今年加入雙十一戰(zhàn)局的玩家，無(wú)一例外都拉滿了火力值�；貧w不久的淘寶“當(dāng)家”主播李佳琦與“隱退”的抖音頂流羅永浩同時(shí)亮相淘寶直播。然而，相當(dāng)諷刺的是，直播間狂歡熱鬧的背后，確是用戶的遍地不滿，以及退貨率的居高不下。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，李佳琦直播間的退貨率不同品類會(huì)有區(qū)別，服裝品類在40%-60%之間，3C家電品類差不多10%到20%之間。

　　針對(duì)這一現(xiàn)象。行業(yè)專業(yè)人士分析，“情緒化直播”一直是李佳琦得標(biāo)簽，也奠定了“直播一哥”的行業(yè)地位，但依靠掀動(dòng)消費(fèi)者情緒，導(dǎo)致用戶沖動(dòng)消費(fèi)的同時(shí)，卻引發(fā)用戶后期產(chǎn)品使用時(shí)體驗(yàn)不佳，往往在大促的時(shí)候，尤其雙十一期間退貨率會(huì)更高。

　　從10月24日、25日兩天的直播間有能看出一二。在李佳琦直播間，低價(jià)是他的代名詞，但結(jié)果真是這樣嗎？記者發(fā)現(xiàn)，一款堅(jiān)果投影儀，在李佳琦直播間價(jià)格為2799元，號(hào)稱全網(wǎng)最低。但在其他平臺(tái)的價(jià)格，卻發(fā)現(xiàn)比李佳琦的價(jià)格還低，僅需2659元。同款戴爾成就5310輕薄本，京東3989元的價(jià)格優(yōu)惠于直播間的4199元。不同平臺(tái)間產(chǎn)生的價(jià)格差，讓以低價(jià)生存的“直播間”失去信譽(yù)，消費(fèi)者不退貨都難。

　　同時(shí)，從商業(yè)的角度來(lái)看，低價(jià)本身就是一本雙刃劍，尚且不說(shuō)李佳琦直播間做不到低價(jià)，但其一味靠擠壓品牌、供應(yīng)鏈，試圖謀求低價(jià)的行為，必定會(huì)造成后期服務(wù)難以跟上，導(dǎo)致部分商品品質(zhì)變差，消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣，從而帶來(lái)高退貨率。而帶來(lái)連鎖反應(yīng)的是，這個(gè)過(guò)程讓商家無(wú)法通過(guò)直播帶貨獲利，導(dǎo)致研發(fā)投入不足，商品創(chuàng)新和質(zhì)量的無(wú)法提升，形成惡性循環(huán)。

　　當(dāng)下，雙十一大戰(zhàn)正在眼前，如何以更低的價(jià)格，更好的服務(wù)提供給廣大消費(fèi)者，是李佳琦們面臨的一道難題，但從他們和品牌的合作模式、自身優(yōu)勢(shì)來(lái)看，這道題暫時(shí)似乎無(wú)解。

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