摘要:如果將SaaS粗分為通用型的工具SaaS和垂直型的商業(yè)SaaS兩大類,那么,前者可理解為解決單一業(yè)務(wù)需求適配于多個(gè)行業(yè),以提效、通用、省錢著稱;而后者則專注解決某一行業(yè)的多個(gè)業(yè)務(wù)需求,在提效基礎(chǔ)上以專業(yè)、降本、增收見長(zhǎng)。

　　數(shù)字化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案不僅能為產(chǎn)業(yè)降本增效,在一定程度上也增強(qiáng)了整個(gè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性。在日前發(fā)布的“2022北京新型實(shí)體企業(yè)100強(qiáng)榜單”上,一站式端到端的數(shù)字零售SaaS平臺(tái)多點(diǎn)Dmall入圍百?gòu)?qiáng)。

　　作為全球最大且勞動(dòng)力高度密集的行業(yè)之一,截至2021年底,中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)13.3萬(wàn)億元,但零售企業(yè)數(shù)字化比率僅為2.7%,遠(yuǎn)低于美國(guó)的12.4%,行業(yè)鏈條長(zhǎng)環(huán)節(jié)多,智能化程度低且嚴(yán)重依賴人工經(jīng)驗(yàn),中國(guó)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出巨大的增長(zhǎng)潛力,基于云端、按需付費(fèi)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的SaaS也隨之進(jìn)入零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選范圍。

　　那么,什么樣的SaaS更符合零售行業(yè)全鏈條數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,且能助零售業(yè)降本、提效、增收?零售企業(yè)又該如何篩選SaaS并更好應(yīng)用以充分發(fā)揮其價(jià)值?

　　商業(yè)SaaS滿足零售業(yè)全鏈條數(shù)字化需求

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)彭建真表示,數(shù)字化在零售業(yè)已成共識(shí),且轉(zhuǎn)型速度進(jìn)一步加快,但相較于營(yíng)銷前端(消費(fèi)端)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,后端(產(chǎn)業(yè)端)尤其是供應(yīng)鏈數(shù)字化投入以及前后端打通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)零售企業(yè)整體的降本提效增收更為重要。

　　眾所周知,零售業(yè)鏈條長(zhǎng)環(huán)節(jié)多,從承接上游生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸,到企業(yè)招商采購(gòu)、進(jìn)店上架,再到終端的線上線下、銷售履約,涉及數(shù)十個(gè)環(huán)節(jié)多個(gè)協(xié)作方,既牽一發(fā)而動(dòng)全身,又極易產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島,也給全鏈條運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)留下了極大的提效空間和增收機(jī)會(huì)。也因此,相較于解決單一業(yè)務(wù)需求適配于多個(gè)行業(yè),以提效、通用、省錢著稱的通用型工具SaaS,深入洞察零售行業(yè)特性,專注解決零售行業(yè)的全鏈條業(yè)務(wù)需求,在提效基礎(chǔ)上更以專業(yè)、降本、增收見長(zhǎng)的垂直型商業(yè)SaaS更適合零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　SaaS,即Software as a Service,直譯為軟件即服務(wù),也可理解為按需即用軟件。這一服務(wù)通常將軟件及相關(guān)數(shù)據(jù)集中托管于云端,客戶根據(jù)自身實(shí)際需求訂購(gòu)所需功能模塊并按使用范圍、時(shí)長(zhǎng)等標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。雖是舶來(lái)品,但在中國(guó)近15年的發(fā)展中,也誕生了諸如北森、慧算賬等專注解決單一業(yè)務(wù)需求適配多個(gè)行業(yè)的工具SaaS,和多點(diǎn)Dmall、明源云等專注解決某一行業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)需求的商業(yè)SaaS。

