為應(yīng)對(duì)疫情沖擊，傳統(tǒng)商場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)模式，開通網(wǎng)上商場(chǎng)、微信社群、直播間，通過“云復(fù)工”“無接觸購物”的方式積極復(fù)商復(fù)市。
商場(chǎng)上“云”，能夠發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，大幅提升運(yùn)營能力，觸達(dá)更多的消費(fèi)者，但同時(shí)也需補(bǔ)足快遞物流和線上導(dǎo)購等短板問題。隨著商場(chǎng)在線上線下融合發(fā)展上持續(xù)探索，不斷完善的線上服務(wù)將激發(fā)更大的消費(fèi)潛力。
一到晚上，在浙江杭州銀泰百貨武林店的直播間，新零售導(dǎo)購何雯予就開播了。去年初還是一名普通導(dǎo)購的她，先是嘗試通過淘寶短視頻帶貨，最近又通過銀泰新零售平臺(tái)直播，吸引了不少粉絲。
新冠肺炎疫情防控中，一些受到?jīng)_擊的傳統(tǒng)商場(chǎng)嘗試擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開啟“云復(fù)工”，開通直播間、推出網(wǎng)上商場(chǎng)服務(wù)、建立微信社群，一系列“無接觸購物”方式紛紛亮相。這些新的購物方式，跟傳統(tǒng)線下購物有哪些不同？商場(chǎng)擁抱直播，是救急舉措還是發(fā)展趨勢(shì)？記者展開了調(diào)查。
傳統(tǒng)商場(chǎng)創(chuàng)新經(jīng)營模式
“平時(shí)在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務(wù)上百人。”春節(jié)過后，不少傳統(tǒng)商場(chǎng)的導(dǎo)購員，開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式銷售商品，直播間里經(jīng)常會(huì)有數(shù)百名觀眾。在不少導(dǎo)購員看來，通過直播的方式向消費(fèi)者介紹化妝品，在線解答各種護(hù)膚問題，是商場(chǎng)的一種創(chuàng)新服務(wù)方式。
由于百貨店、購物中心等大型商場(chǎng)屬于人員密集的封閉型場(chǎng)所，在疫情防控中一度閉店停業(yè)，即便是開業(yè)，營業(yè)時(shí)間也大幅縮短。
面對(duì)經(jīng)營壓力，大型商場(chǎng)一邊抗擊疫情，一邊嘗試通過“云復(fù)工”“無接觸購物”的方式積極復(fù)商復(fù)市。當(dāng)前，商場(chǎng)“無接觸購物”主要有3種方式：網(wǎng)上商場(chǎng)、微信社群、直播間，受到不少消費(fèi)者的歡迎。
在北京，北京薈聚中心啟動(dòng)“云購物”，逾百家品牌加入，覆蓋時(shí)尚、珠寶、母嬰等多個(gè)品類。此外，北京市百貨大樓、國貿(mào)商城、朝陽合生匯、朝陽大悅城、長楹天街、華潤五彩城等眾多商場(chǎng)都建立了微信群，開展“云購物”。
在重慶，重慶百貨公司旗下50多家百貨商場(chǎng)利用微商城、品牌微信群、視頻直播等形式，開展線上營銷推廣。此外，重慶南坪協(xié)信星光時(shí)代廣場(chǎng)、龍湖重慶北城天街等均推出直播帶貨，產(chǎn)品類型涵蓋了美妝、女裝等。
不少商場(chǎng)的“云復(fù)工”，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。重慶凱瑞商都上線直播間之后，每天都會(huì)做一到兩場(chǎng)直播，由專柜導(dǎo)購作為主播與消費(fèi)者互動(dòng)。其中有一場(chǎng)直播，一小時(shí)的銷售額就達(dá)到十幾萬元。
據(jù)介紹，銀泰百貨已有超過5000位導(dǎo)購注冊(cè)為淘寶主播，武漢導(dǎo)購占比三成。其中，銀泰百貨湖北仙桃店超過140名導(dǎo)購成為直播主播，4月的銷售金額環(huán)比增長4.7倍。在銀泰百貨西湖店，有的化妝品專柜導(dǎo)購直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，相當(dāng)于之前線下6個(gè)月服務(wù)的客流。
“無接觸購物”有多種優(yōu)勢(shì)
“抱著好奇心試了試，購物體驗(yàn)還挺好的。”杭州消費(fèi)者郭潔最近參加了幾場(chǎng)商場(chǎng)的直播活動(dòng)，買了不少化妝品。“有不少場(chǎng)次的銷售很火爆，一些搞促銷的化妝品甚至都被搶完了。”
在郭潔看來，價(jià)格優(yōu)惠是商場(chǎng)直播吸引她的一個(gè)重要原因。在一家商場(chǎng)的直播活動(dòng)中，某化妝品單品價(jià)格8折，再加上商家贈(zèng)送的抵用券，算起來比平時(shí)購買還要?jiǎng)澦�。參與直播中的一些互動(dòng)，商家還會(huì)贈(zèng)送一些小禮品。
除了優(yōu)惠，商場(chǎng)在消費(fèi)者心中的可信度較高，也是吸引下單的一個(gè)因素。據(jù)一名商場(chǎng)的直播導(dǎo)購介紹，無論是參與直播的客人還是實(shí)際下單購買商品的客人，商場(chǎng)的老顧客都占了很大比例。在他們看來，商場(chǎng)專柜的商品品質(zhì)可靠，買得更放心。
不過，對(duì)于不少初次嘗試“云”上賣貨的商家來說，還有一些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化，比如商品快遞。怎樣以更短的時(shí)間、更快的速度、更高的效率打通商品流通環(huán)節(jié)，把商品送達(dá)消費(fèi)者手中，不僅影響消費(fèi)者體驗(yàn)，也決定著這種商業(yè)新模式在零售行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
共2頁 [1] [2] 下一頁
關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 商場(chǎng)
