8月19日～23日,一年一度的亞洲寵物展(簡(jiǎn)稱“亞寵展”)在上海舉辦,在有贊承辦的“連鎖思享會(huì)——2020寵業(yè)零售論壇”上,有贊新零售學(xué)院負(fù)責(zé)人閆冬、佳雯寵物醫(yī)院董事長(zhǎng)謝作緞、爪爪寵物CEO 孫力、魔力貓盒CEO居一等4位寵物行業(yè)重磅嘉賓從不同角度分析了對(duì)行業(yè)的看法,以及操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)。
以下為4位嘉賓分享的精彩內(nèi)容提煉:
有贊:3個(gè)“在線化”加速寵物新零售變革
因?yàn)橐咔榈挠绊?線下寵物零售店和醫(yī)院的生意都是一落千丈。有贊新零售學(xué)院負(fù)責(zé)人閆冬認(rèn)為,寵物新零售門店需要加速3個(gè)“在線化”,促進(jìn)線上線下的整合,才能在逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
(一)產(chǎn)品在線化
首先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的在線化展示,起到一個(gè)“卡位“作用,如同寵物商家紛紛做大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、美團(tuán)一樣,因?yàn)樵陴B(yǎng)寵物用戶規(guī)模相對(duì)恒定的情況下,更早的布局更多平臺(tái)可以獲取更多觸達(dá)用戶的機(jī)會(huì)。
(二)服務(wù)內(nèi)容在線化
以前想要給寵物看病咨詢都需要去寵物醫(yī)院里,但是不管是醫(yī)生的接待能力還是用戶的出行成本都比較高,加之疫情影響不方便出現(xiàn),也促使很多寵物機(jī)構(gòu)開(kāi)始探索服務(wù)與內(nèi)容的在線化,并且取得不錯(cuò)的成績(jī)。
未來(lái),不管是寵物店還是寵物醫(yī)院或者寵物用品生產(chǎn)終端都可以重點(diǎn)考慮服務(wù)內(nèi)容在線化,可以提高自己的價(jià)值內(nèi)容用戶滲透,也能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
(三)營(yíng)銷在線化
寵物門店需要通過(guò)線上獲客來(lái)降低成本,同時(shí)促進(jìn)用戶裂變。內(nèi)容營(yíng)銷、朋友圈廣告投放、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等都是重要的營(yíng)銷在線化方式。直播一定要做,但不代表要請(qǐng)薇婭和李佳琦帶貨,未來(lái)長(zhǎng)期堅(jiān)持可以穩(wěn)定下來(lái)的絕對(duì)是自己店里銷售場(chǎng)景長(zhǎng)期做直播,讓老客戶帶來(lái)更多的新客到直播間。
佳雯寵物醫(yī)院:線上零售2個(gè)月破300萬(wàn)的背后
佳雯寵物醫(yī)院董事長(zhǎng)謝作緞?dòng)脤?shí)際案例總結(jié)出寵物醫(yī)院轉(zhuǎn)型的3個(gè)轉(zhuǎn)變,并分享了其在2個(gè)月做到線上零售突破300萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)思路。
(一)思維轉(zhuǎn)變
疫情讓寵物醫(yī)院影響巨大,但是每天的支出仍舊要繼續(xù),所以在第一時(shí)間佳雯寵物醫(yī)院就進(jìn)行了思維的轉(zhuǎn)變,線下不行就做線上,臨時(shí)啟用有贊系統(tǒng)。疫情期間首月銷售大約是20幾萬(wàn),到第二個(gè)月將近到達(dá)300萬(wàn)的整體業(yè)績(jī)。也正是第一時(shí)間的思維的轉(zhuǎn)變讓佳雯寵物醫(yī)院最大可能的減少了損失,成為“活下來(lái)”那一個(gè)。
(二)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變
線下醫(yī)療是所有寵物醫(yī)院重要的營(yíng)收方式,但是特殊情況之下產(chǎn)品也要隨著轉(zhuǎn)變,所以佳雯寵物醫(yī)院構(gòu)建了自己的“寵物醫(yī)院服務(wù)模式”:線下做醫(yī)療,線上賣服務(wù)。當(dāng)時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上極短的時(shí)間賣出絕育套餐3000多套,快速回籠資金,這在以前是不敢想象的事情。
(三)研發(fā)轉(zhuǎn)變
