阿里巴巴將新業(yè)務(wù)的突破口放在了中小型區(qū)域零售企業(yè)之間。
5月26日，阿里巴巴發(fā)布“翱象”品牌。它是定位為對(duì)標(biāo)實(shí)體零售行業(yè)，為零售商提供線上線下一體化運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者需求洞察、商品經(jīng)營(yíng)效率提升等解決方案的SaaS平臺(tái)。其中包含增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)、PR數(shù)智運(yùn)營(yíng)、SaaS產(chǎn)品能力、PaaS開放平臺(tái)、深度數(shù)智洞察五大模塊，簡(jiǎn)單說對(duì)應(yīng)了推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、提供營(yíng)銷運(yùn)維、數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等能力。
阿里官方數(shù)據(jù)顯示，先行試點(diǎn)使用翱象的區(qū)域商超有邯鄲陽光超市、浙江人本超市、江西旺中旺、四川吉選、臺(tái)州華聯(lián)5家企業(yè)。效果顯示，上述單商戶線上單量平均提升25%，倉(cāng)內(nèi)撿貨人效提升15%，帶動(dòng)GMV超過5.5億元。
客觀來說，當(dāng)前行業(yè)中提供SaaS等相關(guān)服務(wù)的企業(yè)不在少數(shù)。其中不乏京東到家旗下海博系統(tǒng)、多點(diǎn)Dmall等互聯(lián)網(wǎng)公司，也有富基、SAP、海鼎等老牌服務(wù)商。阿里選擇當(dāng)下節(jié)點(diǎn)推出翱象SaaS平臺(tái)，不算占據(jù)先機(jī)。
為此，翱象也有差異化打法。涉及核心能力、對(duì)標(biāo)企業(yè)、以及業(yè)務(wù)模式等方面。
從核心能力來看，過去6年阿里在探索大潤(rùn)發(fā)、盒馬、淘鮮達(dá)等模式時(shí)積累的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，是翱象能力的前期基礎(chǔ)。而阿里體系中的全渠道資源、產(chǎn)品模塊、云計(jì)算等能力是提升翱象競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。
也就是說，原本實(shí)體零售企業(yè)需要接入淘鮮達(dá)或選擇與盒馬戰(zhàn)略合作才能獲得的阿里系支持，當(dāng)下通過翱象即可獲取。且資金投入更小、啟動(dòng)成本較低。
在對(duì)標(biāo)企業(yè)時(shí)，翱象也沒有選擇永輝、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖商超，而是將區(qū)域零售商作為第一切入口。這在大多數(shù)品牌瞄準(zhǔn)頭部企業(yè)發(fā)力的背景下，即有利于阿里打入市場(chǎng)薄弱點(diǎn)。尤其是大型零售企業(yè)始終希望自建數(shù)字化能力，選擇中小區(qū)域企業(yè)實(shí)際上被接受度更高。同時(shí)，從金字塔效應(yīng)來看，腰部企業(yè)也意味著更大的市場(chǎng)空間。
而且，翱象發(fā)布之初即表示，希望能與行業(yè)中已有的ERP系統(tǒng)提供方、CRM系統(tǒng)服務(wù)商、代運(yùn)營(yíng)公司、乃至微信小程序等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)達(dá)成合作。阿里只提供基礎(chǔ)能力，而更專業(yè)的細(xì)分環(huán)節(jié)，則會(huì)與更多三方公司合作。由此也能看出，阿里希望搭建一個(gè)生態(tài)，將產(chǎn)業(yè)鏈上下游包裹進(jìn)來。
《第三只眼看零售》認(rèn)為，當(dāng)前數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為零售商必須具備的新能力，也是行業(yè)逐漸認(rèn)可的新基建。因此企業(yè)選擇自己做、還是依托第三方；選擇阿里翱象，還是其他品牌，都不是關(guān)鍵。重點(diǎn)是確認(rèn)推動(dòng)數(shù)字化迭代，必須成為企業(yè)共識(shí)，并推動(dòng)落地。
01
為什么是中小零售商
通常來說，互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)布對(duì)標(biāo)實(shí)體零售企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，首先瞄準(zhǔn)的是永輝、沃爾瑪、華潤(rùn)萬家等頭部零售企業(yè)。而翱象發(fā)布之前的試點(diǎn)企業(yè)及當(dāng)前主要目標(biāo)，均是中小型規(guī)模的區(qū)域零售商超。這里面既反映出阿里推動(dòng)新產(chǎn)品入市的思維路徑，也是阿里押注市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)的體現(xiàn)。
誠(chéng)然，選擇大型連鎖商超合作，意味著能夠獲得GMV等業(yè)績(jī)方面的規(guī)�；鲩L(zhǎng)。在產(chǎn)品上線初期，也相當(dāng)于獲得巨頭背書，有利于進(jìn)一步市場(chǎng)推廣。但目前來看這一方式更適合布局SaaS服務(wù)更早的品牌，翱象的新品牌必須要尋找新的切入點(diǎn)。
原因是，大型連鎖零售商超在線上線下一體化方面已經(jīng)基本完成認(rèn)知變化，推動(dòng)數(shù)字化變革也是頭部零售企業(yè)的重點(diǎn)工程。為此，它們正在從和第三方合作試水，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽越〝?shù)字化體系及線上線下一體化能力。這就為以此為業(yè)務(wù)方向的SaaS平臺(tái)帶來了增長(zhǎng)天花板。
同時(shí)，類似于京東到家海博系統(tǒng)、多點(diǎn)Dmall、SAP、富基等服務(wù)商數(shù)量繁多，選擇頭部零售企業(yè)攻克也意味著更大的競(jìng)爭(zhēng)難度。新品牌不僅要在零售商超中從零開始塑造品牌影響力，還要與多個(gè)成熟品牌搶奪市場(chǎng)。
而選擇中小區(qū)域零售商，從一定程度上來說即更好切入市場(chǎng)。那是一片需求未被滿足、急需轉(zhuǎn)型升級(jí)，但又缺少全部自建能力的價(jià)值洼地。
“我們首先會(huì)考慮的是數(shù)字化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，同時(shí)又急需要線上運(yùn)營(yíng)和整合能力模型的商家，這可能是一些相對(duì)偏向中小型規(guī)模的零售企業(yè)。”阿里巴巴超市生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理、翱象CEO周天牧解釋稱。
邯鄲陽光超市總經(jīng)理張?jiān)砾i表示，實(shí)體零售面臨的三大核心挑戰(zhàn)是用戶持續(xù)流失、商品力老化以及數(shù)字化基礎(chǔ)變現(xiàn)能力薄弱。尤其是對(duì)一些二三線城市而言，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的沖擊更為明顯，是今年一季度實(shí)體零售商超業(yè)績(jī)下降20%左右的重要原因。
這使得中小型零售企業(yè)希望借助數(shù)字化、線上線下一體化運(yùn)營(yíng)等動(dòng)作來突破痛點(diǎn)。但缺人才、缺體系化能力是其中關(guān)鍵。因?yàn)槭忻嫔喜蝗碑a(chǎn)品、工具，缺的是合適的人和更好的運(yùn)營(yíng)方式，來把這套工具、產(chǎn)品用的更好，真正幫助零售商實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
而翱象的優(yōu)勢(shì)在于，它是一個(gè)脫胎于盒馬、淘鮮達(dá)模式的迭代產(chǎn)品，擁有阿里此前改造大潤(rùn)發(fā)、三江購(gòu)物等企業(yè)的線上化、數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。翱象在對(duì)接中小型零售商超市時(shí)，即具備一定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)和品牌認(rèn)知。
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