疫情之下,影響最大的無疑是線下門店。在疫中近乎關(guān)張,流量斷崖式下降;復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后,人氣又遲遲難以恢復(fù)。相對云經(jīng)濟(jì)、電商的火爆,線下門店如何破解最核心的流量持續(xù)低迷的問題?
日前,由寶尊電商舉辦的第五屆BECS全球品牌電商峰會首次在線上展開,25+位電商大咖圍繞2020后疫情時(shí)代,探討了電商行業(yè)如何攜手共進(jìn)贏得逆勢增長。其中,針對線下門店的轉(zhuǎn)型和流量運(yùn)營創(chuàng)新,寶尊電商技術(shù)與創(chuàng)新中心(TIC)總經(jīng)理曹陽從技術(shù)創(chuàng)新如何賦能品牌電商的角度做了分享。
他表示,疫情期間及之后很長時(shí)間,品牌都要面對門店流量急劇下降并長期維持低位的情況。寶尊TIC通過科技創(chuàng)新,打出“三張牌”支持多種線上渠道,多種形式,多種角度觸達(dá)消費(fèi)者,在滿足消費(fèi)者需求,提升購物體驗(yàn)和品牌知名度的同時(shí),也達(dá)到了快速消化線下門店滯銷庫存的目的。
第一張牌:通過ROSS,自動(dòng)化對接品牌數(shù)字資產(chǎn)
曹陽表示,寶尊電商通過ROSS(線上零售運(yùn)營支持系統(tǒng))建立起了自動(dòng)化對接品牌數(shù)字資產(chǎn)的能力,通過一系列自動(dòng)化的商品、設(shè)計(jì)、活動(dòng)等功能設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)在多渠道的商品自動(dòng)鋪貨與展示方式的創(chuàng)新。
不妨以ROSS助力快時(shí)尚行業(yè)的案例為例。寶尊運(yùn)營自動(dòng)化產(chǎn)品ROSS,與某快時(shí)尚品牌合作,創(chuàng)新嘗試真正打通從品牌自有商品信息系統(tǒng),到官網(wǎng)和各大電商平臺鋪貨全自動(dòng)鋪貨。通過商品信息自動(dòng)化處理,完成商品數(shù)字化,同時(shí)利用算法輔助智能數(shù)據(jù)決策,助力快時(shí)尚行業(yè)更加快速靈活應(yīng)對快速變化的消費(fèi)場景。
目前寶尊電商已經(jīng)完成該品牌多達(dá)6個(gè)渠道的全線上流轉(zhuǎn)自動(dòng)化上新鋪貨,最快速度從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成到渠道上架可在10小時(shí)完成。在多渠道鋪貨原有線上商品外,同時(shí)還將門店商品超過7000個(gè)款式的商品快速鋪貨到線上銷售渠道,通過O2O場景,及時(shí)消化門店庫存。做到大幅提升上新效率,真正實(shí)現(xiàn)多渠道快速上新,同時(shí)依托快時(shí)尚商品快上新的優(yōu)勢,提升銷售效率。
與此同時(shí),正在進(jìn)一步加速實(shí)現(xiàn)該品牌更多銷售平臺和渠道的對接,預(yù)計(jì)Q3將實(shí)現(xiàn)包括國內(nèi)各大主流電商平臺和官網(wǎng)小程序在內(nèi)的10個(gè)渠道快速鋪貨,并依靠數(shù)據(jù)對接打通,通過數(shù)據(jù)決策中心制定最佳的商品鋪貨策略,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上新到智能鋪貨的進(jìn)一步升級。
第二張牌:通過OMS/WMS/O2O,無縫承接線上流量
通過OMS/WMS/O2O(訂單和倉庫一體化管理系統(tǒng)),在打通線上線下商品,庫存,訂單鏈路的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)門店庫存無縫承接線上轉(zhuǎn)化過來的流量,并且通過對接好的同城配送或者門店自提的方式進(jìn)行貨品配送,有效支持品牌參與天貓“同城購”的實(shí)現(xiàn)。
在此次疫情下,借助OMS/WMS/O2O,也催生很多O2O新玩法。寶尊早在多年前已經(jīng)開始幫助品牌布局O2O場景,同時(shí)也是天貓官方全渠道解決方案系統(tǒng)服務(wù)商。寶尊TIC幫助品牌對接門店庫存,覆蓋門店發(fā)貨,門店調(diào)貨,門店退換貨等場景。在疫情期間,可以通過簡單的庫存配置以及訂單路由規(guī)則的設(shè)定,由門店完全覆蓋線上訂單發(fā)貨,幫助企業(yè)更好的應(yīng)對市場變化。
