時代的一粒沙，落在每個人身上，就是一座山。

　　中國有600多萬家街坊小超市，多數(shù)以個體戶形式存在，很少甚至從不雇人，員工基本是夫妻、父子的家庭組合。不算豐厚的利潤往往靠超長的營業(yè)時間來實現(xiàn)，進錯一批貨，就得心疼很久，房東一旦漲租，小店隨時就準備關張。

　　對這樣的 “中國式小超市”來說，一次持續(xù)數(shù)月，其中包括春節(jié)黃金期的新冠疫情，完全可以致命：疫情之初無法正常營業(yè)，或者客流稀少，客人進店也是買了就走，不會形成連帶的消費；初期一些民生用品被買空后，難以補到貨；囤積的春節(jié)禮盒，完全成了處理不掉的包袱；滯銷商品面臨過期；資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題……

　　但這些小店需要被營救。他們在整個零售行業(yè)中顯得陳舊，但靈活的位置和風格，又讓他們很難被取代，統(tǒng)計顯示，他們貢獻了整個快消行業(yè)40%的出貨量，每天服務1.2億消費者。何況，600多萬家小店的背后，是1000多萬個直接就業(yè)崗位。幫助一家小店，往往就是在幫助一個家。

　　“護小店，穩(wěn)就業(yè)”品牌聯(lián)盟

　　4月15日下午，一場特殊的網(wǎng)絡直播上，阿里巴巴集團副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海，立起了一面幫助中國式小超市的大旗。

　　零售通宣布“護小店 穩(wěn)就業(yè)”品牌聯(lián)盟成立，號召便利小店上游的品牌、經(jīng)銷商，共同宣誓，幫助百萬小店，當日就有50家品牌加盟。未來，這個聯(lián)盟還將繼續(xù)擴展。

　　誓言有聲，舉措如下：

　　本次品牌聯(lián)盟倡議也是最近轟轟烈烈的阿里巴巴“春雷計劃”的一部分。

　　11年前，為應對全球經(jīng)濟危機，阿里巴巴先后推出“烏云”“狂風”“春雷”三大扶助中小企業(yè)的“援冬”計劃，讓4000萬中小企業(yè)感受到電子商務的“暖春”。今天，面對新冠疫情，阿里巴巴重啟春雷計劃，不僅僅是援助，也是針對各個領域的一次重構(gòu)。從零售通對百萬小店的“援助計劃”就能看出，它是一個邏輯嚴整的新零售商業(yè)體系。零售通一直在穩(wěn)步地推進它，而突如其來的疫情則更像是一針催化劑，推動“援助計劃”加快向前。

　　而針對小店的扶持措施，也與新零售的步調(diào)一一對應。

　　道義和生意

　　2020年4月15日的“宣誓大會”，本身也是零售通2021財年的JBP合作大會。

　　所謂JBP，是“聯(lián)合生意計劃”(Joint business Plan)的英文縮寫，指生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、零售商和其他服務商在生意策略達成一致的前提下，共同建立緊密而穩(wěn)定的合作關系，共同制定一定時期內(nèi)的銷售活動計劃并予以實施，從而提高渠道投入產(chǎn)出比的一種客戶管理模式。

　　在疫情和春雷的背景下，零售通把這個多方合作，變成了一個聯(lián)盟——上游的大企業(yè)，聯(lián)手扶助下游的中小經(jīng)銷商，既講道義，也講生意，付出很多，才能收獲更多。

　　林小海介紹，疫情期間，零售通累計給全國小店供貨近20億，其中抗疫物資（消毒液/口罩/洗手液等）近2億，民生物資（方便面/餅干/糕點等）近10億。零售通全國倉配網(wǎng)絡于1月30日復工，整個疫情期間零售通的物流供應鏈始終穩(wěn)定覆蓋193個城市，13370個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　同時，疫情也導致外送激增。“去年一年才一萬家小店開通餓了么服務，這波疫情下來，就新增了5萬，接下來，我們會拓展到十萬，這也擴大了小店運營的場景。”

　　同樣激增的，還有零售通火線推出的實倉免費賒購服務。這項服務讓小店實現(xiàn)先進貨后付款,沒有利息,且賬期最長達52天。“目前，已經(jīng)有超過10萬家小店開通了這個服務，未來希望到20萬。這對困境中的小店非常重要，也是我們未來核心的服務之一。”

　　此外，零售通主導的全量休閑食品都實現(xiàn)了過期和滯銷的售后保障,單個商品單次最高可賠付2400元，覆蓋超過2.8億疫情導致滯銷的禮盒商品。“這都是疫情期間，我們沉淀下來的能力。這些牌，我們現(xiàn)在打出來，可以幫助我們未來業(yè)務的發(fā)展，也可以幫助小店度過危機。”

　　品牌商在此期間也提供了大力支持。

　　金龍魚、蒙牛、統(tǒng)一、福臨門、銀鷺、恒順、雙匯、百威、青島等9個品牌都與零售通簽訂聯(lián)合“穩(wěn)價保供”的倡議書；藍月亮則向武漢小店免費提供1200瓶洗手液和1200瓶消毒液，貨運司機更是歷經(jīng)艱辛，因為送貨需要在兩個城市隔離28天！