　　以多點(diǎn)Dmall專注零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)SaaS解決方案為例。DMALL OS涵蓋了零售業(yè)從商品選擇、供應(yīng)商引入、供應(yīng)鏈管理、門店經(jīng)營(yíng)、用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,通過(guò)對(duì)零售全鏈條場(chǎng)景的重塑和改造,形成了線上線下全渠道全場(chǎng)景、人人事事物物在線的商業(yè)SaaS解決方案。而當(dāng)零售鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)、場(chǎng)景都經(jīng)數(shù)字化解構(gòu)重構(gòu),由此帶來(lái)的降本、提效也將匯聚成企業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)——更低成本、更高效率、更好體驗(yàn),從而獲得新用戶、新市場(chǎng)的破局增長(zhǎng)。

　　專攻零售業(yè)Know How積累及數(shù)據(jù)增值

　　“SaaS是路徑,而非目的。SaaS公司的數(shù)據(jù)能力,不只是提供靜態(tài)的歷史數(shù)據(jù),還要通過(guò)不斷積累行業(yè)Know How(認(rèn)知和訣竅),融合更廣泛的行業(yè)洞察和外部數(shù)據(jù),形成超出行業(yè)大部分企業(yè)老板的認(rèn)知理解,并為企業(yè)提供增值價(jià)值。有數(shù)據(jù)增值價(jià)值的SaaS才是商業(yè)SaaS。”《SaaS 創(chuàng)業(yè)路線圖》作者吳昊多次強(qiáng)調(diào),商業(yè)SaaS公司除了輸出滿足客戶需求的方案,還要考慮如何結(jié)合企業(yè)沉淀下來(lái)的內(nèi)外部數(shù)據(jù),用SaaS產(chǎn)品提供更好的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。

　　2019年,經(jīng)物美集團(tuán)多零售業(yè)態(tài)驗(yàn)證成功后,多點(diǎn)Dmall迅速將融合行業(yè)最佳實(shí)踐及數(shù)據(jù)積累的零售業(yè)數(shù)字化解決方案迅速推廣至麥德龍中國(guó)、麥德龍歐洲、DFI零售集團(tuán)、廣東7-Eleven、重慶百貨、武漢中百等零售企業(yè),也成為典型的專注于零售業(yè)的商業(yè)SaaS代表。

　　按照多點(diǎn)Dmall創(chuàng)始人、高級(jí)顧問(wèn)張文中博士的構(gòu)想,多點(diǎn)Dmall要做的,是從產(chǎn)業(yè)中來(lái)又到產(chǎn)業(yè)中去,植根于商業(yè)零售并不斷積累行業(yè)Know How,與先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)相融合,尤其要經(jīng)過(guò)實(shí)體零售全業(yè)態(tài)、全規(guī)模、全周期的實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證,最終形成一套服務(wù)全行業(yè)、可落地、可復(fù)制、可迭代的標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)系統(tǒng)。而物美作為北京第一家使用擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的MIS系統(tǒng)和POS機(jī)的現(xiàn)代超市,旗下的大賣場(chǎng)、綜超、便利店又覆蓋了中國(guó)零售業(yè)的核心業(yè)態(tài),順理成章地成為DMALL OS推向全零售行業(yè)的最佳試驗(yàn)場(chǎng)和試金石。

　　尤其值得一提的是,不同于通用型工具SaaS對(duì)與行業(yè)龍頭客戶“深度”合作問(wèn)題的回避,垂直型商業(yè)SaaS尤其需要所服務(wù)行業(yè)龍頭客戶這樣的“權(quán)威背書”甚至“伴生發(fā)展”。也正是因?yàn)榇怪毙蜕虡I(yè)SaaS的價(jià)值很大程度上取決于其對(duì)垂直行業(yè)的洞察、理解程度,注定了其必須要以足夠多、足夠好的企業(yè)成功案例、行業(yè)最佳實(shí)踐、先進(jìn)解決方案為基石。DMALL OS正是在物美、廣東7-Eleven、麥德龍中國(guó)、奧特樂(lè)等超市、便利店、會(huì)員店、折扣店等細(xì)分業(yè)態(tài)代表的實(shí)戰(zhàn)打磨和持續(xù)迭代下,才能將先進(jìn)技術(shù)真正落地并起效于場(chǎng)景繁多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的實(shí)體零售業(yè)。

