亞布力中國企業(yè)家論壇理事陳顯寶、正略集團(tuán)董事長趙民、渤海銀行副行長杜剛、SAP全球副總裁、大中華及亞太區(qū)首席營銷官孫麗軍等30多位亞布力論壇企業(yè)家日前走進(jìn)居然之家新零售數(shù)字化門店——北京金源店探訪居然之家數(shù)字化變革。多位亞布力論壇企業(yè)家表示，亞布力企業(yè)家訪學(xué)計(jì)劃之所以第一站選擇居然之家作為探訪對象，是因?yàn)榫尤恢易鳛橄刃姓�，其�?jīng)驗(yàn)具有重要的參考價(jià)值，對后來者具有示范性的作用。
用數(shù)據(jù)摸清需求
擁有十萬平方米的家居商場怎么逛？居然之家用數(shù)字化工具摸清需求、搞定消費(fèi)者。
居然之家金源店總經(jīng)理周秋紅介紹表示，在居然之家所有門店里，10萬平米屬于中等規(guī)模，消費(fèi)者逛起來不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且對家居品牌認(rèn)知度不如快消品高，搞不清需求、辨不清品牌。在居然之家金源店，消費(fèi)者不再為此煩惱。一進(jìn)門消費(fèi)者便可利用數(shù)字化產(chǎn)品——智慧大屏根據(jù)自身偏好、習(xí)慣檢索詳盡的產(chǎn)品信息，在巨大的商場中找到理想商家的位置，為了路線導(dǎo)航更加準(zhǔn)確，金源店內(nèi)安裝了大量藍(lán)牙定位設(shè)備。門店還將把周圍100多個(gè)小區(qū)的戶型納入系統(tǒng)內(nèi)，附近消費(fèi)者可以直接根據(jù)自家戶型匹配裝修風(fēng)格。
智慧大屏引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店后，智慧導(dǎo)購接棒。裝修試衣間將所有3D效果圖一鍵投屏，消費(fèi)者可以任意設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格、搭配元素。下單后，也不再需要前往遙遠(yuǎn)的收銀臺結(jié)賬，直接掃碼付款。“以前，消費(fèi)者可能要在收銀臺排隊(duì)到深夜，體感很差�，F(xiàn)在，我們用pad收銀，在店內(nèi)付款的同時(shí)消費(fèi)者可能還會購買其他商品，消費(fèi)者體感越來越好，購買商品的效率也大大提升。“金源店導(dǎo)購說。
用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策
收銀系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和產(chǎn)品線上化只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部分環(huán)節(jié)，真正的核心在數(shù)據(jù)指揮中心。
在十萬平方米的金源店，數(shù)據(jù)指揮中心面積不到40平方米，但它卻是所有經(jīng)營的中樞大腦。四塊藍(lán)色屏幕上，顯示居然之家各個(gè)門店、各個(gè)入駐品牌的銷售排名、客流統(tǒng)計(jì)、周邊小區(qū)居民的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析等，居然之家集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人原來通過走訪門店了解經(jīng)營，現(xiàn)在每天看各個(gè)數(shù)據(jù)面板，基于數(shù)據(jù)改善經(jīng)營，這意味著居然之家整體管理思維的轉(zhuǎn)變——從物業(yè)管理型轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)驅(qū)動型。
居然之家集團(tuán)總裁王寧表示，2018年，居然之家正式與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作，緊緊抓住了互聯(lián)網(wǎng)大潮下新零售變革和消費(fèi)升級的重要機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)線上線下的高度融合、打造新零售樣板，推動家居行業(yè)從物業(yè)管理型向大數(shù)據(jù)驅(qū)動型方向的全面轉(zhuǎn)型升級。
在阿里巴巴的技術(shù)支持下，居然之家大力進(jìn)行數(shù)據(jù)化升級改造，向新零售轉(zhuǎn)型，北京金源店成為第一個(gè)試點(diǎn)。2018年10月12日，天貓聯(lián)手居然之家打造首個(gè)新零售數(shù)字化賣場“天貓智慧家居館”正式在居然之家金源店亮相，數(shù)據(jù)指揮中心也隨之落成，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策從理想成為現(xiàn)實(shí)。
用數(shù)據(jù)賦能商家
數(shù)據(jù)主導(dǎo)的科學(xué)決策不但用于居然之家的經(jīng)營，更重要的意義在于居然之家用數(shù)據(jù)賦能合作商家。居然之家集團(tuán)信息技術(shù)及新零售管理中心總監(jiān)李選選介紹，牽手阿里巴巴后，居然之家借助其大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，通過商品運(yùn)營及在線化營銷，將線上客戶引導(dǎo)到線下門店。同時(shí)，利用居然之家優(yōu)質(zhì)的品牌和服務(wù)基礎(chǔ)，向品牌商家賦能，從而實(shí)現(xiàn)銷售增長和流量轉(zhuǎn)化。
和大多數(shù)企業(yè)一樣，居然之家向新零售轉(zhuǎn)型也面臨諸多挑戰(zhàn)，比如對數(shù)據(jù)看不清、管不住、用不上，對數(shù)據(jù)沒有把控力，難以處理大量垃圾數(shù)據(jù)，從擁有數(shù)據(jù)到利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的路上踩過很多坑。
居然之家的轉(zhuǎn)型方式可以分為四點(diǎn)：
1.構(gòu)建線下賣場數(shù)字化基礎(chǔ)能力，對“人—貨—場”進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)；
2.開拓線上渠道，構(gòu)建本地化增量平臺——居然之家同城站；
3.營銷模式升級，打造居然之家專屬直播IP；
4.建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺，全面提升居然之家數(shù)字化業(yè)務(wù)能力；
李選選說，新零售轉(zhuǎn)型是一個(gè)門檻高、投資大、周期長的工程，居然之家新零售轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是為商家提供更好的經(jīng)營平臺，讓商家都有客戶，能轉(zhuǎn)化，能賺錢。
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