　　誰在支撐小店

　　土味的“中國式小超市”們也很爭氣，展示出了超乎尋常的頑強。零售通數(shù)據(jù)顯示，在疫情中，全國范圍內(nèi)有50%的小店沒有打烊，疫情中心湖北也有20%的小店在堅持營業(yè)。

　　事實上，的確有一些小超市在疫情中找到了生路，甚至是更好的機遇。

　　根據(jù)林小海在直播中披露的數(shù)據(jù)，在疫情中，小店線上采購占比提升30%，漸漸形成習慣；小店對資金，售后等服務需求提高；同時，近店消費和離店消費，也推動小店使用POS和外賣，小店也在加快走向類便利店化。零售通終端回流的數(shù)據(jù)顯示，開業(yè)的小店中甚至有26%在2月份流水逆勢上漲30%。

　　6成開業(yè)小店拓展了店內(nèi)的經(jīng)營類目，小店類目結(jié)構(gòu)也在發(fā)生劇烈變化，方便面、自嗨鍋、爆米花等銷售占比實現(xiàn)3倍以上增長在湖北，速食熱干面、真空包裝鴨脖的銷量環(huán)比增長200%——而要做到這些，除了小店店主的機敏，也少不了整個體系的支持。

　　這是一個聯(lián)盟，分工合作，每個環(huán)節(jié)的利益，都要得到合理分配；每個環(huán)節(jié)的力量，都要被充分利用。

　　在疫情引發(fā)衰退的大背景下，達成這個目標不能僅靠傳統(tǒng)圈地式擴大體量，而是要用新的理念來驅(qū)動。零售通要和品牌商一起，為共同的客戶——百萬小店創(chuàng)造價值。小店可以借此渡過難關，完成轉(zhuǎn)型，而品牌商和零售通，也可以從中受益。

　　這個體系為小店創(chuàng)造的價值，主要被歸為好品、好價、好服務三方面：

　　首先，品牌商為小店設計和提供高顏值、高品質(zhì)、高毛利的差異化好商品，推動更多新品在小店首發(fā)，通過渠道去中間化和營銷精準化來提升價值，零售通則提供培養(yǎng)差異好品的場景和能力，共同幫助小店重構(gòu)商品類目，賺到更多錢。林小海打了個簡單的比方：“幫助小店，不能只著眼于一瓶礦泉水便宜兩毛錢，而要想辦法幫他們?nèi)ベu掉5元一瓶的礦泉水。”

　　而基礎的存量商品，要給出合理的價格。“不是最低價，當然也不接受最高價。”這一點上，零售通可以根據(jù)回流的數(shù)據(jù)計算，構(gòu)建一個價格運營陣地，幫助小店提高采購效率，穩(wěn)定補貨，減少壓貨；幫助品牌商進行精準合理的價格運營。這也是JBP的實戰(zhàn)意義。

　　在此基礎上，還要基于信任和信用，為小店提供物流、資金、售后、門店數(shù)字化等服務零售通多年打造的信用體系、賒購、無憂購、城市配送體系、POS等基礎設施發(fā)揮了作用，小店可以借此降低資金運營成本，提高盈利能力。

　　“我們要比小店更了解小店，我們希望在新的一年里，主動服務，要成為零售通核心的能力。” 林小海說。

　　價值背后的底牌

　　反過來，這一系列扶持小店的“利他”措施，也在為品牌商創(chuàng)造價值。

　　林小海提出，在品牌渠道+供應鏈效率高于傳統(tǒng)渠道的前提下，在新的一年里，零售通要幫助品牌商達成一系列目標，比如ka/ska品牌門店滲透率翻倍、打造L100新品、縣鄉(xiāng)渠道進一步打穿、云帶實打通云倉流量和實倉分銷、從B2B擴張到B2B2C、共建智能分銷網(wǎng)絡等等。

　　他說，自己立下這個使命，是有底牌的。

　　從這個月開始，零售通的實倉進一步擴容，城市倉SKU將提升50%，這個會進一步幫助小店，提高產(chǎn)品的豐富度，也為進一步重構(gòu)小店商品類目，打下了基礎。同時，渠道也在擴容，不僅會觸達更多小店，也將深耕更多的小店，從單純“賣貨推銷”，慢慢教會店主“自主下單”。物流體驗也在大幅優(yōu)化，一個多層級的系統(tǒng)日漸成熟。

　　在數(shù)字化運營方面，經(jīng)過2019年，安裝如意POS機的小店，從1.5萬家猛增到10萬家以上。“今年在一季度，最慢到二季度，我們會拓展到20萬臺POS機。”林小海說，這將推進小店進一步“便利店化”，能夠進行更多的數(shù)字化運營，也把原本孤立的小店，接入龐大的商業(yè)體系中去。

　　加上激增的如意POS外賣、賒購和無憂購服務，零售通的體系日臻完善。

　　有了這些“底牌”，零售通大大提升了自己的商品力、渠道力、供應鏈能力、全鏈路數(shù)字化能力。反過來，這些能力，又能幫助他們更好地服務品牌商，對危難中的小店伸出援手，形成一個良性循環(huán)的體系。

　　在給品牌商們的直播中，林小海多次提到：“這是我們彼此共同的事業(yè)，小店是我們共同的客戶。”

　　時代的一粒沙，落在每個人身上，就是一座山。而攜手同行，才能翻山越嶺。

　　幫助自己最好的辦法，就是幫助彼此。

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