比如,某集團(tuán)線上30多家品牌店鋪,與其線下600多家門店打通多個(gè)O2O場景,涉及海內(nèi)海外10數(shù)個(gè)平臺,部分線上店鋪商品完全由門店覆蓋,全年實(shí)現(xiàn)O2O訂單達(dá)數(shù)億元。
同時(shí),寶尊TIC還配合天貓同城購業(yè)務(wù),幫助品牌更好的利用天貓渠道來幫助線下門店打開銷路。首先,在商品詳情頁中,突出了以門店為單位的信息展示,從傳統(tǒng)O2O場景中的被動(dòng)接單,到同城購場景中的門店主動(dòng)營銷展示。另外,在同城購場景中,給門店店員開通了導(dǎo)購功能,可以直接在線給會員推銷商品,同時(shí)記錄導(dǎo)購承擔(dān)傭金信息,充分調(diào)動(dòng)了門店店員的積極性。同時(shí),在品牌直播號中,還給門店開通了直播渠道,豐富了門店?duì)I銷方式。
寶尊幫助品牌在線上拓展了商品的鋪貨渠道和展示方式,包含門店導(dǎo)購社交裂變,直播拉新,LBS社群營銷進(jìn)行轉(zhuǎn)化;另一方面,在打通了線上線下商品,庫存,訂單的鏈路的基礎(chǔ)上,門店庫存會承接線上轉(zhuǎn)化過來的流量,并且通過對接好的同城配送或者門店自提的方式進(jìn)行貨品配送,充分利用了門面的地理位置優(yōu)勢,并最大程度的盤活了門店庫存。
第三張牌:通過UNEX助力品牌私域流量渠道爆發(fā)式增長
通過UNEX(電商交易云技術(shù)平臺)賦能的私域流量運(yùn)營平臺,寶尊電商有效支持品牌通過自有的官網(wǎng),小程序等形式實(shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購社交裂變(CPS),直播拉新,LBS社群營銷轉(zhuǎn)化,大規(guī)模閃購,抽簽等活動(dòng)。UNEX助力品牌私域流量渠道爆發(fā)式增長成功實(shí)踐很多。
疫情當(dāng)下,伴隨線下渠道的收縮,各品牌紛紛加大了對線上自有渠道的投入。例如,某著名品牌在官方商城,小程序和APP等渠道推出大量活動(dòng),以閃購,限量款抽簽,特定人群限額優(yōu)惠等方式吸引流量,提升轉(zhuǎn)化。2020年第一季度,上述渠道的訂單量達(dá)到去年同期的2倍。品牌在APP端發(fā)起限量款的抽簽售賣活動(dòng),兩小時(shí)內(nèi)13000個(gè)貨品被一搶而光,活動(dòng)雖然前端展現(xiàn)是在品牌自運(yùn)營的APP端,但所有相關(guān)業(yè)務(wù)功能全部由寶尊官網(wǎng)云技術(shù)平臺提供支撐,并由官網(wǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供流程指導(dǎo)與技術(shù)支持�；顒�(dòng)期間還引來大量黃牛對官網(wǎng)平臺發(fā)起瘋狂掃描,當(dāng)天記錄到的單一頁面訪問請求達(dá)到了2.5億次。寶尊TIC基于自身豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),采取了全方位的技術(shù)防范,當(dāng)天系統(tǒng)相當(dāng)平穩(wěn),活動(dòng)取得了巨大成功。
寶尊云技術(shù)平臺也為疫情期間的各種電商新玩法提供了支持。某國際一線奢侈品牌面對線下流量銳減,線下資源空置的局面,提出了線下店員轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的新思路。寶尊TIC快速上線了CPS分銷系統(tǒng),線下店員可以在社交平臺以文章,圖片,直播等形式展示商品,在小程序渠道進(jìn)行交易并獲得相應(yīng)提成。這既盤活了線下資源,又進(jìn)一步推動(dòng)了品牌的業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
這些活動(dòng)和玩法,萬變不離其宗,就是寶尊在品牌私域電商平臺上多年耕耘積累的平臺技術(shù)能力,可以快速支持多渠道商品呈現(xiàn),庫存同步,會員打通,訂單交易以及數(shù)據(jù)追蹤與分析。
無論疫情是否發(fā)生,線下門店的轉(zhuǎn)型都迫在眉睫。而這次疫情則把門店的轉(zhuǎn)型變成不得不完成的艱難之旅。而直播電商、新零售、私域流量等任何形式的創(chuàng)新,其背后依然是各種創(chuàng)新科技的支撐。把技術(shù)放在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度,無疑是門店破解流量運(yùn)營難題的長久之策。
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