9月10日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)智慧零售分論壇上，騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾與四位在咨詢、白酒、商業(yè)地產(chǎn)、服飾領(lǐng)域的行業(yè)專家就“私域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享”主題展開了深入探討，與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為，開展私域業(yè)態(tài)需要開放平臺(tái)作支撐，同時(shí)要在積淀和深耕的前提下才有爆發(fā)的可能性。

　　選擇開放平臺(tái)才是開展私域流量運(yùn)營的前置條件

　　在騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾看來，疫情給整個(gè)線下零售按下了加速鍵，交易環(huán)境的改變延展到用戶行為上。這種改變讓用戶觸點(diǎn)從線下挪移到線上，而私域流量就是一種能夠在線上做到高效觸達(dá)的方式，因而受到各個(gè)行業(yè)的重視。

　　“因?yàn)榱髁考t利的消失和越發(fā)昂貴的公域流量，導(dǎo)致能夠做到低成本甚至免費(fèi)重復(fù)觸達(dá)的私域流量受到重視，而私域流量來自于公域流量，因此私域運(yùn)營一定要選擇支持把公域變成私域的平臺(tái)。”圓桌論壇上，潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)，并認(rèn)為微信以其開放性成為私域運(yùn)營平臺(tái)的優(yōu)選。

　　疫情對(duì)于線下購物中心、實(shí)體零售門店的影響不言而喻，作為實(shí)體零售門店的代表，寶龍?jiān)谝咔槠陂g迅速轉(zhuǎn)型，選擇微信平臺(tái)進(jìn)行私域業(yè)態(tài)的布局。寶龍集團(tuán)聯(lián)席總裁陳德力表示看重的是微信的社交鏈能力，在用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一的情況下用微信小程序跟用戶產(chǎn)生接觸。“在3月28日我們選擇跟微信開展合作，把寶龍悠悠商城放在微信小程序里面，這樣實(shí)現(xiàn)直播加購物帶貨。最終在杭州的一次直播，兩小時(shí)29萬人次觀看，銷售達(dá)到68萬，相當(dāng)于線下實(shí)體商業(yè)平常正常時(shí)間7倍左右的銷售額。”

　　與寶龍集團(tuán)不同的是，綾致集團(tuán)既擁有品牌、產(chǎn)品，又擁有實(shí)體門店，在傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型上更具挑戰(zhàn)性。在新的環(huán)境下，綾致集團(tuán)選擇了導(dǎo)購+直播的體系，而這個(gè)體系正是與微信合作搭建而成。“綾致集團(tuán)想要選擇一個(gè)開放的平臺(tái)進(jìn)行私域流量運(yùn)營，因此選擇了騰訊。綾致集團(tuán)從2018年開始布局小程序，通過微信生態(tài)和客戶保持緊密的連接。疫情期間，綾致集團(tuán)線下幾千家店鋪形成了導(dǎo)購直播的矩陣工作，完成了200多場直播的逆勢(shì)增長。” 綾致集團(tuán)智慧零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兼ONLY零售VP牟楠希向大家介紹。

　　瀘州老窖作為中國白酒行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，以往很難繞開經(jīng)銷商體系和終端門店觸達(dá)消費(fèi)者，為了更好地直連消費(fèi)者，瀘州老窖2018年啟動(dòng)和騰訊的合作，借助騰訊優(yōu)碼，實(shí)現(xiàn)瓶、箱、盒、蓋以及物流碼五碼關(guān)聯(lián)，加上前端公眾號(hào)、小程序的應(yīng)用，不僅沉淀了消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)，積累可自主運(yùn)營的私域流量，還解決了渠道竄貨、假貨等供應(yīng)鏈問題，實(shí)現(xiàn)了銷售全鏈路的模式創(chuàng)新。

　　私域運(yùn)營需要長久深耕才能有爆發(fā)的勢(shì)能

　　在談到私域流量的運(yùn)營時(shí)，騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾認(rèn)為私域業(yè)態(tài)的搭建，甚至包括對(duì)于供應(yīng)鏈的調(diào)整、對(duì)組織架構(gòu)的調(diào)整、對(duì)觸點(diǎn)管理、用戶跟流量運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，并非一朝一夕所能成就，這一觀點(diǎn)引發(fā)了其他嘉賓的共鳴。

　　在線下?lián)碛斜姸嚅T店的綾致集團(tuán)早前已經(jīng)和用戶有了大量的接觸，但并不滿足于此，而是在技術(shù)和系統(tǒng)上歷經(jīng)2到3年的耕耘，開始嘗試智慧零售，并在疫情之下快速調(diào)整戰(zhàn)略，把私域流量和直播運(yùn)作起來。“如果一個(gè)企業(yè)對(duì)于智慧零售項(xiàng)目有非常好的愿景，需要提前一兩年，甚至三年時(shí)間深耕，把組織架構(gòu)、產(chǎn)品技術(shù)做好鋪墊，才能在需要的情況下有一個(gè)好的爆發(fā)。”智慧零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兼ONLY零售VP牟楠希坦言。

　　寶龍集團(tuán)在跟騰訊開展合作前，就已經(jīng)花了一年多的時(shí)間深耕自己的商城APP，并積累了一定的用戶量級(jí)，而跟微信小程序開展合作就是將多年經(jīng)營的私域流量從APP轉(zhuǎn)移到微信，整個(gè)過程也是基于用戶和技術(shù)的沉淀才能完成的。“在未來，寶龍還會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)在智慧商業(yè)的進(jìn)一步投入，包括實(shí)現(xiàn)寶龍全部的數(shù)字化，并基于場景、應(yīng)用、技術(shù)、資源，會(huì)構(gòu)建基于消費(fèi)端、經(jīng)營端、服務(wù)端一個(gè)完整的價(jià)值平臺(tái)。”寶龍集團(tuán)聯(lián)席總裁陳德力表示。

　　瀘州老窖CIO蘇王輝認(rèn)為，公司發(fā)現(xiàn)營銷模式要相應(yīng)地做創(chuàng)新后，在2015年就確立了要以渠道和消費(fèi)者建設(shè)雙輪驅(qū)動(dòng)的建設(shè)模式。也正是基于提前的布局，瀘州老窖借助騰訊的技術(shù)和C端優(yōu)勢(shì)，完成了零售中臺(tái)的部署，在隨后的一年里，私域流量水平獲得了顯著提升。

　　范奕瑾表示，后疫情時(shí)代，線上線下交易環(huán)境和用戶購物習(xí)慣都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，隨著私域經(jīng)營越來越受到商家的重視，騰訊智慧零售將通過各種各樣的工具以及云服務(wù)，結(jié)合倍增學(xué)院的方法論分享，幫助零售企業(yè)贏在數(shù)字化未來。

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