近日,麥當(dāng)勞中國在官網(wǎng)發(fā)布了一則消息:在麥當(dāng)勞中國30周年之際,“麥當(dāng)勞無限店”小程序正式上線。
記者注意到,麥當(dāng)勞無限店小程序由“有贊”提供技術(shù)支持。實際上,除了麥當(dāng)勞,在肯德基、必勝客、漢堡王等國際餐飲連鎖的社交電商小程序背后,也有這家服務(wù)商的身影。
有贊是誰?是一股怎樣的力量,把連鎖巨頭們“拉”到了一起?
1
為什么大連鎖都看重小程序?
首先,作為一場新的技術(shù)革命,小程序似乎為移動開發(fā)找到了一個新的出路,其“無需下載、觸手可及、用完即走、無需卸載”的特性,讓移動應(yīng)用變得輕量化,開發(fā)也更加快速敏捷,一時之間受到了各大品牌的關(guān)注。
其次,私域流量代表著未來。
事實上,美國的商家一直都有他們的私域流量,因為美國人的郵件打開率有 30% 左右(商家可以自己發(fā) EDM 營銷),美國人也會通過 Google 搜索他們需要的購物信息(商家可以做自己獨立網(wǎng)上商店的 SEO 和 SEM)。
而過去二十年的中國互聯(lián)網(wǎng),這個剛性需求并不存在。因為中國人不用郵件,也不會通過百度來網(wǎng)購,因為淘寶對百度進行了屏蔽,通過百度無法搜索到淘寶的商品。
但最近幾年,情況發(fā)生了很大的變化,雖然中國人不用郵件,但中國人微信打開率高的出奇,而且微信的搜索和小程序也在給品牌商家?guī)碜匀涣髁�。擁有一個具備銷售能力的微信公眾號、小程序成為了中國商家的剛性需求。
此外,小程序超4億的日活,加之微信12億用戶,足以吸引很多大品牌、商家入駐。畢竟互聯(lián)網(wǎng)時代,商戶最關(guān)心的就是流量,有了流量就能賺錢。
因此,小程序逐漸成為了所有企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。而作為有8年零售行業(yè)沉淀的技術(shù)服務(wù)商,有贊在小程序領(lǐng)域已經(jīng)成為繞不開的第三方。無論是交易系統(tǒng)、營銷系統(tǒng),都穩(wěn)居行業(yè)前列,僅2020上半年服務(wù)商家的交易額已達到462億。對于連鎖企業(yè)來說,是最安全的選擇。
2
中小零售企業(yè)如何數(shù)字化?
小程序的背后,是數(shù)字化。
數(shù)字技術(shù)正在徹底重塑商業(yè)生態(tài),擁有新技術(shù)將會帶來巨大的競爭優(yōu)勢。而小程序,已經(jīng)成為連鎖品牌數(shù)字化的關(guān)鍵一環(huán)。
雖然疫情阻斷了品牌與用戶的物理距離,但依靠數(shù)字化布局與積累的私域流量池,企業(yè)依然能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈與需求鏈的暢通,與用戶連接不斷線。
對于肯德基和麥當(dāng)勞這樣的跨國連鎖品牌來說,做不做數(shù)字化的主要問題是想不想做,以及想何時做。而對于更多的連鎖企業(yè)來說,數(shù)字化落地面臨著更多的實際困難。
先不論中小連鎖企業(yè)自身是否有建設(shè)全面數(shù)字化流程的能力,許多專門做連鎖行業(yè)數(shù)字化服務(wù)的從業(yè)者也走得相當(dāng)艱難。
最關(guān)鍵的原因,是連鎖行業(yè)經(jīng)營的多業(yè)態(tài)、復(fù)雜性遠超想象。連鎖經(jīng)營前后端各個鏈條和環(huán)節(jié),包括連鎖企業(yè)總部、合伙人、終端門店、導(dǎo)購等多場景的使用需,使用人群和場景復(fù)雜多樣,導(dǎo)致產(chǎn)品很難實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。而無法標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,就將產(chǎn)生大量的研發(fā)成本。
更普遍的現(xiàn)象是,當(dāng)前的連鎖企業(yè)數(shù)字化服務(wù)卻沒能真正解決門店與客人、門店與平臺的連接問題。雖然看起來“聯(lián)網(wǎng)”了,但似乎還只是一個可以讓商家在電腦和手機都能看的“單機”程序。信息系統(tǒng)封閉,對外缺乏連接人,財、貨、客等要素,依然是相對獨立的系統(tǒng),沒有真正的提高整體鏈條人的效率,更沒有讓數(shù)據(jù)動起來。
而基于微信的有贊連鎖與連鎖企業(yè)的服務(wù)場景非常契合。消費者進入店鋪打開微信掃碼,導(dǎo)購員根據(jù)用戶歷史購買數(shù)據(jù)進行輔助消費,后端倉庫理貨員也能第一時間通過微信知道前端店鋪里各貨品需要填充情況,管理層更可以直觀的查看當(dāng)天每個實體店/店員/導(dǎo)購員數(shù)據(jù)營收情況,并第一時間進行店鋪運營調(diào)整。整個生態(tài)場景都在“熟悉”場景中完場,不需要改變?nèi)魏蔚娜说念~外手機使用習(xí)慣。
2020年可能是連鎖企業(yè)數(shù)字化變化最大的一年,疫情是困難也是機遇。無數(shù)連鎖企業(yè)破產(chǎn)倒閉,但是同時也有一批連鎖企業(yè)逆勢增長。可以預(yù)見,一個實體數(shù)字化的時代即將開啟,對于我們來說,能做的就是順勢而為,讓企業(yè)在競爭當(dāng)中一直布局于領(lǐng)先。
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