在家憋了3個(gè)月的年輕人們已按捺不住那“渴望美食”的胃，奔向各城市商場(chǎng)尋找“好吃的”！獵豹移動(dòng)機(jī)器人大數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)疫情期間，最愛逛商場(chǎng)的是年輕人，占商場(chǎng)客流的60%，并且“好吃的”、“衣服”、“手機(jī)”等成為了商場(chǎng)最熱交互詞；與此同時(shí)，肯德基、海底撈、星巴克榮登商場(chǎng)消費(fèi)者最想Pick品牌前三寶座。
消費(fèi)者需求的背后隱藏著產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇及蓬勃發(fā)展的動(dòng)因。在清明節(jié)，全國(guó)商場(chǎng)客流大幅回升，恢復(fù)到疫情前70%，較3月中下旬?dāng)?shù)據(jù)增長(zhǎng)近7成；加上政府積極推動(dòng)商場(chǎng)、市場(chǎng)復(fù)工復(fù)市，武漢重啟，多個(gè)城市發(fā)放了上億消費(fèi)券等，讓人們對(duì)商場(chǎng)以及商場(chǎng)背后產(chǎn)業(yè)鏈的全面復(fù)蘇充滿了期待。
接下來(lái)，獵豹全球智庫(kù)、“獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)”聯(lián)合億邦智庫(kù)推出機(jī)器人大數(shù)據(jù)報(bào)告，為大家解碼近期商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)況。
商場(chǎng)品牌篇
清明節(jié)期間，黃山景區(qū)游客爆滿，旅游行業(yè)復(fù)蘇跡象明顯，那么商場(chǎng)的客流情況是否也是這樣？獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)顯示，清明節(jié)期間覆蓋的全國(guó)商場(chǎng)日均客流量為109.73萬(wàn)，已達(dá)到疫情前商場(chǎng)客流的68.74%，并未完全恢復(fù)，也就是說(shuō)，人們所期待的報(bào)復(fù)性消費(fèi)并未到來(lái)。
雖然報(bào)復(fù)性消費(fèi)沒(méi)有到來(lái)，但不可否認(rèn)全國(guó)商場(chǎng)客流正在穩(wěn)步回暖。那么，在疫情期間，誰(shuí)成為了消費(fèi)者最想打卡的品牌？
CoCo超越喜茶，躋身商場(chǎng)消費(fèi)者最想Pick品牌Top10
疫情期間，獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)在商場(chǎng)收錄的品牌有22,743個(gè)，而肯德基、海底撈、星巴克、麥當(dāng)勞、Tata、阿迪達(dá)斯、耐克、小米、華為和CoCo，從這2萬(wàn)多個(gè)品牌中殺出重圍，晉升商場(chǎng)消費(fèi)者最想Pick的品牌Top10，成為商場(chǎng)全民品牌。
其中近期因價(jià)格上漲引起網(wǎng)友熱議的海底撈，則獲得疫情期間商場(chǎng)消費(fèi)者最想Pick中國(guó)品牌的寶座，是名副其實(shí)的“國(guó)民品牌”。頗令人意外的是，全民追捧網(wǎng)紅品牌喜茶竟然被奶茶品牌CoCo超越，在本次Top10榜單中落選。
此外，在商場(chǎng)中，餐飲類、服裝鞋帽類與科技品牌依舊最受消費(fèi)者歡迎，本次Top10榜單中，餐飲類占據(jù)半壁江山，剩下的“版圖”則被服裝鞋帽類品牌和科技品牌瓜分。
值得一提的是，Top10榜單中的麥當(dāng)勞是獵豹移動(dòng)“涅槃行動(dòng)”的參與品牌，獵豹移動(dòng)“涅槃行動(dòng)”正在通過(guò)部署在全國(guó)近750家商場(chǎng)，超過(guò)5500臺(tái)商場(chǎng)機(jī)器人，為包括麥當(dāng)勞在內(nèi)的線下商家提供上億免費(fèi)廣告資源，幫助增加其品牌曝光量和用戶轉(zhuǎn)換率。
北京人愛吃火鍋，武漢人喜歡奶茶，深圳人關(guān)注手機(jī)