最開(kāi)始佳雯寵物醫(yī)院自己研發(fā)APP平臺(tái),結(jié)果發(fā)現(xiàn)不管是研發(fā)成本還是運(yùn)營(yíng)推廣成本都難以承受,所以迅速改變策略,采用成熟穩(wěn)定的有贊SaaS服務(wù),成本低功能齊全而且服務(wù)穩(wěn)定。有贊有很多營(yíng)銷插件,秒殺、分享、裂變、拼團(tuán)均能方便簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn),對(duì)佳雯寵物醫(yī)院線上的業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)起到了很大作用。
爪爪寵物:破局需要“核心亮點(diǎn)”
爪爪寵物CEO 孫力從事寵物行業(yè)5年多時(shí)間,經(jīng)歷了寵物上門服務(wù)020,社區(qū)型寵物門店、和現(xiàn)在的寵物購(gòu)物中心型門店三個(gè)不同階段�；ヂ�(lián)網(wǎng)IT出身的他的他總能用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)寵物行業(yè)的發(fā)展同時(shí)自己也經(jīng)過(guò)5年的摸索總結(jié)出來(lái)一套屬于自己的“寵物門店”方法論。
社區(qū)型寵物店或者服務(wù)型寵物店,模式瓶頸尤為關(guān)鍵,因?yàn)樗且粓?chǎng)零和博弈。在消費(fèi)用戶相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng),如果你開(kāi)寵物店,你搶奪的是屬于其他“利益既得者”的消費(fèi)用戶,所以你的每一家店都是一場(chǎng)“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”,該模式也就造成了你不可能短時(shí)間內(nèi)大規(guī)模的增長(zhǎng)。
想要打贏這一場(chǎng)場(chǎng)硬仗你必須要有自己的“核心亮點(diǎn)”。
因?yàn)?沒(méi)有價(jià)值的內(nèi)容=極為低效的私域流量。如果找到了自己的“核心亮點(diǎn)”輔助高效的社群裂變工具,降低獲客成本,增加用戶復(fù)購(gòu)粘性,加上合適的物質(zhì)激勵(lì)政策提高員工積極性,定讓你的寵物店迅速發(fā)展。
好的產(chǎn)品+寵愛(ài)服務(wù)=魔力貓盒好口碑
魔力貓盒CEO居一介紹,之前魔力貓盒也走過(guò)很多彎路,后來(lái)隨著對(duì)寵物的了解,越來(lái)越覺(jué)得應(yīng)該分成“寵”“物”兩個(gè)層次去看。最后決定做“寵”,因?yàn)樽?ldquo;物”的太多,一定要形成自己的差異化。為了把“寵”做出來(lái)感覺(jué),魔力貓盒從以下三個(gè)角度去做:
(一)降低成本。“多快好省”四字秘訣,一定要控制前端獲客成本,控制成本的根本就是你比別人的產(chǎn)品好!
(二)個(gè)性化。寵物行業(yè)和其他任何行業(yè)都不一樣,養(yǎng)寵的人都是具備愛(ài)心的人,養(yǎng)寵物本身也是喜歡與愛(ài)的傳遞,需要做的是深度交流、復(fù)雜標(biāo)簽系統(tǒng),更快速地給消費(fèi)者推介他提供的需求解決方案。
(三)好口碑。服務(wù)足夠好,產(chǎn)品足夠好,就會(huì)有足夠好的口碑,而好的口碑是中國(guó)寵物行業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)門檻。誰(shuí)能長(zhǎng)期穩(wěn)定地提供標(biāo)準(zhǔn)化深度的服務(wù),誰(shuí)能建立好的口碑,就能讓你在寵物行業(yè)立于不敗之地。
好的產(chǎn)品+跪式服務(wù)是魔力貓盒品牌在寵物行業(yè)“成功”的秘訣。我們現(xiàn)在看到魔力貓盒仍舊在不斷地優(yōu)化產(chǎn)品,提升自己的產(chǎn)品力,相信未來(lái)會(huì)變得更好。
四位嘉賓用自己不同的視角給我們解讀了自己眼中的“寵物的新零售未來(lái)”。有的告訴我們?nèi)绾芜\(yùn)營(yíng)“術(shù)”提高我們私域流量的運(yùn)營(yíng)效率,有的告訴我們未來(lái)的“道”在哪里。我們做不了100種寵物生意,但是可以從100個(gè)做寵物生意的人身上學(xué)到更多的知識(shí),學(xué)以致用,在探索寵物新零售的道路上少走彎路。
寵物零售,未來(lái)已來(lái),你來(lái)不來(lái)?
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