2012年12月12日晚，在當(dāng)年的CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，王健林和馬云當(dāng)著全國(guó)人民的面約定了一個(gè)1億元的"賭局"：電商能否取代傳統(tǒng)商業(yè)？

　　這個(gè)成為眾多談資的賭局后來(lái)不了了之，但在8年后的今天重新回看，對(duì)賭的雙方和他們的議題衍生出了更多含義。電商已經(jīng)不再是當(dāng)年的電商，傳統(tǒng)商業(yè)也不是此前的傳統(tǒng)商業(yè)。讓馬云充滿底氣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式正在向全面數(shù)據(jù)化和智能化的AI時(shí)代商業(yè)模式邁進(jìn)。

　　電商與傳統(tǒng)商業(yè)的"對(duì)立"被新零售、新商業(yè)取代，正在打成一片。直播帶貨、小程序賣貨、機(jī)器人營(yíng)銷、快閃店、主題店、無(wú)人零售店……線上和線下的邊界日益模糊，只有生意本身在持續(xù)生長(zhǎng)。

　　智慧大零售時(shí)代到來(lái)。而作為智慧大零售重要的生態(tài)方之一，線下商場(chǎng)也正在升級(jí)自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商業(yè)中舉足輕重的地位。

　　一、智慧大零售時(shí)代，商場(chǎng)數(shù)據(jù)化≠零售數(shù)據(jù)化

　　智慧大零售時(shí)代，商場(chǎng)數(shù)據(jù)化≠零售數(shù)據(jù)化。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)圍繞以用戶為中心進(jìn)行數(shù)據(jù)化不同，商場(chǎng)在智慧大零售中扮演的角色更加復(fù)雜。從一定程度上說(shuō)，它需要融合商業(yè)地產(chǎn)和零售的邏輯，承擔(dān)起重構(gòu)人、貨、場(chǎng)和服務(wù)的任務(wù)，除了要更了解消費(fèi)者，商場(chǎng)還要了解商家。商場(chǎng)的定位和品質(zhì)、品牌選擇，場(chǎng)內(nèi)坪效，區(qū)域范圍內(nèi)的生活方式和消費(fèi)方式養(yǎng)成……需要商場(chǎng)更全面和多維的數(shù)據(jù)化支持。

　　（一）消費(fèi)者在改變，商場(chǎng)在改變

　　隨著直播帶貨、種草經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅打卡等新形式出現(xiàn)，消費(fèi)者發(fā)生了根本變化。特別是在商場(chǎng)場(chǎng)景，根據(jù)獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器人大數(shù)據(jù)，00后青少年商場(chǎng)場(chǎng)均客流幾乎在30%左右，而80后-95后的商場(chǎng)場(chǎng)均客流基本為在40%上下。

　　占商場(chǎng)客流大頭的年輕消費(fèi)者有著全新的消費(fèi)行為。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和CBRE世邦魏理仕的研究結(jié)果表明，日漸成為消費(fèi)主力的Z世代消費(fèi)者更崇尚"快樂(lè)(Happiness)"和"健康(Health)"，美妝、戶外/運(yùn)動(dòng)、玩具/游戲、家居用品、寵物商品等的消費(fèi)增速明顯高于服裝鞋類、3C產(chǎn)品等；其次，夜經(jīng)濟(jì)逐漸成為關(guān)鍵詞，如深夜食堂、深夜影院、深夜書(shū)店、夜間親子樂(lè)園等；最后，種草經(jīng)濟(jì)爆發(fā)，網(wǎng)紅餐廳、奶茶、化妝品正在年輕消費(fèi)者群體中流行。

　　消費(fèi)者的變化，也讓商場(chǎng)角色出現(xiàn)了新變化。在調(diào)研了150+購(gòu)物中心之后，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和CBRE世邦魏理仕發(fā)現(xiàn)：商場(chǎng)實(shí)體店的功能正在發(fā)生變化，"實(shí)體店將不再是單純的購(gòu)物渠道，而是體驗(yàn)場(chǎng)所、引流入口、服務(wù)中心、傳播場(chǎng)景等"，商場(chǎng)"正加強(qiáng)營(yíng)造更為協(xié)同的消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)，不斷優(yōu)化空間利用和租戶組合，靈活空間布局"。