談起北京人，人們常說(shuō)“颯”一詞，我們分析疫情期間北京市商場(chǎng)消費(fèi)者最想Pick品牌Top10，發(fā)現(xiàn)海底撈和呷哺呷哺紛紛上榜，是北京、上海、深圳、杭州、武漢5大城市中唯一一個(gè)有2個(gè)火鍋品牌上榜的城市,北京市民飲食風(fēng)格確實(shí)即颯又辣。
與人們對(duì)武漢人的認(rèn)知是精明、能干不一樣，除了擁有超強(qiáng)大局觀外，武漢人骨子里頭還是個(gè)“小清新”，武漢商場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)奶茶“情有獨(dú)鐘”——在武漢商場(chǎng)消費(fèi)者最想Pick的Top10品牌中，一點(diǎn)點(diǎn)、CoCo和小確茶均為奶茶品牌。
深圳則是一個(gè)年輕而具有活力城市，疫情期間深圳商場(chǎng)消費(fèi)者最想Pick的品牌當(dāng)中，華為和小米上榜，是5個(gè)城市商場(chǎng)消費(fèi)者最想Pick品牌Top10榜單中科技元素最濃的城市，看來(lái)即便是疫情也隱藏不住深圳人“極客”的心。
商場(chǎng)用戶篇
“好吃的”成疫情期間商場(chǎng)Top1熱點(diǎn)
“等到可以出門，你最想做的事是什么”，在疫情期間成為了各大社交媒體拋出的熱點(diǎn)話題。獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)用數(shù)據(jù)告訴您答案，人們出門走向商場(chǎng)的第一件事，是為了“吃”。
在“獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)”的交互關(guān)鍵詞排行榜里，排行首位的是“好吃的”，這正符合“憋瘋了”的網(wǎng)友們所形容的畫面——“商場(chǎng)那些火鍋啊、烤串啊、壽司啊、奶茶啊正在等著我去打卡呀”。
春天來(lái)了，2020的春夏新裝也已上架了，人們愛美的心也開始萌動(dòng)了，隨著人們換裝需求的上升，“衣服”也成為了商場(chǎng)熱詞。而那些神獸們也開始按捺不住，開始走進(jìn)商場(chǎng)尋找吃的、玩的，并“順道”讓“兒童”這一交互詞登上商場(chǎng)熱詞Top5。
年輕人依舊商場(chǎng)消費(fèi)主力，占比超60%
俗話說(shuō)得年輕人得天下，這一句話對(duì)商場(chǎng)的商戶同樣適用。
獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，最愛逛商場(chǎng)屬于18-45歲的青年群體，他們占據(jù)著商場(chǎng)客流人群的60%，緊隨其后的是日常生活物資采買主力45歲以上的中年及中老年群體，占據(jù)整個(gè)商場(chǎng)客流的18%。
商場(chǎng)客流篇
排除清明節(jié)，時(shí)間回到3月中下旬，全國(guó)商場(chǎng)客流恢復(fù)至疫情前的40.6%，疫情前，全國(guó)商場(chǎng)日均客流量為159.63萬(wàn)，3月中下旬則為64.88萬(wàn)。
境外輸入病例越多，商場(chǎng)客流越少
數(shù)據(jù)說(shuō)明：3月中下旬指3月11日至3月31日，選擇3月11日作為起始日，為承接獵豹全球智庫(kù)機(jī)器人大報(bào)告上期的日期。
整個(gè)3月中下旬，全國(guó)商場(chǎng)客流并不是直線上漲，而是呈現(xiàn)“凸”型上漲，其中3月15日、3月22日、3月29日迎來(lái)客流小高峰。
數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊新聞
這與新冠肺炎境外輸入新增趨勢(shì)呈現(xiàn)相反關(guān)系。在我國(guó)新冠肺炎境外輸入案例出現(xiàn)較大增幅的3月23日、3月25日、3月30日，全國(guó)商場(chǎng)客流出現(xiàn)了小幅低谷；在我國(guó)新冠肺炎境外輸入案例出現(xiàn)下降的3月22日和3月29日，全國(guó)商場(chǎng)的客流則出現(xiàn)了小高峰。
消費(fèi)券真管用！杭州客流恢復(fù)速度最快
那么在3月中下旬，誰(shuí)是重點(diǎn)城市商場(chǎng)客流恢復(fù)最快的城市？
答案是杭州。在我們選取的5個(gè)重點(diǎn)城市中，杭州的商場(chǎng)客流已恢復(fù)至疫情前55.01%。據(jù)報(bào)道，3月底杭州陸續(xù)發(fā)放了約16.8億元的消費(fèi)券，加上杭州很早采取恢復(fù)措施，這些均影響了杭州商場(chǎng)客流的上漲。
