持續(xù)發(fā)酵20多天，辛巴“燕窩事件”事件迎來(lái)大結(jié)局，11月27日晚辛巴正式對(duì)外發(fā)布致歉信，承認(rèn)此前熱議的“茗摯”品牌燕窩風(fēng)味飲品，出現(xiàn)了存在夸大宣傳的行為，并啟動(dòng)召回辛選直播間銷(xiāo)售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，承擔(dān)退一賠三的責(zé)任方案，累計(jì)退賠金額超過(guò)6000萬(wàn)，且辛選方會(huì)在近期依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責(zé)任。

　　針對(duì)造成此次推廣失誤的核心環(huán)節(jié)品控不嚴(yán)，辛巴方面還表示，將從合作伙伴引入、品控審查環(huán)節(jié)、專(zhuān)家型團(tuán)隊(duì)建設(shè)、售后服務(wù)升級(jí)等多方面，即刻啟動(dòng)內(nèi)部整改。辛選還將成立質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，并設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金用于完善選品標(biāo)準(zhǔn)。

　　此前《新京報(bào)》曾在評(píng)論中指出，“燕窩產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)是食品生產(chǎn)許可證。辛巴賣(mài)的燕窩產(chǎn)品上，印有這個(gè)證的編碼，便可認(rèn)為是合格的食品。”實(shí)際上，該產(chǎn)品本身具備合格證，不是假貨，辛選也曾表示，公司是收取12.6%的推廣傭金而不涉及任何采購(gòu)銷(xiāo)售行為，所以辛選此番承擔(dān)的主要是不當(dāng)宣傳的責(zé)任而非售賣(mài)假貨。

　　值得肯定的是，這些措施力度在直播電商行業(yè)可謂空前，也讓因數(shù)據(jù)造假、貨不對(duì)板、宣傳夸大等負(fù)面而被外界詬病的直播電商行業(yè)，迎來(lái)了不一樣的顏色。對(duì)于辛巴，犯了錯(cuò)誤不可怕，知錯(cuò)就改，改好了，粉絲們依舊喜歡，大眾能夠理解，媒體不會(huì)詬病。對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，也帶頭做了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)暮冒駱印?/p>

　　致歉信最后，辛巴還給大家說(shuō)了一些心里話(huà)，他表示，自己很內(nèi)疚，也很自責(zé)，看見(jiàn)輿情的第一時(shí)間，沒(méi)有意識(shí)自身有問(wèn)題，也沒(méi)有找第三方機(jī)構(gòu)核實(shí)產(chǎn)品去了解行業(yè)的真相，而是急于根據(jù)廣州融昱公司提供的信息匆忙回應(yīng)，鬧了個(gè)烏龍笑話(huà)。面對(duì)所有的嘲諷、謾罵，辛巴欣然接受，虛心接受大家的批評(píng)。

　　言談之間，辛巴以極低的姿態(tài)，態(tài)度誠(chéng)懇、主動(dòng)承擔(dān)、措施得當(dāng)，給人完全不一樣的感覺(jué)，相較于之前留給外界高傲張狂、愛(ài)發(fā)脾氣的負(fù)面形象不同，似乎有何很大轉(zhuǎn)變。

　　相信經(jīng)過(guò)此次事件，辛巴及其團(tuán)隊(duì)能夠重整旗幟，以更好的姿態(tài)為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立標(biāo)桿。

　　附:聲明如下：

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