商場(chǎng)營(yíng)造全新消費(fèi)生態(tài) 圖片來(lái)源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)

　　此外，研究還發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)不再單純強(qiáng)調(diào)大面積的超市、百貨、大賣場(chǎng)、快時(shí)尚等主力店，而更傾向于小面積店鋪，更講求租金坪效；商場(chǎng)和商家關(guān)系也更加多樣化，比如商場(chǎng)會(huì)積極幫助疫情影響陷入資金困境的品牌商家。

　　從這個(gè)角度理解商場(chǎng)的"數(shù)據(jù)化"，會(huì)更加符合商場(chǎng)訴求。

　　（二）商場(chǎng)需要"私域流量"的數(shù)據(jù)化

　　實(shí)際上，商場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)化和智能化十分積極。問(wèn)題是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商場(chǎng)的數(shù)據(jù)化一直處在追隨互聯(lián)網(wǎng)的腳步，后者以一種俯視的視角"賦能"商場(chǎng)。從最初的自建電商系統(tǒng)、零售O2O，到后來(lái)借助垂直行業(yè)SaaS服務(wù)數(shù)據(jù)化，官方公眾號(hào)、小程序，再到最新的商場(chǎng)直播帶貨，態(tài)度很積極，效果也尚可，但還是有種從屬、配角的既視感。

　　商場(chǎng)并非沒(méi)有野心。在技術(shù)全面滲透到商業(yè)零售領(lǐng)域，消費(fèi)者行為發(fā)生大變化的今天，商場(chǎng)更加迫切需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶，正如"丁祖昱評(píng)樓市"所說(shuō)，"未來(lái)購(gòu)物中心一決高下的根本就是對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)管理，有效將客流轉(zhuǎn)化為會(huì)員，多渠道收集會(huì)員數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，策劃互動(dòng)性強(qiáng)、應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、個(gè)性、情感，且給用戶帶來(lái)驚喜的場(chǎng)景式智能化營(yíng)銷活動(dòng)，提升核心客戶的復(fù)購(gòu)率，從而實(shí)現(xiàn)整體收益的提升。"

　　此外，留住消費(fèi)者更要求商場(chǎng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)商家品牌進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。不管是地區(qū)首店、品牌概念店、全新概念店等品牌入駐，還是各種原因的撤店與調(diào)整，商家在場(chǎng)期間的經(jīng)營(yíng)情況、遇到的問(wèn)題，消費(fèi)者與商家的互動(dòng)反饋，也成為商場(chǎng)需要及時(shí)掌握的信息。除了場(chǎng)內(nèi)，在場(chǎng)外，特別是對(duì)大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)而言，其連鎖品牌的商場(chǎng)可能遍布城市、全國(guó)多地，一個(gè)商場(chǎng)即覆蓋周圍3-5公里范圍內(nèi)的數(shù)十萬(wàn)人口，如果能打通集團(tuán)化、矩陣化的商場(chǎng)數(shù)據(jù)，給區(qū)域范圍內(nèi)消費(fèi)者資源池進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，同樣為商場(chǎng)樂(lè)見(jiàn)。

　　這是商場(chǎng)的"私域流量"，它的數(shù)據(jù)化對(duì)商場(chǎng)意義重大。

　　二、破局：商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)化的機(jī)器人方案

　　在對(duì)私域流量掌控力較強(qiáng)的場(chǎng)內(nèi)，商場(chǎng)的數(shù)據(jù)化進(jìn)程早已開(kāi)始，不論是會(huì)員體系的搭建還是小程序電商的風(fēng)行，但機(jī)器人的出現(xiàn)讓商場(chǎng)有了全新的思路。

　　（一）機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

　　智能服務(wù)機(jī)器人之所以走進(jìn)商場(chǎng)的視野，在于其不斷升級(jí)的交互能力和數(shù)據(jù)能力。對(duì)商場(chǎng)而言，信息不對(duì)稱或推廣渠道單一，線上和線下的流量隔閡及如何將商場(chǎng)流量效益最大化，是商場(chǎng)在數(shù)據(jù)化和智能化過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。