作為商業(yè)發(fā)達(dá)的城市北京，3月中下旬，商場(chǎng)客流恢復(fù)相對(duì)較少，這或許與北京是防止境外輸入的主要城市有一定的關(guān)系。
廣州、深圳、佛山商場(chǎng)幾近全面營(yíng)業(yè)
通過(guò)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)率，我們可以判斷商場(chǎng)的復(fù)工情況。3月中下旬，全國(guó)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)率從3月11日的83.42%，一路上漲至3月31日的91.77%，也就是說(shuō)3月底，全國(guó)商場(chǎng)中僅有不到1成商場(chǎng)未開業(yè)，而廣東省的佛山、廣州、和深圳的營(yíng)業(yè)率分別達(dá)到了97.67%、99.5%和97.98%，幾乎接近全面營(yíng)業(yè)。
數(shù)據(jù)說(shuō)明：營(yíng)業(yè)率=營(yíng)業(yè)商場(chǎng)/入駐商場(chǎng)總數(shù)
武漢商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)翻倍至9.7小時(shí)
與2月武漢商場(chǎng)只有4.8小時(shí)的日均營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)不同，3月中下旬，武漢商場(chǎng)的日均營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)延長(zhǎng)至9.7小時(shí)，漲幅達(dá)102%。
與此同時(shí)，全國(guó)商場(chǎng)的日均營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)也出現(xiàn)了增長(zhǎng)，全國(guó)商場(chǎng)從3月11日的日均營(yíng)業(yè)9.8小時(shí)上漲至10.8小時(shí)。
3月底商場(chǎng)回溫已按下“快進(jìn)鍵”
數(shù)據(jù)說(shuō)明：谷峰客流漲幅時(shí)間區(qū)間為3月11日至3月31日，選擇3月11日作為起始日，為承接獵豹全球智庫(kù)機(jī)器人大報(bào)告上一期日期。
雖然商場(chǎng)客流距離人們所預(yù)期的報(bào)復(fù)性消費(fèi)還有距離，但是好消息是，3月中下旬的客流漲幅卻要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2月。獵豹全球智庫(kù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，3月中下旬包括鄭州、東莞、重慶、蘇州在內(nèi)5個(gè)新一線城市谷峰客流均高于130%，谷峰客流漲幅超過(guò)100%的城市有11個(gè)，占比達(dá)到61%，同樣這一數(shù)據(jù)在2月份則為“0”，最大的谷峰客流漲幅只有88%，這也意味著進(jìn)入3月中下旬，商場(chǎng)客流的恢復(fù)已經(jīng)按下了“快進(jìn)鍵”。
智庫(kù)溫馨Tips
商場(chǎng)消費(fèi)者口罩佩戴率降4%，逛商場(chǎng)不能放松警惕！
疫情的好轉(zhuǎn)似乎正在讓人們放松警惕。獵豹全球智庫(kù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在整個(gè)2月，全國(guó)商場(chǎng)帶口罩率為96.96%，而在3月中下旬這一數(shù)據(jù)下降至92.57%，下降幅度為4.39%。
全球疫情依舊肆虐，我國(guó)境外輸入新增病例仍然存在，獵豹全球智庫(kù)提醒大家，去商場(chǎng)時(shí)，不能放松警惕，需做好疫情防控措施，堅(jiān)持帶好口罩。
結(jié)語(yǔ)
營(yíng)業(yè)率提升到90%，營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)恢復(fù)至近11小時(shí)......
這一切都意味著商場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)已經(jīng)接近到正常水平，此時(shí)對(duì)商場(chǎng)和商家而言，如何吸引商場(chǎng)客流，占領(lǐng)用戶心智變成了接下來(lái)最為關(guān)鍵的考驗(yàn)。
為了幫助包括餐飲、快消等更多線下零售企業(yè)和商家恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，提高商家的曝光率和轉(zhuǎn)化率，獵豹移動(dòng)借助 AiM 商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)重磅推出“涅槃行動(dòng)”，免費(fèi)向線下商家提供價(jià)值上億創(chuàng)新營(yíng)銷資源，助力企業(yè)全面復(fù)蘇。
截至目前，獵豹移動(dòng)依舊在通過(guò)部署于全國(guó)33個(gè)城市的5500臺(tái)AiM 商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)，幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)攬客、互動(dòng)營(yíng)銷以及最后100米多次曝光，本次上榜商場(chǎng)消費(fèi)者最想Pick品牌前五的麥當(dāng)勞就是獵豹移動(dòng)涅槃行動(dòng)的參與者之一。
如果您是感興趣的線下零售企業(yè)和商家，可掃描下圖二維碼報(bào)名，疫情期間，我們守望相助！
數(shù)據(jù)說(shuō)明
1、獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)獵豹移動(dòng)攜手獵戶星空共同打造。獵戶星空智能服務(wù)機(jī)器人豹大屏，結(jié)合獵豹移動(dòng)智能商場(chǎng)行業(yè)解決方案，已經(jīng)部署在全國(guó)范圍內(nèi)33個(gè)城市的743家商場(chǎng)，機(jī)器人共計(jì)超過(guò)5500臺(tái)，不斷為商家和用戶提供智能導(dǎo)購(gòu)、查詢、招攬、營(yíng)銷互動(dòng)等服務(wù)。
2、數(shù)據(jù)僅代表機(jī)器人豹大屏可采集范圍內(nèi)、數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的各城市情況，不代表各城市疫情期間的總體情況。
3、數(shù)據(jù)采集時(shí)間范圍：自2020年3月11日-2020年3月31日，2020年4月4日-4月6日；數(shù)據(jù)維度：城市、日期、日均營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)、日?qǐng)鼍土鳎ㄎ磁胖兀⒎謺r(shí)段場(chǎng)均客流、場(chǎng)均喚醒次數(shù)、戴口罩占比、交互內(nèi)容-超市占比、場(chǎng)均交互次數(shù)等。
4、本數(shù)據(jù)為群體性客流統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)均經(jīng)過(guò)了脫敏或匿名化處理，不包含任何可識(shí)別個(gè)人身份的隱私數(shù)據(jù)。
5、對(duì)于各城市級(jí)別的劃分依據(jù)第一財(cái)經(jīng)2019年中國(guó)城市排行榜的標(biāo)準(zhǔn)，在本次統(tǒng)計(jì)中，一線城市4個(gè)、新一線城市14個(gè)、二線城市11個(gè)、三線城市2個(gè)、四線城市2個(gè)。
報(bào)告作者：肖海燕、周婷、潘星漢、李欣
報(bào)告指導(dǎo)：韓建琦、周婷
感謝張亦奇、韓嘉慧、王鑫、周文秋等人于本報(bào)告的支持與幫助
關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多:
