疫情之下，美國(guó)零售業(yè)同樣遭遇冰火兩重天的困境。
危機(jī)產(chǎn)生和意識(shí)到危機(jī)產(chǎn)生是兩件事情。就在美國(guó)對(duì)著中國(guó)的疫情發(fā)展“隔岸觀火”的兩個(gè)月后的3月初，美國(guó)民眾突然發(fā)現(xiàn)自己身邊開始出現(xiàn)新冠病毒感染，這才意識(shí)到危機(jī)的到來。
隨著疫情的持續(xù)蔓延和惡化，美國(guó)民眾同樣出現(xiàn)了恐慌性購(gòu)物的“應(yīng)激反應(yīng)”。
標(biāo)志性的場(chǎng)所就是藥店和超市，一開始是口罩、消毒用品很快售罄，緊跟著就是超市的衛(wèi)生用品被瘋狂搶購(gòu)；再然后就是超市食品專柜被“搶空”。據(jù)報(bào)道，有些民眾連冷戰(zhàn)時(shí)期的末日堡壘都開始重新啟用了。
為此，沃爾瑪在3月中旬宣布，計(jì)劃在5月底前雇傭15萬名新員工在超市、俱樂部和配送中心臨時(shí)工作，以滿足因新冠病毒大流行而出現(xiàn)的消費(fèi)者的“囤貨”需求。
幾乎同時(shí)，大型電商亞馬遜也宣布，近期內(nèi)計(jì)劃在全美雇傭10萬名員工，以應(yīng)對(duì)新冠疫情下的訂單激增和線下配送人手不足的問題，以幫助人們實(shí)現(xiàn)居家購(gòu)物。
而與人潮涌動(dòng)的大型超市形成鮮明對(duì)比的就是線下百貨零售業(yè)務(wù)。受疫情影響，除了人們生活日常必需的食品、藥品以及加油站等的線下實(shí)體店還在正常營(yíng)業(yè)外，其他的百貨零售業(yè)務(wù)幾乎全軍覆沒。
蘋果、耐克等大型連鎖門店已宣布無限期關(guān)閉美國(guó)及其他國(guó)家的門店，美國(guó)各州也在要求各類服務(wù)性質(zhì)的商店暫停營(yíng)業(yè)。3月底，美國(guó)零售巨頭梅西百貨公司、GAP以及科爾斯百貨公司宣布將臨時(shí)裁減大部分門店員工，還將有大部分員工被迫停薪休假。
近期，CNBC（美國(guó)消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道）王牌主持人吉姆-克萊默表示，如果美國(guó)走出新冠病毒危機(jī)的時(shí)間較晚，那么這場(chǎng)危機(jī)所帶來的經(jīng)濟(jì)停滯，可能會(huì)讓美國(guó)只剩下三家零售商，分別是亞馬遜、沃爾瑪和好市多COSTCO（意思是剩下少數(shù)幾大巨頭）。
一場(chǎng)疫情，讓美國(guó)零售業(yè)正式從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向生存模式，而且是Very Hard的模式。
沃爾瑪、亞馬遜的需求暴增和線下百貨門店的關(guān)門同時(shí)發(fā)生，其實(shí)原因不難理解。但難以理解的是為何其他零售百貨如此不堪一擊。如此短期內(nèi)就要大規(guī)模裁員自救，而沃爾瑪、亞馬遜則能實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)擴(kuò)張。
疫情的“黑天鵝”所引發(fā)的北美零售業(yè)的劇烈震蕩，只是放大了其零售業(yè)本身的問題。個(gè)中原因，還需深究。
沃爾瑪VS亞馬遜：疫情下正面交鋒
如果不是這場(chǎng)百年一遇的新冠疫情大流行（上一次是1918年的西班牙流感大流行），美國(guó)的線下實(shí)體零售業(yè)，不僅沒有太大問題，而且相對(duì)于線上電商零售，目前仍然保持著碾壓優(yōu)勢(shì)。
亞馬遜成立的1995年，也是美國(guó)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步之年，而此時(shí)沃爾瑪這頭零售業(yè)巨獸已經(jīng)發(fā)展了33年，當(dāng)時(shí)在全美已經(jīng)建立1300多家門店，像一只觸角靈活的八爪魚遍布在全美各個(gè)城鎮(zhèn)。由于美國(guó)地廣人稀的地理分布，以及中產(chǎn)階級(jí)多住遠(yuǎn)郊的人口分布，駕車購(gòu)物成為美國(guó)人的典型消費(fèi)方式，沃爾瑪成為每周開車集中采購(gòu)一次生活用品的必選超市。
在2010年，全美3.8萬億的零售業(yè)規(guī)模當(dāng)中，電商零售業(yè)只占據(jù)了1600多億美元，不到整個(gè)零售市場(chǎng)規(guī)模的5%。而當(dāng)年沃爾瑪銷售額為2600億美元，亞馬遜僅僅為187億美元，差距懸殊。
當(dāng)然，亞馬遜正在以驚人的速度追趕著沃爾瑪這個(gè)龐然大物。在2018年，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了3876億美元的銷售額，而亞馬遜也達(dá)到了驚人的1209億美元，成為全美第二大零售商。但是，實(shí)體零售店仍然主導(dǎo)了90%的銷售額。
因?yàn)樵谖譅柆斠约皝嗰R遜之外，全美國(guó)擁有者最為全面和涵蓋范圍廣的零售業(yè)體系。這仍然是依靠美國(guó)實(shí)體零售業(yè)多年來的積累，包括建立起的完善的供應(yīng)鏈體系、線下會(huì)員體系以及美國(guó)消費(fèi)者的長(zhǎng)期形成的線下消費(fèi)習(xí)慣。
實(shí)體零售繁榮之下，豈能沒有陰影。亞馬遜在零售業(yè)務(wù)上面的高速增長(zhǎng)，正在成為傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)看得見的顛覆性力量。除了線上的零售業(yè)務(wù)，亞馬遜也已經(jīng)開始積極布局線下實(shí)體店，包括在2017年收購(gòu)美國(guó)高端食品超市全食（Whole Foods），開始入侵沃爾瑪們的陣地。
與此同時(shí)，受增長(zhǎng)趨緩所累，沃爾瑪從08年金融危機(jī)之后，就陷入了平均2.8%的緩慢增長(zhǎng)。在外攻內(nèi)困的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，沃爾瑪自然也轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上電商業(yè)務(wù)，加快了線上訂單和提貨業(yè)務(wù)的擴(kuò)張步伐。沃爾瑪憑借著離消費(fèi)者距離更近的門店優(yōu)勢(shì)，利用其3000家國(guó)內(nèi)門店作為配送點(diǎn)，也將開始拓展送貨上門的業(yè)務(wù)。
在線下實(shí)體零售和線上電商零售領(lǐng)域，沃爾瑪和亞馬遜掀起的這場(chǎng)咄咄逼人的擴(kuò)張戰(zhàn)爭(zhēng)，讓雙方都獲得了顯著的發(fā)展。
現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈牡絹?strong>，亞馬遜、沃爾瑪?shù)瘸蔀榱藶閿?shù)不多可以逆勢(shì)增長(zhǎng)的零售商，也將兩大零售模式的正面交鋒再提升一個(gè)臺(tái)階。而原本始終依賴線下門店銷售的那些零售商，則要面臨無法預(yù)期的生存窘境。他們又在如何自救呢？
北美零售業(yè)開啟疫情Hard生存模式
隨著大量線下零售連鎖以及百貨門店的關(guān)停，幾乎所有的企業(yè)都開始嘗試轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上電商銷售，但前景并不樂觀。
梅西百貨在解雇大部分門店員工的同時(shí)，則加大了網(wǎng)上銷售的力度，試圖通過提供免費(fèi)送貨的方式來提振線上銷售額。而耐克、服裝零售商Vineyard Vines以及某些服裝、化妝品零售商也都在通過線上優(yōu)惠券、延長(zhǎng)退換貨時(shí)間等措施來提升線上銷量。
然而對(duì)于處在疫情恐慌期的消費(fèi)者而言，對(duì)于未來經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和收入的不確定的預(yù)期，人們已經(jīng)將開銷轉(zhuǎn)向食品和家庭清潔衛(wèi)生用品上面，而開始減少服裝、配飾和化妝品的購(gòu)買。另外，即使折扣促銷轉(zhuǎn)化為銷量，也在大幅降低企業(yè)的利潤(rùn)，難以彌補(bǔ)線下業(yè)務(wù)停擺造成的損失。
有分析機(jī)構(gòu)指出，以當(dāng)前美國(guó)的疫情發(fā)展形勢(shì)，2020年美國(guó)可能有超過15000家實(shí)體店永久關(guān)閉。閉店和裁員成為這些零售企業(yè)渡過疫情考驗(yàn)的僅有的選擇。
而面對(duì)突然而至的生活必需品的搶購(gòu)浪潮，沃爾瑪、好市多、塔吉特等少數(shù)幾家大型連鎖超市由于有藥品和食品出售，成為了疫情下的最直接受益者，沃爾瑪?shù)墓善痹诿拦啥啻稳蹟嘀拢蔀榱撕芏嗳说?ldquo;避風(fēng)港”。
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