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8月5日，家樂福宣布中國市場首家會員店選址上海，預(yù)計(jì)今年第四季度開業(yè)，計(jì)劃從2021年到2026年，在中國市場開設(shè)超過30家會員店。
家樂福會員店是家樂福中國旗下一個(gè)全新的業(yè)態(tài)，屬于付費(fèi)會員制商店，與Costco和山姆會員店大多位于城郊的情況不同，家樂福會員店的選址將以主城區(qū)為主，目標(biāo)消費(fèi)群體瞄準(zhǔn)位于主城區(qū)的中產(chǎn)家庭。
在中國零售領(lǐng)域，會員店業(yè)態(tài)并不是新概念，但此前屬于小眾需求。近年來，零售消費(fèi)市場經(jīng)歷了結(jié)構(gòu)性升級，新中產(chǎn)和輕中產(chǎn)的品質(zhì)家庭數(shù)量的增長，用戶對品質(zhì)消費(fèi)的需求持續(xù)增長，付費(fèi)會員店市場開始走向成熟。據(jù)麥肯錫《2020年中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，我國新中產(chǎn)人數(shù)由2018年的2.3億到2020年已突破3億，預(yù)計(jì)到2025年將超過5億。
家樂福中國副總裁、家樂福會員店總經(jīng)理常飛在溝通會上表示，伴隨著中國消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)的升級，消費(fèi)者早已從此前的關(guān)注商品價(jià)格，轉(zhuǎn)變到關(guān)注健康、購物體驗(yàn)、服務(wù)以及商品內(nèi)核等附加值元素。
在常飛看來，會員店的本質(zhì)是經(jīng)營會員而非僅僅經(jīng)營商品；會員服務(wù)的本質(zhì)是提供增值服務(wù)而非僅僅流量經(jīng)營；會員體系設(shè)計(jì)的底層邏輯是由商品思維，向可持續(xù)性服務(wù)思維轉(zhuǎn)變。家樂福會員店會更加專注于三大方向，常飛表示，一是提升所有會員對高品質(zhì)服務(wù)的向心力；二是打造精準(zhǔn)的、可晉升的會員體系；三是提供超出會員心理預(yù)期、數(shù)倍于持卡成本的價(jià)值體驗(yàn)。
常飛表示，家樂福會員店在中國市場未來會有三種模式：標(biāo)準(zhǔn)店、基礎(chǔ)店、旗艦店。家樂福會員店商品中將有20%的差異化商品，并且每年有20%以上的商品迭代。目前家樂福大賣場的SKU是3萬個(gè)，會員店的SKU在4000以下，預(yù)計(jì)5年后在會員店會有1500個(gè)自有品牌，銷售占比約35%。
來源：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 鄭淯心
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