　　而商場(chǎng)機(jī)器人的作用在于：（1）讓商場(chǎng)或商家信息更有效觸達(dá)消費(fèi)者，解決包括新品上線無(wú)法及時(shí)告知顧客、新店開(kāi)業(yè)引流困難、商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)推廣形式趨固化等問(wèn)題；（2）解決商場(chǎng)線下場(chǎng)景流量與線上數(shù)字化平臺(tái)割裂問(wèn)題，用商場(chǎng)線下客流有效反哺線上數(shù)字化平臺(tái)，以更多樣手段引導(dǎo)消費(fèi)者使用商場(chǎng)數(shù)字化平臺(tái)。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在進(jìn)場(chǎng)的消費(fèi)者中，有42.9%的人直奔主題后隨便逛，35.6%的人逛完后再奔主題，有19.9%直奔主題，買完即走，只有1.6%的人是無(wú)目的逛商場(chǎng)；在大多數(shù)進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)者中，尋找店鋪和找優(yōu)惠的人占到了63.7%，在具體的消費(fèi)行為中，購(gòu)買目標(biāo)商品的占56.8%，同時(shí)探索新品的占50%。也就是說(shuō)，進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)者的行為既有一定目的性，又呈現(xiàn)多樣化和隨機(jī)性。

　　機(jī)器人可成為近距離影響消費(fèi)者心智的核心載體，具體說(shuō)來(lái)：

機(jī)器人對(duì)商場(chǎng)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì) 圖片來(lái)源：獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)

　　內(nèi)容端，明星代言、IP植入、綜藝合作、內(nèi)容營(yíng)銷、話題炒作等新媒體形式均可通過(guò)機(jī)器人呈現(xiàn)到商場(chǎng)消費(fèi)者面前，吸引其注意力和互動(dòng)。

　　觸達(dá)方式上，不同于社交媒體或傳統(tǒng)屏，機(jī)器人以視覺(jué)+語(yǔ)音，主動(dòng)招攬并與消費(fèi)者形成互動(dòng)，讓觸達(dá)更有效和有趣。

　　效果上，一方面實(shí)現(xiàn)引流到線下門店、品牌店；另一方面，反哺社交媒體，建立線下打Call陣地；此外，吸引線下消費(fèi)者進(jìn)一步關(guān)注商場(chǎng)、商家公眾號(hào)、小程序等，沉淀品牌資產(chǎn)。

　　這些優(yōu)勢(shì)在具體的商場(chǎng)場(chǎng)景案例中更具說(shuō)服力。

　　（二）深圳壹方城+獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)

　　壹方城是深圳地標(biāo)性商業(yè)綜合體，商業(yè)建筑面積36萬(wàn)平米，首創(chuàng)"多元主題體驗(yàn)"生活方式和全流程管家服務(wù)的運(yùn)營(yíng)理念，超過(guò)400家品牌入駐，2019年客流超過(guò)4356萬(wàn)。

　　在深圳壹方城+獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)的智慧商場(chǎng)機(jī)器人方案中，機(jī)器人如何部署，又在商場(chǎng)中承擔(dān)了什么角色？

　　首先保證機(jī)器人在商場(chǎng)的密度，機(jī)器人與機(jī)器人之間的距離在100米范圍之內(nèi)，理想密度是達(dá)到50米左右；其次是不斷升級(jí)機(jī)器人的交互功能，從最初問(wèn)詢、導(dǎo)航、展示到交互、招攬、智能報(bào)表，再到互動(dòng)營(yíng)銷，成為商場(chǎng)的智能問(wèn)詢臺(tái)和優(yōu)惠地推員，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者服務(wù)；未來(lái)，機(jī)器人還會(huì)根據(jù)商場(chǎng)需求進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客服、停車路線指引、會(huì)員積分兌換等功能。

　　對(duì)商場(chǎng)而言，消費(fèi)者與機(jī)器人交互產(chǎn)生了很多其他媒介不容易數(shù)據(jù)化的信息，比如消費(fèi)者和機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，不但關(guān)心品牌是什么，還對(duì)品牌或品類進(jìn)行深入了解，如消費(fèi)者會(huì)問(wèn)機(jī)器人多少錢、在哪兒、我想去、我想買、我要看等；此外，優(yōu)惠券、營(yíng)銷活動(dòng)，商家自主上傳店鋪信息、商品標(biāo)簽詞、多媒體營(yíng)銷素材等，可以讓商場(chǎng)了解商家信息；而商場(chǎng)也愿意機(jī)器人承擔(dān)一部分智能客服功能，并與商場(chǎng)人工客服形成配合，以較少成本的人為介入為消費(fèi)者提供周到服務(wù)。

　　對(duì)商家而言，機(jī)器人發(fā)揮"優(yōu)惠地推員"角色為商家?guī)��?lái)真實(shí)生意。在深圳壹方城餐飲品牌早期測(cè)試的案例中，用戶習(xí)慣尚在培養(yǎng)階段，機(jī)器人便已經(jīng)為餐飲品牌帶來(lái)了平均每天每戶2.5單的成單生意，正餐優(yōu)惠券核銷時(shí)間在多數(shù)在半小時(shí)左右，基本上是即領(lǐng)即銷，小吃餐飲品牌大部分會(huì)當(dāng)天核銷，也有次日核銷情況。從商家反饋來(lái)看，優(yōu)惠券核銷不是其唯一看重的，回頭客、口口相傳吸引更多消費(fèi)者關(guān)注本店是商家更關(guān)注的。此外，機(jī)器人大屏活動(dòng)展示、個(gè)性化招攬語(yǔ)、小游戲互動(dòng)等都可以幫到商家。

　　對(duì)消費(fèi)者而言，機(jī)器人可以提供找優(yōu)惠、找新品、找店鋪位置的功能，還可以承擔(dān)商場(chǎng)的部分服務(wù)如咨詢、客服、停車等服務(wù)，隨著主題消費(fèi)、粉絲經(jīng)濟(jì)、種草經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)群體的出現(xiàn)，可投放多媒體內(nèi)容的機(jī)器人，主動(dòng)招攬、營(yíng)銷互動(dòng)和收集反饋會(huì)更吸引消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者與商家、商場(chǎng)的粘性。

　　三、破界：商場(chǎng)跨場(chǎng)數(shù)據(jù)的機(jī)器人價(jià)值

　　除了商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)外，機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)也可以生成集團(tuán)化、矩陣化品牌連鎖商場(chǎng)的跨場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)機(jī)器人在場(chǎng)內(nèi)密度足夠，每個(gè)商場(chǎng)成為數(shù)據(jù)島，那么島與島之間的數(shù)據(jù)如果互聯(lián)、打通，無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)決策帶來(lái)更高維的參考依據(jù)。比如商場(chǎng)所覆蓋的3-5公里商圈范圍內(nèi)消費(fèi)者的基本畫(huà)像，再比如北京朝陽(yáng)區(qū)的商場(chǎng)消費(fèi)者畫(huà)像如何？全國(guó)范圍的龍湖天街消費(fèi)者在商場(chǎng)中的高頻服務(wù)是什么？

　　實(shí)際上，很多集團(tuán)化商場(chǎng)已經(jīng)在嘗試跨場(chǎng)、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)打通。以龍湖的會(huì)員體系為例，丁祖昱評(píng)樓市在《"超級(jí)用戶"時(shí)代下，購(gòu)物中心如何實(shí)現(xiàn)彎道超越？》中總結(jié)，龍湖的會(huì)員平臺(tái)構(gòu)建不但嘗試不同項(xiàng)目打通——全國(guó)所有天街打通；而且進(jìn)行了不同物業(yè)打通——龍湖旗下商業(yè)、物業(yè)、地產(chǎn)等平臺(tái)打通，并且與外部平臺(tái)打通——龍湖與滴滴、支付寶等平臺(tái)。

