國美黃光裕推進“家生活”戰(zhàn)略落地 國美以34年底蘊領(lǐng)航娛樂化零售

　　2021年1月，國美發(fā)布全新升級的娛樂化、社交化零售業(yè)服務(wù)平臺國美“真快樂”APP搶先版，并以豐富多彩多樣化的玩法與高性價比的真選產(chǎn)品共饗顧客。做為1個擁有34年歷史時間的著名零售業(yè)大佬，國美向娛樂化零售業(yè)賽道的全新升級轉(zhuǎn)型發(fā)展也造成了業(yè)內(nèi)強烈反響。

　　從國美的發(fā)展戰(zhàn)略進步方向看來，這次轉(zhuǎn)型發(fā)展并不意外。首先要明確的是，國美“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略第二階段延伸和更新的核心，國美是構(gòu)建以線上平臺為主導(dǎo)，線上/線下推廣雙服務(wù)平臺+直營/第三方平臺外部供應(yīng)鏈管理的二軸驅(qū)動器、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)鏈，打破邊界，滿足用戶全方位需求，打造出以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向性的新國美。

　　“社交+商務(wù)+分享”，是國美“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略第二階段的關(guān)鍵字。而“真快樂”APP主打的“娛樂買”“娛樂賣”“分享樂”，也是國美順應(yīng)潮流進步，回應(yīng)顧客消費模式更新的一次全面進化。同時是對消費理念升級和消費年輕態(tài)、娛樂化和社交化的敏捷精準回應(yīng)，也是國美零售機敏捕獲的消費新時代的又1個戰(zhàn)略突破口。

　　在1月21日舉行的國美零售發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美零售控股執(zhí)行副總裁、國美在線CEO向海龍重點提到了國美新發(fā)展戰(zhàn)略實行中的3大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在“平臺化、供應(yīng)鏈管理、娛樂化”三方使力。在“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)籌下，國美積極突破自我，持續(xù)沉定沉定潛能。

　　國美完成線上與線下新零售、全情景智能化

　　國美轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的環(huán)節(jié)始終充滿挑戰(zhàn)，尤其是針對國美這樣1個有34年濃厚積淀的企業(yè)來講，發(fā)展戰(zhàn)略的全面更新、經(jīng)營的全速使力，充滿了機遇也不可避免面臨挑戰(zhàn)。

　　國美在對“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略第二階段的延伸和升級中，如何完成線上與線下新零售、全情景的智能化是國美首先突破的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。近年來，各行各業(yè)都是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而國美近3000家線下推廣店面既是優(yōu)勢，也對智能化提出了更好的規(guī)定。

　　早在2017年，國美提出“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略并進入第一階段，就一直在持續(xù)對線下推廣服務(wù)平臺進行改造更新。2020年開始，國美全國各地線下推廣店面全部完成了“一店一頁”的整體“上云”平移，成功完成了國美巨大的全國各地線下推廣實體店面網(wǎng)絡(luò)智能化、在線化的改造。

　　歷經(jīng)三年的努力，讓國美有了彎道超越的硬實力。近3000家線下推廣店面構(gòu)建起完整的感受消費生態(tài)，同時與“真快樂”主導(dǎo)的線上平臺無縫銜接、精準賦能。顧客在手機上由真人導(dǎo)購員給予講解服務(wù)，也能到附近的國美店面親自感受。“閃店送”等特色服務(wù)，也幫助解決顧客最后一公里的決策難點。

　　國美降本提效增盈利，經(jīng)營高效率再提升

　　國美始終致力于打造出自己的“生態(tài)鏈”，構(gòu)建1個良性循環(huán)的大環(huán)境，讓線上與線下無壁溝通，持續(xù)提升經(jīng)營高效率。

　　長期以來，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟野蠻生長，雖然帶給用戶便利和豐富性的消費感受，但線上與線下的進步并不協(xié)同，甚至可以說是分隔進步。這也導(dǎo)致品牌廠商在流通經(jīng)營環(huán)節(jié)，通常要花費兩套運營成本。改變這個沉疴，追根究底在于服務(wù)平臺方的努力。

　　可以看到，國美雙平臺戰(zhàn)略的優(yōu)化更新，讓線上平臺和線下推廣服務(wù)平臺，功能既能雙施其職又能精準互補，真正地完成了線上和線下的全情景無縫覆蓋，功能與服務(wù)的互補融合。顧客可以國美構(gòu)建的線上與線下雙服務(wù)平臺間自由穿行，在購物環(huán)節(jié)中完成“娛樂買”和“分享樂”。店家在國美開放協(xié)同的雙服務(wù)平臺上，經(jīng)營全面降本提效，真正讓廠商品牌“娛樂賣”。

　　國美“視頻導(dǎo)購”的發(fā)布，對線下推廣店面的感受和導(dǎo)購員功能進行了整合，完成了場景化+在線化，可視化+專業(yè)化的全程真人導(dǎo)購員，改變了傳統(tǒng)店面導(dǎo)購員人力消耗大，角色功能單一的經(jīng)營瓶頸，將零售業(yè)至關(guān)重要的導(dǎo)購員服務(wù)的整體高效率和質(zhì)量顯著提升，綜合性成本顯著減少。

　　2021年，國美零售將“提高效率降成本”“拓規(guī)模增盈利”做為年度經(jīng)營的兩大關(guān)鍵指標，全面提升自我、全力賦能商戶、全心服務(wù)用戶。依托雙服務(wù)平臺和供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)集約優(yōu)勢，將顯著提升店家在國美零售的流通經(jīng)營高效率，有望將整體渠道運營成本利率減少8%，有望將國美零售自身的綜合性經(jīng)營利率減少8%，讓顧客的真實購物價錢均值減少8%。“

　　顛復(fù)思維、自主創(chuàng)新能力時代營造新國美

　　相擁新發(fā)展格局，向海龍強調(diào)，國美新發(fā)展戰(zhàn)略是創(chuàng)新性、全局性的，是系統(tǒng)性的突破，有很多顛覆性的創(chuàng)新，針對國美團隊包括合作方，都有較強的認知升級、標準更新、行動提升的規(guī)定。

　　將來，國美將充分發(fā)揮目前資源的“乘數(shù)效應(yīng)”，并撬起越來越多資源，從以直營為主導(dǎo)的零售商大跨步地成為1個覆蓋線上與線下全服務(wù)平臺的國美生態(tài)鏈。同時，定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類線上與線下雙服務(wù)平臺企業(yè)，聚焦本地零售業(yè)，打造出1個以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向性的新國美。

關(guān)注公號：redshcom  關(guān)注更多: