屈臣氏集團的保健美容旗艦品牌屈臣氏與騰訊旗下企業(yè)微信聯(lián)合于內(nèi)地推出屈臣氏企業(yè)微信，開展社交零售業(yè)務，與顧客建立一對一的緊密連系，為他們帶來個性化的貼心服務。另外，屈臣氏中國更計劃于今年第一季率先在企業(yè)微信上推出云端店鋪(「云店」)，令購物更方便快捷。屈臣氏中國現(xiàn)于內(nèi)地經(jīng)營3,800家店鋪，會員數(shù)目超過6,500萬，企業(yè)微信及云店將有助屈臣氏全方位服務顧客。

　　屈臣氏中國行政總裁高宏達(Kulvinder Birring)表示:「對于推出屈臣氏中國的企業(yè)微信及云店，我們感到十分興奮。要留住屈臣氏中國超過6,500萬名會員及吸引更多新顧客，與他們建立及維持緊密的關(guān)系至為重要。我們運用自家開發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺，透過企業(yè)微信有效地與每一位顧客互動，讓屈臣氏成為每一位顧客的至愛品牌。」

　　企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)陸昊表示：「一直以來，我們與屈臣氏合作無間。我們希望在結(jié)合雙方優(yōu)勢的前提下，通過不斷加深合作，共同探索零售的更多可能�！刮磥�，騰訊與屈臣氏中國將繼續(xù)加強合作，走在零售科技的尖端，提供貼心及個性化的服務，滿足顧客的需求。

　　便捷的一對一顧客服務

　　一直以來，店員在零售業(yè)務中擔當著相當關(guān)鍵的角色，因為他們代表零售商與顧客建立友善良好的關(guān)系，但這些聯(lián)系只限于店鋪內(nèi)。新推出的企業(yè)微信是突破性的溝通橋梁，顧客可以通過企業(yè)微信把店員加為朋友，讓店員成為他們尊屬的美容顧問，隨時隨地與店員聯(lián)系，享受一對一的購物新體驗。如果顧客心儀的產(chǎn)品在一家分店里沒有上架，他們可通過企業(yè)微信向店員查詢，店員可實時替顧客下單，顧客亦可選擇1小時閃電送、下單后30分鐘內(nèi)于門市取貨、三公里內(nèi)60分鐘送到府上，或全國快遞。

顧客通過企業(yè)微信添加店員后，可享二十四時的一對一護膚美妝咨詢服務

　　屈臣氏中國鄭州二七萬達廣場店的店長申超分享道：「企業(yè)微信拉近了我們與顧客的關(guān)系，顧客有需要時可隨時找到我們，除了為他們提供個性化的服務及建議，我們還成為了他們的朋友，得到他們的信任。屈臣氏企業(yè)微信自推出以來，反應相當熱烈，很多顧客都十分踴躍把我們加為朋友，率先享受一對一的貼心服務�！�

　　人工智能 購物更個性化

　　顧客的需求日益提升，他們期望零售品牌與他們緊密連系及互動，真正明白他們的需要，消費者關(guān)注的除了產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)惠外，購物體驗也非常重要。

　　屈臣氏集團一直致力投資人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，屈臣氏中國可通過大數(shù)據(jù)管理平臺對數(shù)據(jù)進行分析，從而讓店員更了解每一位他們正在服務的顧客，提供個性化優(yōu)惠及服務，創(chuàng)造不一樣的購物新體驗。

　　另外，為了迎合年輕一代的顧客，增添購物的樂趣，屈臣氏中國還了推出了AI品牌代言人「屈晨曦Wilson」，顧客可通過微信與「屈晨曦Wilson」聯(lián)系并聊天，他可以全天候二十四小時為顧客提供專業(yè)及個性化建議，玩味十足之余，全面提升購物體驗。

顧客與屈臣氏中國AI品牌代言人「屈晨曦Wilson」互動

　　云店登場 產(chǎn)品閃電送到

　　另外，屈臣氏中國亦計劃于今年第一季在微信平臺上推出云店，打通全線門市的貨品供應系統(tǒng)，屆時全國3,800家店鋪將各有一家相應的在線云店，顧客除了可選購相應實體店的產(chǎn)品，還可以到云店選購任何其他屈臣氏門店發(fā)售的產(chǎn)品，并自選所需的取貨或送貨方法。這個獨特的社交零售模式潛力龐大，結(jié)合企業(yè)微信能更有效地接觸到屈臣氏中國的6,500萬名會員，提供高度個性化的服務。

顧客在屈臣氏中國云店選購產(chǎn)品后可選擇喜歡的取貨、送貨方式，方便快捷

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