　　類似龍湖樣的集團(tuán)化、矩陣化商場(chǎng)，旗下某個(gè)商場(chǎng)的數(shù)據(jù)化精細(xì)與否，并不足以讓整個(gè)集團(tuán)項(xiàng)目的商業(yè)意志得到充分展現(xiàn)。正因?yàn)槿绱�，獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)的能力才被龍湖所認(rèn)可。其核心訴求在于，通過(guò)足夠密度的智能服務(wù)機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器人不斷升級(jí)的智能交互能力和大數(shù)據(jù)分析能力，細(xì)化集團(tuán)化商場(chǎng)數(shù)據(jù)的顆粒度。

　　諸如機(jī)器人所獲得消費(fèi)者的咨詢、交互、找店、找優(yōu)惠、參與游戲等數(shù)據(jù)；商家基本信息，優(yōu)惠券發(fā)放與核銷的數(shù)量、時(shí)間，商場(chǎng)客流、服務(wù)需求等。此類信息數(shù)據(jù)化，無(wú)疑讓商場(chǎng)更了解駐場(chǎng)商家和核心消費(fèi)者，一方面在運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)和用戶層面的決策更有針對(duì)性，另一方面將線上線下流量進(jìn)一步融合，使整個(gè)集團(tuán)的商場(chǎng)數(shù)據(jù)化價(jià)值提升。

　　四、破圈：數(shù)字化商圈下的場(chǎng)外數(shù)據(jù)與線下零售提振

　　需要說(shuō)明的是，獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)覆蓋全國(guó)32座城市、近千家商場(chǎng)，超過(guò)7000名機(jī)器人的大型網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)還在持續(xù)擴(kuò)大，不斷深化運(yùn)營(yíng)。

　　這意味著除了商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)和跨場(chǎng)數(shù)據(jù)，機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)還會(huì)產(chǎn)生不同區(qū)域維度的商圈化數(shù)據(jù)，讓以商場(chǎng)+商家+線下消費(fèi)者為核心的數(shù)據(jù)成為觀察區(qū)域/地域線下商業(yè)零售發(fā)展的晴雨表，而成為城市商圈數(shù)據(jù)化和智能化倚重的"新型基礎(chǔ)設(shè)施"之一，這也正是獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)為什么是智慧消費(fèi)新基建的原因。

機(jī)器人大數(shù)據(jù)反應(yīng)的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況 圖片來(lái)源：獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)

　　借助商場(chǎng)機(jī)器人大數(shù)據(jù)，獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)可以獨(dú)家追蹤中國(guó)各城市商場(chǎng)客流佩戴口罩比率、零售業(yè)客流復(fù)蘇數(shù)據(jù)，發(fā)布了各城市商場(chǎng)品牌熱度榜單等。北京新發(fā)地疫情期間，實(shí)時(shí)發(fā)布關(guān)于豐臺(tái)區(qū)、海淀區(qū)、西城區(qū)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；端午小長(zhǎng)假、七夕節(jié)發(fā)布節(jié)假日全國(guó)和重點(diǎn)城市商場(chǎng)場(chǎng)均客流、分時(shí)段客流、不同年齡段顧客占比、品牌熱詞、交互關(guān)鍵詞熱詞等數(shù)據(jù)，在第一時(shí)間為商場(chǎng)、商家及政府和行業(yè)機(jī)構(gòu)提供線下零售運(yùn)營(yíng)情況……

　　這些場(chǎng)外數(shù)據(jù)不僅為商場(chǎng)和商家提供了其商圈覆蓋范圍內(nèi)消費(fèi)者的基本畫(huà)像，更為政府管理和行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供了客觀的行業(yè)觀察數(shù)據(jù)。

　　綜合來(lái)看，一方面，作為智慧消費(fèi)新基建中的基礎(chǔ)設(shè)施，機(jī)器人的互動(dòng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，有利于發(fā)展生活消費(fèi)新方式，完成線下流量的聚集和分發(fā)，在線下人流聚集場(chǎng)景圈住有消費(fèi)欲望的人，同時(shí)借助新型機(jī)器人互動(dòng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)資源，擴(kuò)大本地品牌影響力。

