劃，可寺庫的模式卻在這樣的沖擊下很難喘息。無論是拿到新投資，還是引入ChatGPT，對寺庫來說都只是短暫的回血，至于到底如何找回高光時刻，恐怕還要回到重建與消費者之間的信任這件事上。
來源：鋅刻度 星晚 共2頁 上一頁 [1] [2]
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