　　全面、徹底、長(zhǎng)期、閉環(huán)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵

　　正如吳昊所說(shuō),SaaS是路徑,而非目的。零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是目的,用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)升級(jí)用戶體驗(yàn)、提高經(jīng)營(yíng)效率、保障系統(tǒng)安全、踐行企業(yè)ESG才是最終目的。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不僅僅是一種技術(shù)或方法,更是一種思維,一種用數(shù)字化理念去回歸商業(yè)本質(zhì)、更好滿足用戶需求的可行路徑。

　　復(fù)盤零售業(yè)較早完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的物美集團(tuán)發(fā)現(xiàn),其線上業(yè)務(wù)的全面盈利依次經(jīng)歷了會(huì)員數(shù)字化的較高占比,DMALL OS系統(tǒng)全面切換,全場(chǎng)景覆蓋、全渠道經(jīng)營(yíng)、全鏈條聯(lián)通,線上銷售占比超30%的情況下全面盈利等四個(gè)階段。用其首席運(yùn)營(yíng)官許少川的話說(shuō),"全面構(gòu)建線上線下一體化的商業(yè)體系,需要打造數(shù)字化線上線下一體化會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系,在數(shù)字化支持下形成智慧店鋪的格局。"其中,“閉環(huán)思維”是確保數(shù)字化能夠真正落地的重要保障,否則,想法再好落不了地都是空談,只有從思想到流程再到行動(dòng)最終達(dá)成結(jié)果,將一個(gè)又一個(gè)流程、指標(biāo)、成果都閉環(huán)落地,才能真正應(yīng)用并發(fā)揮數(shù)字化的價(jià)值。

　　而零售業(yè)鏈條長(zhǎng)環(huán)節(jié)多,一件商品從出廠到送達(dá)消費(fèi)者手中要經(jīng)過(guò)數(shù)十個(gè)環(huán)節(jié),各個(gè)環(huán)節(jié)又環(huán)環(huán)相扣,任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子都有可能影響到用戶需求體驗(yàn),也因此,零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須全面、徹底,不僅不能用新系統(tǒng)去適配老流程,更不能只是頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳,在復(fù)用門店、人員、供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施資源的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)原有組織、流程、業(yè)務(wù)、模式等方面做徹底的解構(gòu)重構(gòu),實(shí)打?qū)嵉馗纳平?jīng)營(yíng)效率,解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。。

　　“數(shù)字化是一個(gè)長(zhǎng)期工程,系統(tǒng)交付只是重要開始,后續(xù)科學(xué)高效靈活的使用更為重要,客戶成功部的主要職責(zé)就是要在系統(tǒng)上線后繼續(xù)陪跑,扶上馬來(lái)再送一程。”多點(diǎn)Dmall業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,DMALL OS線上系統(tǒng)模塊為商家提供了多種賦能服務(wù),可根據(jù)商家需求提前介入或中期介入,從而確保商家業(yè)務(wù)的順利開展。

　　事實(shí)上,多點(diǎn)Dmall以零售業(yè)數(shù)字化切入商業(yè)SaaS賽道并獲得行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)的紅利正在釋放。公開資料顯示,截至2022年9月,多點(diǎn)Dmall為零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造的SaaS系統(tǒng)已逐步完成超市、便利店、會(huì)員店、折扣店、品牌專營(yíng)店等零售核心業(yè)態(tài)的覆蓋,并在短時(shí)間內(nèi)將服務(wù)拓展至中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、柬埔寨、新加坡、波蘭等5個(gè)國(guó)家和地區(qū)的458家客戶。按2021年商品交易總額計(jì)算,多點(diǎn)Dmall已經(jīng)以14.8%和9%的市場(chǎng)份額成為中國(guó)和亞洲最大的零售云解決方案數(shù)字化零售提供商。