站在“而立之年”的浪尖，蘇寧在其818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上，將未來(lái)十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，由“零售商”全面升級(jí)為“零售服務(wù)商”。
新增的“服務(wù)”二字并非簡(jiǎn)單口號(hào)，背后離不開(kāi)供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力的夯實(shí)和輸出，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶(hù)更近、更便捷地獲得服務(wù)。而在物流一環(huán)，蘇寧表示將通過(guò)“百川2025”計(jì)劃，在2025年完成2000萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施布局；另一方面，未來(lái)三年將對(duì)各類(lèi)人倉(cāng)商戶(hù)減免倉(cāng)儲(chǔ)存量費(fèi)。
賦能共贏：3年補(bǔ)貼超100億，商戶(hù)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)全免
蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉表示，針對(duì)入倉(cāng)商戶(hù)，蘇寧物流為各類(lèi)商戶(hù)提供三年倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用減免的重大利好，全面開(kāi)放全國(guó)46個(gè)大區(qū)，涵蓋區(qū)域中心倉(cāng)、前行倉(cāng)、冷鏈倉(cāng)等100余座倉(cāng)庫(kù)，共計(jì)超500萬(wàn)平方米的運(yùn)作面積，以強(qiáng)勢(shì)的倉(cāng)配一體優(yōu)勢(shì)，為商戶(hù)提供科學(xué)分倉(cāng)、智能分發(fā)、庫(kù)內(nèi)管理、綠色包裝等服務(wù)。據(jù)悉，未來(lái)3年，蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用補(bǔ)貼預(yù)計(jì)將超100億，如此力度，在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)尚屬首家。
自今年上半年以來(lái)，蘇寧物流已先后與林氏木業(yè)、拉面說(shuō)、燕京啤酒、壽全齋等品牌達(dá)成倉(cāng)配合作，并針對(duì)不同品牌的需求提供定制化物流解決方案，有效解決品牌倉(cāng)配的“后顧之憂(yōu)”。
針對(duì)林氏木業(yè)這類(lèi)家居電商，蘇寧物流做到了攬、運(yùn)、配、裝、售后等"5包到家"服務(wù)，為品牌商降本增效的同時(shí)，也革新了大件入戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；而在面向燕京啤酒、壽全齋、拉面說(shuō)這類(lèi)快消品牌的合作上，蘇寧物流則依托其倉(cāng)儲(chǔ)布局，以及蘇寧智慧云倉(cāng)物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了商品從收貨上架，到存儲(chǔ)、補(bǔ)貨、揀貨、包裝、貼標(biāo)，最后分揀的全流程自動(dòng)化，保證商品的物流時(shí)效性，同時(shí)也降低了商品損耗率。
燕京啤酒自今年二月?tīng)渴痔K寧物流以來(lái)，已做到單日出庫(kù)超3萬(wàn)單，京津冀等核心區(qū)基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)；壽全齋接入蘇寧物流后，訂單出庫(kù)周轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)從4-5天縮減到48小時(shí)內(nèi)承諾出倉(cāng)，而商品因物流配送流程而產(chǎn)生的破損率更是從17%控制在了0.08%以?xún)?nèi)。
針對(duì)中小商戶(hù)，蘇寧物流更是致力打通農(nóng)產(chǎn)品上行的綠色物流通道。在臨沂長(zhǎng)島從事海產(chǎn)品電商的王寶嶼依托蘇寧物流的全程冷鏈支持，已能做到淡季每天發(fā)貨四五十件、旺季每天兩三百件的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；廣西百色的滯銷(xiāo)芒果，搭乘著蘇寧物流集電商促銷(xiāo)、流量扶持、物流保障、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠于一體的全鏈路通道，"飛出”大山，“飛向”消費(fèi)者的餐桌。
省心服務(wù)：2000萬(wàn)倉(cāng)儲(chǔ)布局，助力818消費(fèi)標(biāo)配
發(fā)布會(huì)上，針對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的“貴就賠、延時(shí)賠、急速退”成為蘇寧818標(biāo)配，貴就賠承諾價(jià)保 60 天，差價(jià)賠付；延時(shí)賠確保發(fā)貨、配送、售后服務(wù)的時(shí)效；急速退全面保障用戶(hù)權(quán)益，平臺(tái)急速審核、急速退款，確保退換無(wú)憂(yōu)，其背后同樣離不開(kāi)蘇寧物流的布局支持。
目前，蘇寧物流已覆蓋全國(guó)95%地區(qū)，并完成全國(guó)近5000家蘇寧幫客社區(qū)服務(wù)中心和1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的全面升級(jí)。除了為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的送裝覆蓋服務(wù)以外，蘇寧幫客服務(wù)中心已經(jīng)做到滿(mǎn)足中心周邊3-5公里的居民對(duì)維修、清洗、保養(yǎng)、延保、材配、回收、換新、洗護(hù)、快遞等眾多服務(wù)的需求。去年10月17日，蘇寧物流正式發(fā)布“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃，針對(duì)物流服務(wù)相對(duì)薄弱的四至六線(xiàn)城區(qū)、縣城及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)，提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)。
顧偉表示，未來(lái)，蘇寧物流將持續(xù)推進(jìn)“百川2025”計(jì)劃，在長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀、川渝等全國(guó)核心經(jīng)濟(jì)帶的倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施布局?jǐn)U增到2000萬(wàn)平方。并借助蘇寧的零售生態(tài)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，與遍布全國(guó)的蘇寧易購(gòu)門(mén)店、家樂(lè)福、零售云店、蘇寧小店等全場(chǎng)景業(yè)態(tài)互為“犄角”，為“貴就賠、延時(shí)賠、極速退”這類(lèi)省心服務(wù)構(gòu)建起末端保障。
未來(lái)十年，是場(chǎng)景零售服務(wù)的十年。正如顧偉所言；這30年蘇寧更換變化的是零售創(chuàng)新的形式，不變的是專(zhuān)注服務(wù)的初心，服務(wù)一直就是蘇寧唯一的產(chǎn)品。而作為消費(fèi)者服務(wù)觸達(dá)的重要一環(huán)，蘇寧物流一方面通過(guò)“新基建”等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加碼倉(cāng)儲(chǔ)布局，一方面加大與商戶(hù)的合作實(shí)現(xiàn)智慧物流賦能，持續(xù)為消費(fèi)者提供“更有溫度的交付”、“更專(zhuān)注的好服務(wù)”。
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