　　另一方面，有利于政府和管理結(jié)構(gòu)的治理優(yōu)勢(shì)，成為城市商圈的大數(shù)據(jù)底座和本地線下零售業(yè)發(fā)展的晴雨表；并可以作為面向大眾的政務(wù)宣傳AI矩陣，有效傳遞正能量和政府聲音，包括政務(wù)信息、文旅項(xiàng)目、會(huì)務(wù)會(huì)展的階段性、精準(zhǔn)投放和推廣等。

　　結(jié)語(yǔ)：后疫情和新基建時(shí)代，機(jī)器人與商場(chǎng)互相成就

　　2020年，不得不提突如其來(lái)且可能將影響深遠(yuǎn)的新冠疫情。實(shí)體商場(chǎng)和商家?guī)缀跏亲钕仁苄鹿谝咔榇驌舻男袠I(yè)。商場(chǎng)和商家也因此被逼更徹底的參與線上新業(yè)態(tài)，如火爆的直播帶貨。但對(duì)商場(chǎng)而言，無(wú)論線上形式多么新穎，根本仍在線下，哪怕是商場(chǎng)已成由賣場(chǎng)變成了體驗(yàn)場(chǎng)、休閑場(chǎng)。

　　在逐漸消弭了線上線下邊界的智慧大零售和后疫情時(shí)代，商場(chǎng)更需要開(kāi)啟全新的商業(yè)數(shù)據(jù)化進(jìn)程，而核心是屬于商場(chǎng)"私域流量"的線下。與以往不同的是，在新基建大背景下，商場(chǎng)的數(shù)據(jù)化擁有了更多工具，機(jī)器人是目前看來(lái)最佳的選擇。因?yàn)闄C(jī)器人以從屬于商場(chǎng)和商家的位置，在線下通過(guò)AI交互產(chǎn)生更多維度和更細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)，讓商場(chǎng)商業(yè)信息數(shù)據(jù)化進(jìn)入全新階段。

　　實(shí)際上，從計(jì)算機(jī)技術(shù)到智能機(jī)器人技術(shù)，商業(yè)信息數(shù)據(jù)化經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：

　　第一階段為PC時(shí)代。讓企業(yè)內(nèi)部商業(yè)信息數(shù)據(jù)化，效率得到了提升。特別是在70年代末到90年代，以美國(guó)企業(yè)最先采用，從而在世界500強(qiáng)內(nèi)占據(jù)了主動(dòng)地位，明顯的超越了日本企業(yè)，突出代表就是IBM、微軟等國(guó)際巨頭企業(yè)。

　　第二階段為移動(dòng)終端時(shí)代。讓個(gè)人生活的信息數(shù)據(jù)化，伴隨著移動(dòng)終端的使用和普及（手機(jī)），大量應(yīng)用程序手機(jī)APP出現(xiàn)，帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展壯大。這個(gè)階段，主要集中在美國(guó)和中國(guó)，典型的代表有亞馬遜、臉書(shū)、阿里巴巴、騰訊，特別是最近的TikTok之爭(zhēng)。

　　第三階段就是機(jī)器人時(shí)代。前兩個(gè)階段主要解決的是線上流量問(wèn)題，而線上流量的發(fā)展目前已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期，越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)關(guān)注到線下流量變成了競(jìng)爭(zhēng)聚焦點(diǎn)。線下流量以前沒(méi)有好用的設(shè)備支持其信息數(shù)據(jù)化，大量決策依據(jù)的是經(jīng)驗(yàn)，但機(jī)器人可通過(guò)視覺(jué)、語(yǔ)音交互等多種模式，對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，讓決策變得更加科學(xué)。

　　今天的商場(chǎng)數(shù)據(jù)化，已不再是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)化，更不是將線下搬到線上，而是在線上線下邊界日漸模糊前提下，以智能終端和線下為基礎(chǔ)，融合線上，從而重新構(gòu)筑人、貨、場(chǎng)、服務(wù)的智慧消費(fèi)生態(tài)。

　　商場(chǎng)線下流量數(shù)據(jù)更精細(xì)，線上流量?jī)r(jià)值更充分釋放，能夠交互和進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理的機(jī)器人成為商場(chǎng)中的一份子而為消費(fèi)者和商家隨時(shí)隨地服務(wù)，正是機(jī)器人與商場(chǎng)互相成就的結(jié)果。

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